포지션 상세
해당 포지션은 컴퓨팅 하드웨어 및 소프트웨어에서 발생되는 다양한 IT 관련 문제에 대해 Inspire Entertainment Resort의 사용자에게 기술을 지원하는 포지션입니다. 필요에 따라 이메일, 전화 및 기타 채널을 통해 사용자와 한국어 또는 영어로 원활하게 커뮤니케이션해야 합니다. 사무실 IT 하드웨어 및 소프트웨어 공급업체와 소통하고 IT 서비스 데스크 관리자를 지원하는 역할을 합니다.
• 문제 상황의 적시 해결을 위한 이슈 기록, 추적 및 모니터링
• 기술적 문제를 식별, 조사 및 해결
• Inspire Entertainment Resort 및 원격 사무소 전반에 대해 필요에 따른 컴퓨팅 장치와 소프트웨어 설치 및 구성
• OS외 여러 애플리케이션 및 기타 사무실 IT 장비를 포함한 데스크톱/노트북 이용에 대해 사용자에게 기술 지원 역할을 수행
• 필요에 따라 전사적 지원을 제공
• 원활한 구두 및 서면 의사소통
• 관리 대상 시스템에 대한 지식, 툴 및 프로세스를 개선할 수 있는 기회를 적극적으로 추구
• 모든 해당 규정에 따라 기밀 유지 및 개인 정보 보호 규칙을 유지 및 시행
• 우수한 고객 서비스 제공
• 데스크톱/노트북/프린터/모바일 기기 및 화상 회의를 지원하는 IT 지원 서비스 분야에서의 3년 이상의 경험
• 광범위한 PC 하드웨어 경험(컴퓨터 조립, 진단 및 수리 능력, 우수한 문제 해결 기술)
• TCP/IP 네트워킹에 대한 실무 지식 및 경험
• 고객 지향적 사고 방식
• 영어 문서 및 이메일을 읽고 이해할 수 있는 능력
• 유창한 한국어
주요업무
• 전화, 이메일 및 기술지원 요청에 대한 응대• 문제 상황의 적시 해결을 위한 이슈 기록, 추적 및 모니터링
• 기술적 문제를 식별, 조사 및 해결
• Inspire Entertainment Resort 및 원격 사무소 전반에 대해 필요에 따른 컴퓨팅 장치와 소프트웨어 설치 및 구성
• OS외 여러 애플리케이션 및 기타 사무실 IT 장비를 포함한 데스크톱/노트북 이용에 대해 사용자에게 기술 지원 역할을 수행
• 필요에 따라 전사적 지원을 제공
• 원활한 구두 및 서면 의사소통
• 관리 대상 시스템에 대한 지식, 툴 및 프로세스를 개선할 수 있는 기회를 적극적으로 추구
• 모든 해당 규정에 따라 기밀 유지 및 개인 정보 보호 규칙을 유지 및 시행
• 우수한 고객 서비스 제공
자격요건
• 전문학사 학위 또는 그에 준하는 학위• 데스크톱/노트북/프린터/모바일 기기 및 화상 회의를 지원하는 IT 지원 서비스 분야에서의 3년 이상의 경험
• 광범위한 PC 하드웨어 경험(컴퓨터 조립, 진단 및 수리 능력, 우수한 문제 해결 기술)
• TCP/IP 네트워킹에 대한 실무 지식 및 경험
• 고객 지향적 사고 방식
• 영어 문서 및 이메일을 읽고 이해할 수 있는 능력
• 유창한 한국어
