UX 디자이너 서비스 분석 방법 : 분석 서비스 선정과 이용 단계
글ㅣ정그린 삼성전자 UX 디자이너
UX 디자이너 서비스 분석 방법 : 분석 서비스 선정과 이용 단계
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서비스를 UX/UI 관점으로 분석하고 개선해보는 과정은 주니어 디자이너가 성장하는 데 좋은 발판이 되어줍니다. 단순히 시각적인 요소나 기능, 인터페이스를 살펴 보는 것을 넘어, 사용자가 어떤 맥락에서 서비스를 경험하고 있을지까지 깊게 고민해보는 과정이 핵심인데요. 어떻게 스터디를 시작해야할지 모르겠는 주니어 디자이너를 위해 평소 서비스를 분석하는 과정을 하나의 가이드로 정리했습니다.
Step 1. [선정 단계]
먼저 분석할 서비스부터 골라야겠죠. 특별한 서비스가 아니어도 괜찮습니다. 내가 일상적으로 쓰는 앱부터 시작해 보는 것이 실제 ‘유저’의 입장에서 분석해보기 용이합니다. 평소 택시를 자주 타는 분이라면 모빌리티 앱을, 음악을 자주 듣는다면 음악 스트리밍 앱을 골라보는 것도 좋겠네요. 하루 동안 여러 번 쓰게 되는 금융, 지도, (철저한 J라면 To-do) 서비스도 좋구요. 매일 쓰는 앱이 지루해 싫다면, 앱스토어(플레이스토어)에 들어가 오늘의 추천 앱 혹은 관심 있는 카테고리 내 높은 순위에 있는 앱을 깔아보는 것도 방법입니다.
Step 1. [선정 단계]
어떤 서비스로 시작해볼까?
먼저 분석할 서비스부터 골라야겠죠. 특별한 서비스가 아니어도 괜찮습니다. 내가 일상적으로 쓰는 앱부터 시작해 보는 것이 실제 ‘유저’의 입장에서 분석해보기 용이합니다. 평소 택시를 자주 타는 분이라면 모빌리티 앱을, 음악을 자주 듣는다면 음악 스트리밍 앱을 골라보는 것도 좋겠네요. 하루 동안 여러 번 쓰게 되는 금융, 지도, (철저한 J라면 To-do) 서비스도 좋구요. 매일 쓰는 앱이 지루해 싫다면, 앱스토어(플레이스토어)에 들어가 오늘의 추천 앱 혹은 관심 있는 카테고리 내 높은 순위에 있는 앱을 깔아보는 것도 방법입니다.
Step 2. [이용 단계]
최소 3일에서 1주일 간 써보자
서비스를 골랐다면, 최소 3일에서 길게는 1주일 간 직접 써보는 걸 추천드립니다. 그래서 일상적으로 쓰는 앱부터 시작해보길 권장드린 건데요, 직접 써봐야 어떤 상황(User’s Context, Needs)에서 어떤 기능(Feature, Solution)을 필요로 하는지, 그 기능이 사용자 친화적으로 디자인(Interface)된 것이 맞는지 실질적으로 평가하고 고민해볼 수 있습니다. 만약 처음 보는 서비스를 선정하셨다면, 3일 정도는 가벼운 마음으로 이용해보세요.
*** 아래와 같은 포인트를 짚어보며 사용해보길 추천드립니다. ***
1. 만나기 : 앱의 전반적 인상은 어떠한가? (딱 필요한 정보만 제공하는 타입의 앱인지, 재밌는 그래픽 요소나 인터랙션이 많은 타입의 앱인지 전체적인 이미지를 살펴보세요.)
2. 둘러보기 : 이 서비스는 어떤 기능을, 어디에서 제공하는가? (각 기능별 진입 경로, UI 컴포넌트 위치 등을 살펴보세요.)
3. 이용하기 : 내가 주로 사용하거나 찾게 되는 기능은 무엇인가?
4. 생각하기 : 그 기능은 주로 어떤 상황에서 사용하고, 어떤 니즈나 문제를 해결하기 위해 사용하게 되는가?
5. 평가하기 : 그 기능을 이용할 때 편리했는가? 불편함을 느끼진 않았는가? 나의 니즈나 문제점이 잘 해결되었고, 부족한 점은 없었는가?
Step 3. [이용 단계]
유사 서비스도 1개에서 2개 이상 병행 사용해보자
관련 유사 서비스도 최소 1개에서 2개 병행 사용해보길 강력히 추천합니다. 같은 기능을 제공하더라도 서비스마다 인터페이스, 진입 경로, 시각 요소 등에 차이가 있기 때문인데요. 여러 서비스를 동시에 사용해보면, 어떤 구조가 더 사용자 친화적이고 효과적인지 쉽게 느껴볼 수 있습니다.
처음에 선정한 서비스를 단독으로 이용했을 때는 불편함을 느끼지 못했더라도, 다른 서비스를 경험해보면 그 차이로 인해 더 나은 경험을 제공하는 방식이 무엇인지 깨닫게 될 수 있고요. 반대로, 편리하다고 생각했던 기능이 다른 앱에서는 직관적이지 못하고 불편하게 느껴질 수도 있습니다. 이러한 경험은 각 서비스의 강점과 약점을 명확히 파악하게 해주며, 그 과정에서 개선할 부분과 UX 관점에서 고려해야 할 요소들을 더욱 구체적으로 이해할 수 있게 만듭니다. 저 같은 경우에는 평소 택시를 즐겨타는지라 카카오택시와 우버 앱을 동시에 쓰는 경우가 잦았고, 그래서 서비스 간 UX/UI 차이가 눈에 잘 띄어 흥미롭게 분석해 볼 수 있었습니다.
*** 병행 사용해보며 생각해 보면 좋을 포인트는 아래와 같습니다.***
1. 같은 기능을 어떻게 다른 UX로 제공하고 있는가? 미세한 차이일지라도, 어떤 서비스가 더 편리한가?
2. 유사 서비스가 추가로 제공하거나, 제공하지 않는 기능이 있다면 어떤 기능인가? 그 기능의 유무가 사용에 더 편리함을 주는가?
3. 같은 목표를 설정하고 각 앱을 이용해봤을 때, 어떤 앱이 더 쉽고 빠르게 그 목표를 달성하게 하는가?
여기까지 가이드해 드린 서비스 사용 경험을 마쳤다면 본격적으로 분석 단계로 넘어갈 차례입니다. 다음 2화에서는 구체적으로 어떻게 서비스를 분석해야 하는지 정리했습니다. 몸풀기를 잘 끝낸 여러분이라면 어려움 없이 잘 따라오실 수 있을 거예요.
🔹 2화 이어서 읽기
🔹 2화 이어서 읽기
