엘박스-CX Team Lead
엘박스-CX Team Lead
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엘박스서울 강남구경력 5-8년

CX Team Lead

포지션 상세

[엘박스가 나아갈 방향]


엘박스는 데이터의 힘으로 법률시장을 혁신하고 있는 리걸테크 스타트업입니다.

우리 생활의 중요한 문제들은 법률의 규율을 받는데 법률 문제가 워낙 어렵고 복잡하다보니 이를 해결하는 데에 막대한 비용이 발생하고 있습니다. 엘박스는 법률 문제가 일정한 패턴을 가지고 반복된다는 점에 착안하여 방대한 법률데이터를 수집하고 가공하는 데이터 파이프라인을 구축하였고 이를 기초로 데이터 기반의 혁신적인 프로덕트를 지속적으로 출시하고 있습니다.

2020년 출시한 판례검색 서비스는 우리나라 전체 변호사의 30%가 이용하는 필수 서비스로 자리잡았고, 2021년 12월 서비스를 유료화 이후 매월 20% 넘는 속도로 매출이 빠르게 증가하고 있습니다.

이러한 성과를 인정받아 2021년에는 KB인베스트먼트, 아주IB투자, 베이스인베스트먼트 등으로부터 시리즈 A 투자를 유치했고, 2022년에는 SV인베스트먼트, 산업은행, 다올인베스트먼트 등으로부터 180억 규모의 시리즈 B 투자를 성공적으로 유치하였습니다.



[Lbox는 이렇게 일해요]


- 고객 중심의 마인드를 공유하며 일을 할 때 why를 중요하게 생각합니다.
- 일의 맥락을 중요하게 생각하고 팀원 상호 간에 맥락을 적극적으로 질문, 답변, 공유합니다.
- 데이터 기반 의사결정을 중요하게 생각하되 팀 내부적으로 축적된 경험과 직관의 힘도 존중합니다.
- 정답을 알고 있는 것보다 해답을 찾아가는 걸 중요하게 생각하고 그 과정 자체를 즐깁니다.
- 문제에 가장 가까이 있고 전문성을 가진 팀원이 직접 의사 결정을 합니다.



[이런 문화를 가진 분과 함께 하고 싶어요]


- 팀 플레이어로서 동료들과 업무적인 도움을 주고 받는 데에 편안한 분
- 토론 과정에서 본인의 생각과 다른 의견이 제시되더라도 열린 마음으로 논의를 이어갈 수 있는 분
- 이미 알고 있는 문제의 정답을 맞추는 것보다 새로운 문제의 해답을 찾아가는 데에 열정을 가지고 있는 분
- 전문가로서의 성장에 대한 열정과 자신감을 가지고 있는 분
- 초기 스타트업의 속도감과 역동성을 즐길 수 있는 분



최고의 법률, 데이터, 머신러닝 전문가가 모인 엘박스 팀에서 데이터에 기반한 법률 혁신의 미래를 함께 만들어나갈 팀원을 모십니다.

주요업무

• 자사 서비스 채널로 유입되는 고객을 응대합니다. (Zendesk로 메일, 채팅 문의 진행)
• 엘박스 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객 가치를 지속적으로 높여갈 수 있는 전략과 실행방안을 수립합니다.
• VoC 분석을 기반으로 비즈니스 성장을 견인하기 위한 관련 지표를 설정하고 관리합니다.
• CX 가이드라인을 제작하고 서비스 운영 정책을 관리, 개선합니다.

자격요건

• 관련 분야에서 5년 이상의 경력을 보유하신 분
• 고객 가치를 최우선으로 하여 고객과 긍정적인 상호작용을 이어가기 위한 전략을 제시할 수 있는 분
• 고객 데이터를 기반으로 개선이 필요한 영역을 파악하고 유관부서에 설득력 있게 전달할 수 있는 분
• CS/CX 업무 관련 프로세스에 대한 기획 또는 개선 경험이 있는 분
• 모두가 이해할 수 있는 쉬운 문장을 구성하고, 정확하게 표현하기 위해 노력하는 분

기술 스택 • 툴

태그

마감일

2023.08.17

근무지역

서울특별시 강남구 테헤란로 306, 카이트타워 5층
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