포지션 상세
뱅크샐러드의 CX Foundation은 마음을 담은 소통으로 고객의 마음을 움직이고, 고객들의 자발적인 참여를 이끌어냅니다. '고객에게 답이 있다'라는 대 원칙을 가지고 고객과 뱅크샐러드를 연결하고, 뱅크샐러드에 고객의 목소리를 전달하는 중요한 역할을 합니다.
고객 리서치 담당자는 제품 기획 단계에서의 고객 인사이트 획득, 프로타입에 대한 고객 피드백 조사, 신규/변경 제품 론칭 후 고객 행동 분석 등 제품 라이프 사이클의 주요 단계에서 정량적/정성적 조사 기법을 활용하여 고객의 피드백을 조사/분석하고 리포팅하며 개선점을 제안합니다.
이를 통해 각 스쿼드가 제품의 완성도를 높이고 나아가 창의적이고 혁신적인 서비스를 통해 고객에게 새로운 가치를 제공할 수 있도록 지원합니다.
• PMF(Product-market fit) 개선을 위한 다양한 가설을 설정하고 검증하며, 개선점을 발굴합니다.
• 고객의 pain point 와 행동을 분석하고, 니즈와 패턴을 파악하여 제품 완성도를 높이기 위한 인사이트를 도출합니다.
• 시장과 경쟁사 리서치를 통해 신규 기회 영역을 탐색합니다.
• 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 수립하고 실행합니다.
• 리서치 목적과 가설 검증에 적합한 리서치 접근 방법을 설계하고, 주도적으로 실행하신 경험이 있으셔야 합니다.
• 리서치를 통해 도출된 인사이트를 실제 서비스 및 제품과 연결 혹은 반영한 경험이 있으셔야 합니다.
• 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력이 필요합니다.
고객 리서치 담당자는 제품 기획 단계에서의 고객 인사이트 획득, 프로타입에 대한 고객 피드백 조사, 신규/변경 제품 론칭 후 고객 행동 분석 등 제품 라이프 사이클의 주요 단계에서 정량적/정성적 조사 기법을 활용하여 고객의 피드백을 조사/분석하고 리포팅하며 개선점을 제안합니다.
이를 통해 각 스쿼드가 제품의 완성도를 높이고 나아가 창의적이고 혁신적인 서비스를 통해 고객에게 새로운 가치를 제공할 수 있도록 지원합니다.
주요업무
• 사내 비즈니스, 제품 조직과 커뮤니케이션 하며 리서치의 프로젝트의 모든 단계(설계, 리쿠르팅, 진행, 분석)를 리드합니다.• PMF(Product-market fit) 개선을 위한 다양한 가설을 설정하고 검증하며, 개선점을 발굴합니다.
• 고객의 pain point 와 행동을 분석하고, 니즈와 패턴을 파악하여 제품 완성도를 높이기 위한 인사이트를 도출합니다.
• 시장과 경쟁사 리서치를 통해 신규 기회 영역을 탐색합니다.
• 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 수립하고 실행합니다.
자격요건
• 3년 이상의 시장 및 고객 분석 관련 분야의 경력을 가지신 분 (CX/UX Research / Market Research / Trend Research, Usability Testing, 소비자 분석, 전략분석 등)을 찾습니다.• 리서치 목적과 가설 검증에 적합한 리서치 접근 방법을 설계하고, 주도적으로 실행하신 경험이 있으셔야 합니다.
• 리서치를 통해 도출된 인사이트를 실제 서비스 및 제품과 연결 혹은 반영한 경험이 있으셔야 합니다.
• 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력이 필요합니다.
