포지션 상세
우리는 와디즈와 고객들의 원활한 소통을 도우며, 내/외부 고객들에 좋은 경험을 선사하기 위해 노력하고 있습니다.
고객의 문제는 진심을 다해 해결하여 부정적 경험은 긍적적인 경험으로 바꿔드리고, 고객지향적 사고로 좋은 경험은 더 좋은 경험으로 배가 시키며, 고객의 목소리로 더 나은 서비스를 만드는 데 기여하는 직무 입니다.
- 고객응대 가이드라인 및 CS정책/프로세스 수립
- 상담품질 관리, VOC분석, 주요지표 관리
- 외주사 관리, 고객 응대
•기타 서비스 운영업무(고객 인증 外)
• 우수한 소통 능력 보유
• 긍적적인 마인드와 고객지향적 사고
고객의 문제는 진심을 다해 해결하여 부정적 경험은 긍적적인 경험으로 바꿔드리고, 고객지향적 사고로 좋은 경험은 더 좋은 경험으로 배가 시키며, 고객의 목소리로 더 나은 서비스를 만드는 데 기여하는 직무 입니다.
주요업무
• CS관리/기획/운영- 고객응대 가이드라인 및 CS정책/프로세스 수립
- 상담품질 관리, VOC분석, 주요지표 관리
- 외주사 관리, 고객 응대
•기타 서비스 운영업무(고객 인증 外)
자격요건
• CS 경력 2년 이상• 우수한 소통 능력 보유
• 긍적적인 마인드와 고객지향적 사고
