이 아티클은 <스타트업 HR을 말하다> 시리즈의 2화입니다. 

스타트업이 겪는 가장 시급한 문제는 기반 자금 확보와 투자 활성화이며, 그다음으로 우수 인력 확보일 것이다. 하지만 스타트업은 재원이 풍부하지 않기 때문에 스타트업의 인사담당자가 직접 채용에 나서야 한다. 채용포털에서 조건 키워드로 인재를 검색하고, 직접 전화를 걸거나 이메일을 통해 회사를 소개하고 설득하며 회사와 직무에 호감을 가질 수 있도록 노력한다.

스타트업의 채용은 간판 없는 가게의 마케팅과 같다. 잘 알려져 있지 않은 회사를 소개하고, 회사를 찾아오는 후보자들에게 좋은 경험을 제공하고, 회사의 제품과 문화를 알리고, 직원들이 성장이라는 좋은 경험을 줄 수 있다는 어필이 필요하다.
익선동에 있는 “간판 없는 가게”는 무심한 듯한 외관을 가지고 있지만 그 내부는 오래된 단독주택 분위기를 살리면서도 세련미를 놓치지 않았고, 종이에 손으로 쓴 메뉴판에 아날로그 감성이 느껴진다. 신라호텔 출신 셰프가 요리를 맡고 있으며 시그니처 메뉴로는 파스타와 피자가 사랑받고 있다.
간판이 없어도 사람들이 많이 찾아올 수 있었던 바탕에는 SNS 발달이 한몫을 한다. SNS를 통해서 맛집을 검색하고 지도 앱으로 찾아다니다 보니 간판은 부차적인 요소가 된 것이다. 굳이 내세우지 않아도 품질이 좋으면 저절로 SNS에서 알려지는 시대를 살고 있다.

필자가 입사할 때 30명이던 로킷헬스케어는 이제 120명 규모로 커졌다. 로킷헬스케어는 장기 재생과 안티에이징으로 인류의  삶의 질을 향상시키는 글로벌 헬스케어 벤처기업이다. 우리 회사의 직원들에게 우리 회사의 좋은 점이 무엇이냐고 물으면, 이구동성으로 존경할 만한 동료들이 있다는 것이다. 이렇게 좋은 인재들이 한 곳에 모여 있는 곳이란 것에 감사하고 자랑스러워한다.
어떻게 이렇게 좋은 인재들을 뽑았냐라는 질문을 종종 받는다. 이는 우리 대표이사의 비전과 이러한 모험을 기꺼이 감수하려는 용기와 꿈을 가진 ‘세상을 바꾸는 Pioneer’들을 모셨기 때문이라고 본다.

스타트업에서 채용이 어려운 이유

코로나19로 인해 증가한 경제적 불확실성으로 스타트업의 자금 확보, 인재 채용에서 경직된 분위기가 생겨나고 있다. 스타트업 신생 창업자들이 꼽는 가장 시급한 문제는 기반 자금 확보와 투자 활성화이며, 그다음으로 우수인력 확보 문제일 것이다. 취업 준비생들의 스타트업으로의 이직/취업에 대한 고려율이 낮은 이유는 ‘낮은 고용 안정성에 대한 불안’이라고 한다. 창업자의 입장에서 인재 확보의 어려움이 있는 반면 구직자 입장에서의 고용안정성에 대한 불안이 있는 것이다. 이를 해소하는 것이 인사담당자의 몫이다.
구직자는 내가 가고 싶은 기업에 대해 사소한 정보까지 알고 싶어 한다. 적합한 인재를 뽑기 위해서는 구직자에 대한 회사에 대한 정보를 최대한 많이 올려야 한다. 인사담당자가 마케터가 되어야 한다.

채용 마케터로서 HR의 역할
l 회사의 인재상과 문화에 대한 문서와 웹페이지를 정리한다.
l 채용공고를 최대한 상세히 적는다.
l 회사 직무에 표준화된 채용 프로세스를 개발하여 선발 도구로 이용한다.
l 면접 과정에서 최대한 친절하게 대한다. 이들은 소개자이자 고객이 된다는 것을 명심할 것.

채용의 비용은 줄이고 효과성은 높이는 방법!

스타트업은 재원이 풍부하지 않기 때문에 스타트업의 인사담당자가 헤드헌팅을 직접 해야 한다. 채용포털 사이트에서 조건 키워드로 인재를 검색하고, 인재들에게 전화를 걸거나 이메일을 통해 회사를 소개하고, 설득하며, 회사와 직무에 호감을 가질 수 있도록 후보자를 돕는다. 성장하며 가능성이 높은 스타트업임에도 불구하고 잘 알려져 있지 않아서 취업을 준비하는 사람들의 선택 옵션 풀 속에 속하지 않는다는 것은 후보자들을 위해서도 안타까운 일이며, 대기업보다도 더 절실하게 인재를 필요로 하는 스타트업 창업자의 입장에서도 매우 아쉬운 일이다. 인사담당자가 그 다리 역할을 해 주어야 하는 것이다.
이러한 인재 서칭 외에도 기업 단독의 온라인 채용설명회 개최, 채용박람회 참가 등 국가와 지방자치단체들이 제공하는 무료 홍보 기회를 통해 최대한 기업을 많이 알리는 적극적 활동도 필요하다.


비용은 줄이고 효과는 높이는 채용 활동

1. 웹사이트의 채용 섹션 정비
2. 채용 관련 설명회와 박람회에 적극적 참가
3. 채용 사이트를 통한 채용공고 (5개 포지션까지 무료 이용 가능)
4. 채용 사이트에서의 인재검색과 헤드헌팅
5. 지인 추천 요청
6. 직원 추천

채용 브랜드를 높이는 방법

애플스토어는 소매점 역사상 가장 큰 성공을 거둔 사례로 평가된다. 애플의 성장에는 아이폰의 기술력과 세련된 디자인, 콘텐츠 플랫폼뿐만 아니라 제품을 효과적으로 홍보하고 고객에게 직접 경험을 제공하는 ‘애플스토어’의 역할이 컸기 때문이다. 애초에 제품을 판매하는 곳이 아니라 최고의 서비스를 제공하는 체험장으로 기획된 것이다. 또한 구글이나 페이스북, 에어비앤비 등의 사무환경은 혁신적인 복지와 소비자 뿐 아니라 직원을 생각하는 기업의 이미지를 사무환경에서 시작했고, 일반인들에게 주는 기업에 대한 좋은 이미지로 간접적 마케팅 효과도 창출했다.

로킷은 사무실에 벽을 최대한 없앤 스마트 오피스이다. 벽은 모두 전면 유리로 하여 투명성과 소통을 표현했다. 또한 회사의 이미지를 상징하는 주황색 카펫과 벽면을 장식했다. 입구 라운지의 높은 천정은 창의성을 상징하고, 입구 로고월의 대리석은 변하지 않은 자연의 굳건한 용기를 표현하고 있다. 로고월 뒷면의 흰색 벽면에 새겨진 주황색 “Keep Blitz & Simple”은 우리 회사가 추구하는 속도와 단순함의 가치를 표현하고 있다.
또한 스마트 오피스이므로 직급의 높고 낮음에 관계없이 원하는 자리에 앉아서 일한다. 이는 수평적 조직문화에 대한 추구를 상징이다. 사무실 인테리어를 위한 비용은 통상적으로 사무실을 만들 때 지출하는 비용 수준에서 브랜딩을 위한 선택을 과감하게 했다.
회사가 추구하는 브랜딩을 직원의 경험, 고객의 경험, 후보자의 경험을 통해 가져갈 수 있게 하는 것이다.

기업에서 인사담당자는 마케팅과 홍보에 직접적인 역할이 기대하지는 않는다. 하지만 스타트업에서는 기업마다 상황이 다르기 때문에, 채용 프로세스뿐 아니라 잠재적 후보자와 지원자들에게 회사에 대해 알리고 마케팅하는 역할도 함께 해야 한다는 점이 스타트업 인사담당자에게 주어지는 도전이면서 매력적인 부분이라고 할 수 있다.

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글ㅣ김수진 로킷헬스케어 CHO
김수진 님은 JIT, 스탠다드차타드은행, 맥쿼리, 피자헛, 한독 등 다양한 산업에서 HR을 경험했다. 현재는 빠르게 성장하는 로킷헬스케어에서 HR 총괄을 하고 있다.