포지션 상세
모두싸인은 '계약이 모두에게 더 간편하고 안전할 수 있도록 바꾼다.' 라는 사명 아래 전자계약 시장을 혁신하고 있는 시리즈 B 규모의 스타트업입니다. 소프트뱅크벤처스, 한국투자파트너스, KB인베스트먼트, 브리즈인베스트먼트 등 주요 기관으로부터 투자를 받았으며, 국내 전자계약 1위 기업으로서 삼성전자, 카카오, 토스, 마켓컬리, 포스코건설, 한국전력공사 등을 비롯한 주요 기업 및 단체와 함께하고 있습니다.
현재 모두싸인은 미국의 DocuSign(시가총액 약 50조원), 일본의 CloudSign(시가총액 약 3조원)처럼 빠른 성장세를 보이고 있으며 시장을 선도하고 있고, 궁극적으로 국내 최고의 B2B SaaS 기업이 되기 위해 노력하고 있습니다.
저희 모두싸인의 고속 성장과 함께 해주실 구성원을 영입하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
실물 기반의 계약 형태를 전자적 서비스로 바꾸는 변화를 함께하고 싶으시다면 지금 모두싸인에 지원해주세요.
** 어떠한 것을 경험하고 성장할 수 있을까요?
1) CX 오퍼레이터는 고객성공매니저(핵심 고객사 관리)와 함께 고객성공본부를 구성하고 있습니다. 개인, SMB 고객부터 엔터프라이즈 고객까지 신규 도입 이후의 다양한 고객군을 상대하며 사용 여정을 개선하는 경험을 진행할 수 있습니다.
2) VOC 데이터 처리과정 전반의 체계가 잡혀있으며, 서비스 운영 및 고객 경험 관리에 필요한 핵심 지표들을 통해 성과를 측정하고 있습니다. 데이터에 기반한 고객 경험 관리 업무 전반에 대해 경험하실 수 있습니다.
3) 예민한 시각으로 사용자의 불편함과 요구사항을 ‘인지’하는 것 부터 시작하여 근본적인 ‘해결’이 이루어질 수 있도록 고객 및 다양한 부서들과 끊임없이 커뮤니케이션합니다. 이 과정에서 다양한 시각에서 문제를 바라보고 해결할 수 있는 통찰력과 커뮤니케이션 능력을 발전시킬 수 있습니다.
4) 항상 모든 업무 처리 과정에 있어 끊임없는 자동화, 효율화를 통해 생산성을 극대화하기위해 노력하고 있습니다. 구성원들이 반복적인 업무에서 그치지 않고 근본적인 서비스 개선 방법을 고민하고 실행할 수 있는 환경속에서 함께 성장할 수 있습니다.
• 서비스 매뉴얼, 동영상, 튜토리얼 등 안내 컨텐츠 작성 및 관리
• VOC 수집, 지표화 및 분석을 통한 인사이트 도출
• 고객의 의견과 서비스 방향을 고려하여 제품 기획에 참여, 기능 구현 방향 제시
• 업무 프로세스 개선(문의 응대 최적화, 각종 업무 자동화)
• 개발(제품)이 커버하지 못하는 영역에 대한 서비스 운영 전반적인 업무
• 주도적으로 문제를 파악하고 협업을 통해 해결할 수 있는 분
• 논리적이고 간결한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• MS Office, Google Office 등의 문서 편집 툴 사용 능력 (기초적인 함수 사용)
• 해외여행 결격사유가 없는 분
• 병역필 또는 면제자
현재 모두싸인은 미국의 DocuSign(시가총액 약 50조원), 일본의 CloudSign(시가총액 약 3조원)처럼 빠른 성장세를 보이고 있으며 시장을 선도하고 있고, 궁극적으로 국내 최고의 B2B SaaS 기업이 되기 위해 노력하고 있습니다.
저희 모두싸인의 고속 성장과 함께 해주실 구성원을 영입하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
실물 기반의 계약 형태를 전자적 서비스로 바꾸는 변화를 함께하고 싶으시다면 지금 모두싸인에 지원해주세요.
** 어떠한 것을 경험하고 성장할 수 있을까요?
1) CX 오퍼레이터는 고객성공매니저(핵심 고객사 관리)와 함께 고객성공본부를 구성하고 있습니다. 개인, SMB 고객부터 엔터프라이즈 고객까지 신규 도입 이후의 다양한 고객군을 상대하며 사용 여정을 개선하는 경험을 진행할 수 있습니다.
2) VOC 데이터 처리과정 전반의 체계가 잡혀있으며, 서비스 운영 및 고객 경험 관리에 필요한 핵심 지표들을 통해 성과를 측정하고 있습니다. 데이터에 기반한 고객 경험 관리 업무 전반에 대해 경험하실 수 있습니다.
3) 예민한 시각으로 사용자의 불편함과 요구사항을 ‘인지’하는 것 부터 시작하여 근본적인 ‘해결’이 이루어질 수 있도록 고객 및 다양한 부서들과 끊임없이 커뮤니케이션합니다. 이 과정에서 다양한 시각에서 문제를 바라보고 해결할 수 있는 통찰력과 커뮤니케이션 능력을 발전시킬 수 있습니다.
4) 항상 모든 업무 처리 과정에 있어 끊임없는 자동화, 효율화를 통해 생산성을 극대화하기위해 노력하고 있습니다. 구성원들이 반복적인 업무에서 그치지 않고 근본적인 서비스 개선 방법을 고민하고 실행할 수 있는 환경속에서 함께 성장할 수 있습니다.
주요업무
• 채팅, 메일, 유선 상담 등을 통한 고객 문제 정의 및 해결• 서비스 매뉴얼, 동영상, 튜토리얼 등 안내 컨텐츠 작성 및 관리
• VOC 수집, 지표화 및 분석을 통한 인사이트 도출
• 고객의 의견과 서비스 방향을 고려하여 제품 기획에 참여, 기능 구현 방향 제시
• 업무 프로세스 개선(문의 응대 최적화, 각종 업무 자동화)
• 개발(제품)이 커버하지 못하는 영역에 대한 서비스 운영 전반적인 업무
자격요건
• CX 오퍼레이터(Operator)로서 커리어를 쌓고 싶거나 직무 경험이 있으신 분• 주도적으로 문제를 파악하고 협업을 통해 해결할 수 있는 분
• 논리적이고 간결한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• MS Office, Google Office 등의 문서 편집 툴 사용 능력 (기초적인 함수 사용)
• 해외여행 결격사유가 없는 분
• 병역필 또는 면제자
