포지션 상세
[팀 소개]
- CS팀은 그렙의 서비스를 이용하는 기업과 개발자들이 길을 잃지 않도록 안내하고 이정표를 세우는 역할을 합니다.
- 통합 CS로 평가, 채용, 교육으로 인입되는 문의 건을 CS팀에서 관리합니다.
- 사용자의 의견을 각 팀에 공유하며 모든 서비스의 시작과 끝을 함께 합니다.
[직무소개]
- 다양한 경로로 인입되는 문의 건에 대한 상담을 합니다.
- VOC를 분석하며 고객에게 더욱 나은 서비스를 경험하기 위해 고민하고 실행합니다.
- 각종 이슈를 타 부서와 협업하여 해결합니다.
- 다양한 업무 Tool 사용
- 채널톡, 젠데스크와 같은 다양한 상담Tool을 사용합니다.
- Slack, Notion을 적극 활용하고 있습니다.
- 능동적인 CS 업무
- 자유로운 의견 제시 및 논의를 통해 직접 실행이 가능 합니다.
- 의견을 적극 제시하며 CS팀 안에서는 원활한 응대 환경 구축을, 이용자에게는 긍정적 서비스 경험을 제공 합니다.
- VOC를 활용한 고객 경험 개선, 서비스 개선을 위한 유관 부서와의 업무 협업 및 커뮤니케이션
- 그렙의 채용/평가/교육 서비스 FAQ 및 매뉴얼 업데이트
- 주말 및 평일 저녁 비정기적 평가 서비스 시험 참여 (CS 응대)
- CS 또는 서비스업 종사자였거나 해당 분야에 관심이 많으신 분
- 업무를 능동적으로 하며 업무에 대한 강한 책임감이 있으신 분
- 의도한 바를 정확히 글 또는 말(대화)로 전달할 수 있으신 분
- 유연한 사고로 고객 및 내부 직원과 의사소통이 가능하신 분
- CS팀은 그렙의 서비스를 이용하는 기업과 개발자들이 길을 잃지 않도록 안내하고 이정표를 세우는 역할을 합니다.
- 통합 CS로 평가, 채용, 교육으로 인입되는 문의 건을 CS팀에서 관리합니다.
- 사용자의 의견을 각 팀에 공유하며 모든 서비스의 시작과 끝을 함께 합니다.
[직무소개]
- 다양한 경로로 인입되는 문의 건에 대한 상담을 합니다.
- VOC를 분석하며 고객에게 더욱 나은 서비스를 경험하기 위해 고민하고 실행합니다.
- 각종 이슈를 타 부서와 협업하여 해결합니다.
주요업무
- 각종 채널(Call, Chat, Mail)로 접수되는 고객 문의 최전선에서 상담- 다양한 업무 Tool 사용
- 채널톡, 젠데스크와 같은 다양한 상담Tool을 사용합니다.
- Slack, Notion을 적극 활용하고 있습니다.
- 능동적인 CS 업무
- 자유로운 의견 제시 및 논의를 통해 직접 실행이 가능 합니다.
- 의견을 적극 제시하며 CS팀 안에서는 원활한 응대 환경 구축을, 이용자에게는 긍정적 서비스 경험을 제공 합니다.
- VOC를 활용한 고객 경험 개선, 서비스 개선을 위한 유관 부서와의 업무 협업 및 커뮤니케이션
- 그렙의 채용/평가/교육 서비스 FAQ 및 매뉴얼 업데이트
- 주말 및 평일 저녁 비정기적 평가 서비스 시험 참여 (CS 응대)
자격요건
- 신입 ~ 2년의 유관 경력- CS 또는 서비스업 종사자였거나 해당 분야에 관심이 많으신 분
- 업무를 능동적으로 하며 업무에 대한 강한 책임감이 있으신 분
- 의도한 바를 정확히 글 또는 말(대화)로 전달할 수 있으신 분
- 유연한 사고로 고객 및 내부 직원과 의사소통이 가능하신 분
