![비바리퍼블리카(토스)-[토스씨엑스] Learning & Development Manager](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F113%2Ffwkfqnwuz0opgher__1080_790.png&w=700&q=100)
![비바리퍼블리카(토스)-[토스씨엑스] Learning & Development Manager](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F113%2Fxemr1kbbqwkn1lwo__1080_790.jpg&w=700&q=100)
포지션 상세
[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요]
• 토스씨엑스의 Learning & Development Manager 포지션은 Innovation 팀에 속해있어요.
Innovation팀은 Toss CX 내 다양한 서비스(토스 플랫폼 서비스, 뱅크, 증권, 페이먼츠 등)에 대한 교육 및 상담 품질관리를 담당하며, 모든 팀원이 고객에게 미친 만족감을 선사하는 'CS 상담 전문가'로 성장할 수 있도록 조력하고 있어요.
[토스씨엑스로의 합류여정]
서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 및 입사
• 고객상담(Customer Hero) 직군을 포함한 직군 별 직무 역량 향상을 위한 온/오프라인 교육을 기획하고 진행해요.
• 데이터를 기반으로 운영하는 교육 프로그램의 개선점을 발굴하고 효과성을 높이기 위한 솔루션을 제공해요.
• 교육 프로그램의 문제를 주도적으로 정의해 보고, 해당 문제를 근본적으로 해결하는 솔루션을 만들어 본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 해당 솔루션의 실행을 통해 단순 교육적 효과를 넘어, 실제 조직과 비즈니스에 임팩트를 만들어 낸 경험이 있는 분이 필요해요.
• 업무에 대한 강력한 오너십을 바탕으로 실제 조직적인 변화를 만들어 본 경험이 있는 분이 좋아요.
• 토스씨엑스의 Learning & Development Manager 포지션은 Innovation 팀에 속해있어요.
Innovation팀은 Toss CX 내 다양한 서비스(토스 플랫폼 서비스, 뱅크, 증권, 페이먼츠 등)에 대한 교육 및 상담 품질관리를 담당하며, 모든 팀원이 고객에게 미친 만족감을 선사하는 'CS 상담 전문가'로 성장할 수 있도록 조력하고 있어요.
[토스씨엑스로의 합류여정]
서류접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 문화적합성 인터뷰 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우협의 ＞ 최종합격 및 입사
주요업무
• 토스씨엑스에 필요한 Learning & Development 측면의 교육을 찾아 육성 체계를 셋업하고 인재개발 전략을 수립해요.• 고객상담(Customer Hero) 직군을 포함한 직군 별 직무 역량 향상을 위한 온/오프라인 교육을 기획하고 진행해요.
• 데이터를 기반으로 운영하는 교육 프로그램의 개선점을 발굴하고 효과성을 높이기 위한 솔루션을 제공해요.
자격요건
• 인재개발원 또는 HRD 조직에서 교육 프로그램 기획 및 교안 개발 경험이 최소 3년 이상 있는 분이 필요해요.• 교육 프로그램의 문제를 주도적으로 정의해 보고, 해당 문제를 근본적으로 해결하는 솔루션을 만들어 본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 해당 솔루션의 실행을 통해 단순 교육적 효과를 넘어, 실제 조직과 비즈니스에 임팩트를 만들어 낸 경험이 있는 분이 필요해요.
• 업무에 대한 강력한 오너십을 바탕으로 실제 조직적인 변화를 만들어 본 경험이 있는 분이 좋아요.
