포지션 상세
KnWorks는 Kakao의 패밀리 컴퍼니로서, 폭넓은 도메인 지식, 전문 기능별 역량, 오랜 경험의 노하우를 모두 갖춘 운영 서비스 전문 기업입니다. 이러한 역량을 바탕으로 모바일과 PC 환경 전반의 광고 대행, 검색/쇼핑 운영, DB/콘텐츠 구축, 모니터링/고객지원 등의 서비스를 전문적으로 수행하고 있습니다.
카카오T는 Taxi(택시)에서 더 나아가, 교통과 모든 이동 수단의 Transportation의 'T'를 의미합니다.
믿고 부르는 택시, 안전하고 편리한 대리운전/드라이버, 주차장 예약부터 결제까지 한번에 가능한 주차, 가장 빠른 길을 안내해주는 내비게이션 등 다양한 이동 서비스를 제공합니다.
카카오T 고객서비스 상담품질 관리 및 교육 담당자는 카카오 T 전반의 상담 품질을 관리하고, 신규입사자와 재직자의 교육 업무를 진행합니다.
└ E-mail 및 In Bound Call 평가, 품질관리 및 코칭
└ 신입 입문 교육 및 재직자 레벨업 교육 진행
ㆍ CS교육 기획 및 진행
ㆍ 교육자료 및 업무 매뉴얼, 품질 보고서 작성 진행
ㆍ 각종 운영 지원 등
카카오T는 Taxi(택시)에서 더 나아가, 교통과 모든 이동 수단의 Transportation의 'T'를 의미합니다.
믿고 부르는 택시, 안전하고 편리한 대리운전/드라이버, 주차장 예약부터 결제까지 한번에 가능한 주차, 가장 빠른 길을 안내해주는 내비게이션 등 다양한 이동 서비스를 제공합니다.
카카오T 고객서비스 상담품질 관리 및 교육 담당자는 카카오 T 전반의 상담 품질을 관리하고, 신규입사자와 재직자의 교육 업무를 진행합니다.
주요업무
ㆍ카카오T 전반 상담품질 관리 및 교육업무 진행 (신입/재직자)└ E-mail 및 In Bound Call 평가, 품질관리 및 코칭
└ 신입 입문 교육 및 재직자 레벨업 교육 진행
ㆍ CS교육 기획 및 진행
ㆍ 교육자료 및 업무 매뉴얼, 품질 보고서 작성 진행
ㆍ 각종 운영 지원 등
