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장례의 전과정에서 고객 경험의 전반을 책임지며, 장례 시장과 문화를 바꿔나가고자하는 고이의 비전에 공감하는 CX manager 를 찾습니다.

[고이(Goi)는요]

고이는 장례 전반의 여정 불합리한 비용을 부담하지 않도록 상세한 장례 정보 제공 및 고객 맞춤형 하고자 만든 스타트업입니다.

고이는 하청없는 운영, 합리적인 가격, 미사용 품목 100%현금 공제, 4단계 검증의 믿을 만한 장례지도사, 고객 작성 후기 등, 고이는 당연하지 않았던 것들이 당연해지는 건전하고 투명한 장례 문화를 이끌어 가고 있습니다.

-2021.09 카카오벤처스 Seed 투자 유치 4억
-2022.09 스텝업 보증 10억
-2023. 10 누적 정부지원금 10억
TIPS 6.5억 선정
정부지원 사업 3건 3.5억
-2024. 04 원스톱 장례 서비스 Pre-A 누적 투자금 25억
-2024. 05 스타트업 최초 선불식 할부거래업 등록

[오퍼레이션 팀(Operation team)은요]

1. 최고의 고객 경험이라는 하나의 목표를 위해 예측되는 문제를 스스로 찾고, 해결합니다.
2. 자율과 책임을 중시합니다.
3. 장례에 관한 높은 이해도를 통해 전문성을 갖췄습니다.
4. 고객 중심적인 사고를 통해 차별화된 고객 경험을 제공합니다.

[합류 여정]

지원자 접수-＞서류 검토-＞ 1차 직무 (화상)인터뷰-＞ 2차 문화 적합성 인터뷰-＞ 처우 협의 및 입사일 조율 후 입사

주요업무

1. 장례 전반의 과정에서 인입되는 고객들의 문의 사항 파악 및 응대

-고객 니즈를 충족시키는 맞춤형 응대
-장례 전문가로서 상세한 장례 지식 제공
-최고의 고객 경험을 구축하기 위한 라포 형성

2. VOC 발굴, 분석, 공유

-장례 전 상담을 통해 고객의 정성적 반응을 발굴, 분석, 공유
-해피콜 업무를 통해 현장서비스, 사후 관리 개선에 참여
-VOC를 활용하여 제품/서비스 개선을 위한 일상적인 인사이트 도출
-DATA 기반의 정량화된 Sales Planning 수립
-기존 고객의 이탈 방지를 위한 Action Plan 수립

3. 파트너 운영 총괄

-현장 파트너와의 소통을 통한 현장서비스 및 퀄리티 개선
-최고의 현장서비스를 개선하기 위한 인사이트 도출
-고객과 파트너 간의 컨트롤 타워로서 제반 총괄

*모든 업무에 대한 교육을 해드리고 주기적인 리뷰도 해드릴 예정이니 부담 가지지 마시고 지원해주세요

자격요건

- 서비스직 관련 업무 경험 1년 이상이신 분
- 커뮤니케이션이 원활한 분
- 문제 분석 능력과 해결 능력이 뛰어나신 분
- 노션과 구글 스프레드시트, 슬랙을 활용하여 업무를 수행해보신 분

CX manager

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역