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엘박스는 “법을 사람들에게 더 가깝고 의미 있게 만든다”는 미션을 가진 법률 인공지능 소프트웨어 스타트업입니다.
2020년 출시한 판례검색 서비스는 대한민국 전체 변호사의 60% 이상이 사용하는 압도적인 시장 점유율 1위 서비스로 성장했고, 법률전문가용 AI 서비스인 ‘엘박스 AI’는 전체 개업 변호사의 절반 이상이 사용하는 서비스로 자리 잡았습니다. 법률 콘텐츠 출판 브랜드 ‘엘박스 스칼라’, AI 기반 법률포털 ‘엘파인드’도 연이어 출시하며 사업의 외연을 적극 확장하고 있습니다.
이러한 성과를 인정받아 2021년 KB인베스트먼트, 아주IB투자, 베이스인베스트먼트 등으로부터 시리즈 A 투자를 유치했고, 2022년에는 SV인베스트먼트, 산업은행, 삼성벤처투자 등으로부터 200억 규모의 시리즈 B 투자를 유치하였습니다. 2025년 6월에는 키움인베스트먼트와 글로벌 투자사 레전드캐피탈 등이 참여한 300억 규모의 시리즈 C 투자를 성공적으로 유치하며 명실상부 국내 1위 리걸테크 기업으로 자리매김했습니다.
[엘박스 CX Manager를 소개해요.]
엘박스 CX Manager는 고객이 엘박스를 사용하는 전 과정에서 일관되고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객 접점을 설계하고 개선해요. 고객의 목소리를 바탕으로 제품·서비스 전반을 개선하며, 유관 부서와 긴밀히 협업해 비즈니스 성장에도 기여해요.
• 브랜드 톤앤매너에 맞춘 대고객 소통 방식을 기획하고 운영해요.
• 엘박스 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객 문의사항을 정확하게 해결해 고객과의 신뢰를 쌓아요.
• 서비스 장애, 프로모션 등 고객에게 직접 영향을 미치는 공지·안내 정책을 유관부서와 수립하고 운영해요.
2. Product CX
• 고객이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 고객 서비스의 전반적인 프로세스를 고민하고 개선해요.
• 고객 친화적인 헬프센터를 기획하고 운영하며, 만족도 높은 고객 경험을 강화해요.
• VOC를 통해 문제를 정의하고 개선방안을 도출하여, 유관 부서와 협업을 통해 서비스를 개선해요.
• VoC 데이터 기반으로 제품 조직과 협업해 문제 해결 과정을 경험해 보신 분
• 고객 대응 및 서비스 운영 정책을 수립한 경험이 있으신 분
• NPS, CSAT 등의 고객만족도 측정 지표를 수립하고 이를 활용하여 개선점을 도출할 수 있는 분
• 회사의 여러 서비스를 숙지하고 아우르는 고객 소통을 해본 경험이 있으신 분
• 해외여행 및 출장에 결격/제한 사유가 없으신 분
2020년 출시한 판례검색 서비스는 대한민국 전체 변호사의 60% 이상이 사용하는 압도적인 시장 점유율 1위 서비스로 성장했고, 법률전문가용 AI 서비스인 ‘엘박스 AI’는 전체 개업 변호사의 절반 이상이 사용하는 서비스로 자리 잡았습니다. 법률 콘텐츠 출판 브랜드 ‘엘박스 스칼라’, AI 기반 법률포털 ‘엘파인드’도 연이어 출시하며 사업의 외연을 적극 확장하고 있습니다.
이러한 성과를 인정받아 2021년 KB인베스트먼트, 아주IB투자, 베이스인베스트먼트 등으로부터 시리즈 A 투자를 유치했고, 2022년에는 SV인베스트먼트, 산업은행, 삼성벤처투자 등으로부터 200억 규모의 시리즈 B 투자를 유치하였습니다. 2025년 6월에는 키움인베스트먼트와 글로벌 투자사 레전드캐피탈 등이 참여한 300억 규모의 시리즈 C 투자를 성공적으로 유치하며 명실상부 국내 1위 리걸테크 기업으로 자리매김했습니다.
[엘박스 CX Manager를 소개해요.]
엘박스 CX Manager는 고객이 엘박스를 사용하는 전 과정에서 일관되고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객 접점을 설계하고 개선해요. 고객의 목소리를 바탕으로 제품·서비스 전반을 개선하며, 유관 부서와 긴밀히 협업해 비즈니스 성장에도 기여해요.
주요업무
1. Communication CX• 브랜드 톤앤매너에 맞춘 대고객 소통 방식을 기획하고 운영해요.
• 엘박스 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객 문의사항을 정확하게 해결해 고객과의 신뢰를 쌓아요.
• 서비스 장애, 프로모션 등 고객에게 직접 영향을 미치는 공지·안내 정책을 유관부서와 수립하고 운영해요.
2. Product CX
• 고객이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 고객 서비스의 전반적인 프로세스를 고민하고 개선해요.
• 고객 친화적인 헬프센터를 기획하고 운영하며, 만족도 높은 고객 경험을 강화해요.
• VOC를 통해 문제를 정의하고 개선방안을 도출하여, 유관 부서와 협업을 통해 서비스를 개선해요.
자격요건
• SaaS 비즈니스 혹은 CX/CS 관련 업무 경력 7년 이상이신 분• VoC 데이터 기반으로 제품 조직과 협업해 문제 해결 과정을 경험해 보신 분
• 고객 대응 및 서비스 운영 정책을 수립한 경험이 있으신 분
• NPS, CSAT 등의 고객만족도 측정 지표를 수립하고 이를 활용하여 개선점을 도출할 수 있는 분
• 회사의 여러 서비스를 숙지하고 아우르는 고객 소통을 해본 경험이 있으신 분
• 해외여행 및 출장에 결격/제한 사유가 없으신 분
