콘센트릭스서비스코리아CRM-CX Quality Analyst (고객센터 QA)
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콘센트릭스서비스코리아CRM-CX Quality Analyst (고객센터 QA)
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콘센트릭스서비스코리아CRM∙서울 구로구∙경력 1-5년

CX Quality Analyst (고객센터 QA)

포지션 상세

콘센트릭스서비스 코리아는 2014년에 설립된 회사로 자본금 6억 6,000만원, 매출액 831억 5천만, 사원수 1,300명 규모의 외국계 (외국 법인기타)입니다.

주요업무

• 컴플라이언스 점수, CSAT/고객 만족도, 기타 상담원 품질 성과 측정에 따른 분석 제공
• AHT 등의 운영 매트릭에 대한 분석 제공
• QA 점수 모니터링, 상담원 코칭 및 보완교육 제공
• 고객 피드백 추적 및 조치
• 품질 개선 계획 준비 및 실행조치

*근무시간: 오전 11시~오후 8시 365운영 (주 5일)
*근무시작: ASAP

자격요건

- 콜센터 QA 관련 경력 1년 이상
- 영어 가능자 (Business Level)
- Excel 중급 이상자
- 문제 해결 및 원활한 커뮤니케이션 스킬 보유

기술 스택 • 툴

태그

마감일

2023.03.23

근무지역

구로구 새말로 97 센터포인트웨스트빌딩 24층
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