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# 프랜차이즈를 프랜차이즈답게
2017년 6월에 설립된 푸드테크 회사, 외식인은 프랜차이즈를 프랜차이즈 답게 만들고자 하는 비전을 가지고 있습니다. 어떤 곳에 있는 프랜차이즈를 가도 생각했던 똑같은 음식을 먹을 수 있도록 품질관리 문화를 IT 시스템을 통해 구축하고자 합니다.
최근 [ 카카오 벤처스, 현대해상, 현대기술투자] 의 투자유치를 기반으로 팀 빌딩을 위해 인력을 충원하고 있습니다.
튼튼한 기술력과 높은 사용성을 기반으로 300여 개의 프랜차이즈 본사(더본코리아, 본죽, 커피빈, 죠스떡볶이, 피자알볼로, 메가커피, 아이센스 등), 34,000여개 가맹점을 대상으로
*모바일 앱 기반의 프랜차이즈 가맹점 서비스 품질관리 시스템인 ‘FC다움’을 서비스하고 있습니다.
또한 2019년 TIPS 프로그램 선정되었으며 매년 200%의 급성장하는 영업성과를 내고 있습니다.
• 채널톡 오퍼레이션 관리
• 프로덕트 메뉴얼 제작 및 콘텐츠 기획 및 제작
• CX지표 관리 및 System Quality 개선
• 고객 문의 및 VOC DB 수집 및 데이터 분석
• 고객 경험 향상을 위한 서비스 운영 프로세스 개선
• 프랜차이즈 고객사 활용 현황 파악(온,오프라인 미팅) 및 고객사 커뮤니케이션
• 고객의 의견과 서비스 방향을 고려하여 관련 기획에 참여 및 구현 방향 제시
• 제품 활용 문의 응대 및 활용 현황 추적 파악
• 고객 입장에서 생각 하고 사고할 수 있는 분
• 탁월한 커뮤니케이션 능력을 기반으로 , 팀 협업에 능하신 분
• 꼼꼼하고 정확한 업무 처리 스타일을 보유하신 분
• 먼저 의견을 제시하고 주도적으로 일하기를 즐기는 분
2017년 6월에 설립된 푸드테크 회사, 외식인은 프랜차이즈를 프랜차이즈 답게 만들고자 하는 비전을 가지고 있습니다. 어떤 곳에 있는 프랜차이즈를 가도 생각했던 똑같은 음식을 먹을 수 있도록 품질관리 문화를 IT 시스템을 통해 구축하고자 합니다.
최근 [ 카카오 벤처스, 현대해상, 현대기술투자] 의 투자유치를 기반으로 팀 빌딩을 위해 인력을 충원하고 있습니다.
튼튼한 기술력과 높은 사용성을 기반으로 300여 개의 프랜차이즈 본사(더본코리아, 본죽, 커피빈, 죠스떡볶이, 피자알볼로, 메가커피, 아이센스 등), 34,000여개 가맹점을 대상으로
*모바일 앱 기반의 프랜차이즈 가맹점 서비스 품질관리 시스템인 ‘FC다움’을 서비스하고 있습니다.
또한 2019년 TIPS 프로그램 선정되었으며 매년 200%의 급성장하는 영업성과를 내고 있습니다.
주요업무
• 전화/채널톡 등(온,오프라인) 다양한 채널 고객 상담 및 대응• 채널톡 오퍼레이션 관리
• 프로덕트 메뉴얼 제작 및 콘텐츠 기획 및 제작
• CX지표 관리 및 System Quality 개선
• 고객 문의 및 VOC DB 수집 및 데이터 분석
• 고객 경험 향상을 위한 서비스 운영 프로세스 개선
• 프랜차이즈 고객사 활용 현황 파악(온,오프라인 미팅) 및 고객사 커뮤니케이션
• 고객의 의견과 서비스 방향을 고려하여 관련 기획에 참여 및 구현 방향 제시
• 제품 활용 문의 응대 및 활용 현황 추적 파악
자격요건
• CS, CX 관련 경력 1년 이상이신분• 고객 입장에서 생각 하고 사고할 수 있는 분
• 탁월한 커뮤니케이션 능력을 기반으로 , 팀 협업에 능하신 분
• 꼼꼼하고 정확한 업무 처리 스타일을 보유하신 분
• 먼저 의견을 제시하고 주도적으로 일하기를 즐기는 분
