포지션 상세
스위치원 고객 경험과 조직 문화는 지속 가능한 성장 전략이에요.
스위치원은 환전과 실물 기반 원자재 거래를 통해 누구나 쉽게 금융을 누릴 수 있는 세상을 만듭니다.
누적 거래액 8조 원 이상으로 비즈니스 모델을 증명했습니다. 이제 스위치원의 고객(CX)과 내부 조직(HR/Operations)을 세심하게 연결하고 지원하며, 팀과 서비스가 매끄럽게 성장할 수 있도록 실질적인 기여를 만들어갈 Operations & People Specialist 를 찾습니다.
고객 경험 및 서비스 품질 관리
• 고객 및 조직의 접점에서 발생하는 다양한 이슈를 해결하고 회사 운영 전반을 지원합니다.
• 프로세스 개선: 반복적인 운영 업무를 효율화하고 내부 정책 및 매뉴얼을 문서화합니다.
• 서비스 이용 과정의 고객 페인 포인트를 분석하고, 서비스 개선안을 도출합니다.
• 고객 문의 응대 및 분석을 통해 고객 불편 사항을 발굴하고 서비스를 개선합니다.
• 신뢰 중심의 고객 소통을 통해 스위치원 서비스의 브랜드 가치와 만족도를 제고합니다.
자금·정산 및 회계 운영
• 일별 환전/원자재 거래 정산 및 자금 집행·결제 프로세스를 정확하고 안정적으로 수행합니다.
• 회계 처리 및 월간/분기 결산 지원 업무를 수행하여 재무 투명성을 높입니다.
• 금융 거래 시 발생할 수 있는 이상 징후를 모니터링하고 운영 리스크를 예방합니다.
HR 지원 및 조직 문화 구축
• 채용 운영 지원, 신규 입사자 온보딩 관리, 조직 문화 프로그램 기획 및 운영을 지원합니다.
• 효율적인 업무 환경 조성을 위한 오피스 리소스 관리 및 회사 운영 프로세스를 체계화합니다.
• 숫자와 데이터에 대한 높은 감각으로 자금·정산 업무를 꼼꼼하게 수행할 수 있는 분
• 고객 및 내부 이해관계자와 명확하고 논리적인 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 규정과 절차를 준수하는 책임감을 바탕으로 업무 리스크를 사전 예방할 수 있는 분
• 반복되는 업무를 구조화하고 프로세스를 효율적으로 개선하는 데 즐거움을 느끼는 분
스위치원은 환전과 실물 기반 원자재 거래를 통해 누구나 쉽게 금융을 누릴 수 있는 세상을 만듭니다.
누적 거래액 8조 원 이상으로 비즈니스 모델을 증명했습니다. 이제 스위치원의 고객(CX)과 내부 조직(HR/Operations)을 세심하게 연결하고 지원하며, 팀과 서비스가 매끄럽게 성장할 수 있도록 실질적인 기여를 만들어갈 Operations & People Specialist 를 찾습니다.
주요업무
고객과 조직의 접점에서 최선의 운영 환경을 만들어나가며, 금융 서비스의 안정적인 자금/정산 흐름을 지원합니다.고객 경험 및 서비스 품질 관리
• 고객 및 조직의 접점에서 발생하는 다양한 이슈를 해결하고 회사 운영 전반을 지원합니다.
• 프로세스 개선: 반복적인 운영 업무를 효율화하고 내부 정책 및 매뉴얼을 문서화합니다.
• 서비스 이용 과정의 고객 페인 포인트를 분석하고, 서비스 개선안을 도출합니다.
• 고객 문의 응대 및 분석을 통해 고객 불편 사항을 발굴하고 서비스를 개선합니다.
• 신뢰 중심의 고객 소통을 통해 스위치원 서비스의 브랜드 가치와 만족도를 제고합니다.
자금·정산 및 회계 운영
• 일별 환전/원자재 거래 정산 및 자금 집행·결제 프로세스를 정확하고 안정적으로 수행합니다.
• 회계 처리 및 월간/분기 결산 지원 업무를 수행하여 재무 투명성을 높입니다.
• 금융 거래 시 발생할 수 있는 이상 징후를 모니터링하고 운영 리스크를 예방합니다.
HR 지원 및 조직 문화 구축
• 채용 운영 지원, 신규 입사자 온보딩 관리, 조직 문화 프로그램 기획 및 운영을 지원합니다.
• 효율적인 업무 환경 조성을 위한 오피스 리소스 관리 및 회사 운영 프로세스를 체계화합니다.
자격요건
• 신입 또는 관련 경력(정산/회계 지원, CX, 경영지원 등) 2년 이상이신 분• 숫자와 데이터에 대한 높은 감각으로 자금·정산 업무를 꼼꼼하게 수행할 수 있는 분
• 고객 및 내부 이해관계자와 명확하고 논리적인 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 규정과 절차를 준수하는 책임감을 바탕으로 업무 리스크를 사전 예방할 수 있는 분
• 반복되는 업무를 구조화하고 프로세스를 효율적으로 개선하는 데 즐거움을 느끼는 분
