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We Make a Future Classic Product!
우리에게 중요한 건, 언제나 고객이었습니다

채널톡이 의사결정할 때 묻는 질문은 하나입니다. 이 결정으로 비즈니스가 고객과 가까워지는가?

채널톡은 이 의사결정 방식을 Customer Driven이라는 Core Value로 정의하고 일합니다. 기업의 지속 가능한 성장을 돕는 올인원 AI 메신저를 만들며, 이제는 고객 상담 플랫폼을 넘어 고객 맥락을 즉시 실행하는 AI 플랫폼으로 나아가고 있습니다. 상담 대화, 주문 데이터, CRM, 행동 로그를 연결해 고객을 이해하고 발견한 맥락이 분석과 실행으로 이어지게 합니다.

이를 위해 실시간 대화, 대용량 데이터, AI 에이전트, 음성 통화, Web·iOS·Android 앱, 고객사에 설치되는 SDK와 기반 플랫폼이 유기적으로 맞물려야 합니다. 문제를 정확히 정의하고 필요하면 새로운 기술을 익히며 제품이 만들어지고 운영되는 전 과정을 책임질 Software Engineer를 찾습니다.

[Product 조직의 Feature 팀과 Core 팀]
채널톡의 Product 조직은 Feature 팀과 Core 팀으로 나뉩니다.

[Feature 팀]
Feature 팀은 제품의 특정 영역을 맡아 고객이 체감하는 변화와 매출·사용자 활성화·리텐션 같은 비즈니스 결과를 책임지는 Cross-functional 팀입니다.

각 팀은 리더, 엔지니어, PM, 디자이너 등 목표 달성에 필요한 역할로 이루어져 있습니다.
AI 상담과 에이전트, 실시간 음성, 업무 자동화와 데이터 분석, CRM·마케팅처럼 채널톡의 핵심 제품 문제를 다룹니다.
엔지니어는 고객 문제와 가설을 정의하는 단계부터 참여해 기술적인 해결책을 제안하고, 설계와 출시까지 책임집니다.
출시 후에는 고객 피드백과 제품 데이터로 가설을 검증하며 제품과 비즈니스 지표를 함께 개선합니다.

[Core 팀]
Core 팀은 전사의 기술 경쟁력을 높이고 모든 Feature 팀이 빠르고 안정적으로 제품을 개발하도록 돕는 기술 플랫폼 조직입니다.

Backend(BE)는 채팅·유저·채널·사용량·정산 등 공통 기능을 개발하고, 외부 메신저·커머스 연동의 기반 구조와 사내 공용 기술 플랫폼을 설계·운영합니다.
Client(MOB·WEB)는 MOB, WEB을 중심으로 Web·iOS·Android 앱과 SDK, 사내 디자인 시스템인 Bezier 같은 공통 기반을 발전시킵니다.
AppStore는 외부 서비스와 채널톡을 연결하는 플랫폼을 개발합니다. 서로 다른 서비스의 기능을 표준화된 인터페이스로 추상화하고, 고객사의 비즈니스 로직에 맞게 조합할 수 있는 기반을 만듭니다.
SWE 팀은 내부 라이브러리와 프레임워크, 개발 도구와 자동화를 만들어 여러 팀의 개발 생산성을 높입니다. 여기서 SWE는 전체 채용 포지션이 아니라, Core 안에 있는 팀 이름입니다.
Core 팀은 기술 부채와 아키텍처를 개선하고, 여러 Feature 팀에 걸친 공통 문제와 기술 지원을 맡습니다.

주요업무

어느 팀에서 일하든 Software Engineer는 기술을 구현하는 역할에만 머물지 않습니다. 고객과 제품의 문제를 함께 정의하고 설계, 출시, 운영과 개선까지 제품의 결과를 책임집니다.

우리는 이렇게 일합니다

한 영역에서는 충분한 깊이를 쌓고, 필요할 때 인접 영역을 빠르게 배웁니다.
모호한 문제를 구체화하고 동료들과 목표와 제약을 맞춥니다.
설계와 구현부터 출시, 운영, 장애 대응과 개선까지 결과를 끝까지 책임집니다.
성능, 신뢰성, 비용, 보안, 개발 속도 사이에서 근거를 갖고 판단합니다.
솔직하게 의견을 나누고 함께 더 나은 답을 찾습니다.
AI를 적극적으로 활용하되, 테스트·리뷰·관측이 가능한 구조를 통해 결과의 정확성과 품질을 높입니다.

이런 공통된 방식으로 일하면서도, 지금까지 깊게 쌓아온 전문성은 중요한 출발점입니다. Backend, Web, iOS, Android에서 쌓은 경험을 바탕으로 다음과 같은 문제를 풉니다.

[Backend Engineer]
Backend Engineer는 채팅·상담·고객·채널·결제 등 채널톡 제품이 움직이는 핵심 도메인과 이를 뒷받침하는 서버 시스템을 설계하고 개발합니다. 제품이 빠르게 변하고 여러 서비스가 연결되는 상황에서도 데이터의 일관성과 서비스의 신뢰성을 지키면서, Feature 팀이 빠르게 제품을 만들 수 있는 구조를 고민합니다.

• 고객사마다 다른 고객 데이터와 상담 맥락을 유연하게 담으면서, 대용량 데이터 조회와 실시간 상호작용을 함께 지원하는 데이터 모델과 API를 설계합니다.
• 새로운 백엔드 서비스는 Go를 기본으로 개발합니다. 여러 서비스가 일관된 방식으로 개발되고 운영될 수 있도록 공통 라이브러리와 개발 기반도 직접 만듭니다.
• Java·Dropwizard 기반으로 오랫동안 성장해 온 핵심 API를 안정적으로 운영하면서, 더 명확한 도메인 경계와 확장하기 좋은 구조로 개선합니다.
• 높은 트래픽과 급격한 사용량 변화에도 안정적으로 동작할 수 있도록 확장성·장애 격리·관측 가능성을 갖춘 시스템을 설계하고, 서비스의 안정적인 운영과 지속적인 개선을 이끕니다.

[Client Engineer]
Client Engineer는 Web·iOS·Android 앱과 SDK 등 채널톡이 고객과 맞닿는 모든 부분의 엔지니어링을 책임집니다. 각 환경의 전문성을 깊게 가져가면서, 여러 환경에서 일관된 제품 경험을 안전하게 제공하는 방법도 함께 고민합니다.

[Web Engineer]
• 고객사 웹사이트에 설치되는 SDK를 개발합니다. 어떤 브라우저에서든 고객사 웹앱의 스타일과 성능을 해치지 않는 가볍고 격리된 실행 환경을 만듭니다.
• REST API, WebSocket, Local Storage처럼 서로 다른 방식으로 들어오는 데이터를 일관되게 관리하는 통합 수신함과 대용량 데이터 UI를 만듭니다.
• 마이크로 프론트엔드의 경계를 설계합니다. 독립 배포, 호스트·리모트 사이의 규약, 웹과 네이티브 앱을 잇는 브리지도 중요한 문제입니다.
• 채팅 메시지부터 문서와 블로그까지 표현하는 리치 텍스트 에디터를 직접 만들고, 오픈소스 디자인 시스템 Bezier를 제품과 개발 도구 양쪽에서 발전시킵니다.

[Mobile Engineer (iOS·Android)]
• 채널톡 고객사의 앱에 설치되는 Android·iOS SDK를 개발합니다. 호스트 앱의 성능과 안정성에 영향을 주지 않으면서 실시간 기능을 제공하는 문제를 다룹니다.
• 상담사가 매일 사용하는 Channel Works 앱을 개발합니다. 실시간 메시징, 통화, 푸시 알림, 백그라운드 동작과 앱 생명주기처럼 모바일 고유의 운영 문제를 풉니다.
• WebView와 네이티브 앱 사이의 규약을 설계합니다. 웹에서 만든 기능을 앱 릴리즈 없이도 안전하게 제공하는 브리지 구조와 단계적 출시 전략이 중요한 문제입니다.
• Kotlin·Compose·Coroutines와 Swift·SwiftUI·UIKit을 활용해 여러 OS 버전에서 안정적으로 작동하는 자연스러운 네이티브 경험을 만듭니다.

자격요건

• 컴퓨터공학 또는 관련 학과를 전공한 분
• 자료구조, 알고리즘, 운영체제, 네트워크, 데이터베이스 등 CS 기본기를 실제 문제 해결에 적용해 본 분

[채널톡] Software Engineer

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역

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