포지션 상세
flex는 HR SaaS 올인원 플랫폼으로 사람과 조직이 겪는 다양한 문제를 해결합니다.
플렉스팀의 CC (Customer Centric, 고객경험) 팀은 flex를 이용하거나 이용할 고객이 더 좋은 고객 경험을 할 수 있도록 돕습니다. 고객의 Interest, Circumstance에 맞추어 Pain-point를 해결하는데 집중하며, flex 서비스의 온보딩이나 이용과정에서 생길 수 있는 고객의 문제를 해결하고, 고객사의 피드백을 제품에 반영하여 개선합니다. 고객이 필요할 때 고객의 문제를 해결하지만, 고객이 불편을 느끼거나 의문을 가지기에 앞서서, 좋은 경험을 할 수 있는 활동도 진행합니다.
• 훌륭한 Customer eXperience을 위한 소통 채널을 기획, 관리합니다.
• VOC 수집, 분석으로 제품 개선 방향과 비즈니스 인사이트를 도출합니다.
• 신규 고객의 빠른 적응을 위한 온보딩 교육, 컨설팅을 제공합니다.
• 고객 스스로 제품을 학습할 수 있는 컨텐츠를 개발합니다.
• 제품 헬스체크를 위한 NPS를 기획부터 내부 공유까지 리드합니다.
• B2B SaaS 제품에 대한 이해도가 높은 분
• HR 업무 전반에 대한 경험 또는 관심이 있는 분
• 스타트업에서 빠르게 성장한 경험이 있는 분
• 문제 해결을 위한 Over communication을 즐기는 분
• 이슈의 본질적 해소(Closing)까지 리드하는 책임감이 있는 분
플렉스팀의 CC (Customer Centric, 고객경험) 팀은 flex를 이용하거나 이용할 고객이 더 좋은 고객 경험을 할 수 있도록 돕습니다. 고객의 Interest, Circumstance에 맞추어 Pain-point를 해결하는데 집중하며, flex 서비스의 온보딩이나 이용과정에서 생길 수 있는 고객의 문제를 해결하고, 고객사의 피드백을 제품에 반영하여 개선합니다. 고객이 필요할 때 고객의 문제를 해결하지만, 고객이 불편을 느끼거나 의문을 가지기에 앞서서, 좋은 경험을 할 수 있는 활동도 진행합니다.
주요업무
• 고객이 flex를 경험하는 모든 순간을 관리하고 책임집니다.• 훌륭한 Customer eXperience을 위한 소통 채널을 기획, 관리합니다.
• VOC 수집, 분석으로 제품 개선 방향과 비즈니스 인사이트를 도출합니다.
• 신규 고객의 빠른 적응을 위한 온보딩 교육, 컨설팅을 제공합니다.
• 고객 스스로 제품을 학습할 수 있는 컨텐츠를 개발합니다.
• 제품 헬스체크를 위한 NPS를 기획부터 내부 공유까지 리드합니다.
자격요건
• Cuscomer eXperience, Customer Success 분야의 2년 이상 경험이 있는 분• B2B SaaS 제품에 대한 이해도가 높은 분
• HR 업무 전반에 대한 경험 또는 관심이 있는 분
• 스타트업에서 빠르게 성장한 경험이 있는 분
• 문제 해결을 위한 Over communication을 즐기는 분
• 이슈의 본질적 해소(Closing)까지 리드하는 책임감이 있는 분
