포지션 상세
[ About W Club ]
W Club은 국내 최초로 만남을 보장하는 '매치 메이킹 서비스'입니다. 우리는 기존의 결혼정보회사를 벗어나 IT 기술을 기반으로 온/오프라인 만남 플랫폼 시장의 혁신을 주도하고 있어요. 사람의 가치를 소중히 여기며, 세밀한 검증을 통해 인연으로 연결하는 가장 진보된 매칭 서비스. 이 혁신의 여정에 함께할 동료를 찾습니다.
[ 우리가 자랑하는 가치 ]
• 안정적인 서비스 : 우리는 외부 투자 없이도 매년 안정적인 매출과 순수익을 창출하고 있어요.
• 함께 성장하는 동료 : 구성원 모두가 성장하며, 서로의 든든한 뒷배가 되는 환경을 적극 지향해요.
• 소통과 회고 : 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 성장을 위한 발판으로 삼아요.
• 고객센터로 인입되는 문의에 답변하고, 1:1 문의게시판, 채팅 문의, 고객 대상 인아웃바운드 답변을 진행해요.
• 회원 프로필을 세심하게 심사하고, 프로필 보완 관리 업무를 수행해요.
• 회원서비스 이용 행태를 파악하여 회원 프로필 관리 및 서비스 셋팅 관리 등 업무를 수행해요.
• 고객후기를 매일 관찰하고, 불만족 사항, VOC 발생시 정리 기록하였다가 상부에 보고하는 일을 수행해요.
• 예비 회원 발굴 및 초대 업무, 서비스 온보딩 업무를 진행해요.
2. 전화 유선업무 : 인바운드 유선상담, 특정 고객에게 안내 내용을 전달하는 전화업무가 가능한 분이어야 해요.
3. 친절하고 밝은 성격, 적극적인 소통으로 고객과 풍부하게 소통하실 분이 필요해요.
4. 고객을 최우선으로 생각하며 개선사항을 정리 보고하고, 더 나은 서비스로 개선시켜나가는 서비스 운영자의 자세가 요구돼요.
W Club은 국내 최초로 만남을 보장하는 '매치 메이킹 서비스'입니다. 우리는 기존의 결혼정보회사를 벗어나 IT 기술을 기반으로 온/오프라인 만남 플랫폼 시장의 혁신을 주도하고 있어요. 사람의 가치를 소중히 여기며, 세밀한 검증을 통해 인연으로 연결하는 가장 진보된 매칭 서비스. 이 혁신의 여정에 함께할 동료를 찾습니다.
[ 우리가 자랑하는 가치 ]
• 안정적인 서비스 : 우리는 외부 투자 없이도 매년 안정적인 매출과 순수익을 창출하고 있어요.
• 함께 성장하는 동료 : 구성원 모두가 성장하며, 서로의 든든한 뒷배가 되는 환경을 적극 지향해요.
• 소통과 회고 : 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 성장을 위한 발판으로 삼아요.
주요업무
CS 및 고객 커뮤니케이션, 서비스 운영업무 전반 수행• 고객센터로 인입되는 문의에 답변하고, 1:1 문의게시판, 채팅 문의, 고객 대상 인아웃바운드 답변을 진행해요.
• 회원 프로필을 세심하게 심사하고, 프로필 보완 관리 업무를 수행해요.
• 회원서비스 이용 행태를 파악하여 회원 프로필 관리 및 서비스 셋팅 관리 등 업무를 수행해요.
• 고객후기를 매일 관찰하고, 불만족 사항, VOC 발생시 정리 기록하였다가 상부에 보고하는 일을 수행해요.
• 예비 회원 발굴 및 초대 업무, 서비스 온보딩 업무를 진행해요.
자격요건
1. 1:1 문의게시판, 이메일 문의, 전화 유선상담 업무 등 고객지원/CS 경력 2년 이상인 분을 모셔요.2. 전화 유선업무 : 인바운드 유선상담, 특정 고객에게 안내 내용을 전달하는 전화업무가 가능한 분이어야 해요.
3. 친절하고 밝은 성격, 적극적인 소통으로 고객과 풍부하게 소통하실 분이 필요해요.
4. 고객을 최우선으로 생각하며 개선사항을 정리 보고하고, 더 나은 서비스로 개선시켜나가는 서비스 운영자의 자세가 요구돼요.
