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엘박스는 “법을 사람들에게 더 가깝고 의미 있게 만든다”는 미션을 가진 법률 인공지능 소프트웨어 스타트업입니다.
2020년 출시한 판례검색 서비스는 대한민국 전체 변호사의 60% 이상이 사용하는 압도적인 시장 점유율 1위 서비스로 성장했고, 법률전문가용 AI 서비스인 ‘엘박스 AI’는 전체 개업 변호사의 절반 이상이 사용하는 서비스로 자리 잡았습니다. 법률 콘텐츠 출판 브랜드 ‘엘박스 스칼라’, AI 기반 법률포털 ‘엘파인드’도 연이어 출시하며 사업의 외연을 적극 확장하고 있습니다.
이러한 성과를 인정받아 2021년 KB인베스트먼트, 아주IB투자, 베이스인베스트먼트 등으로부터 시리즈 A 투자를 유치했고, 2022년에는 SV인베스트먼트, 산업은행, 삼성벤처투자 등으로부터 200억 규모의 시리즈 B 투자를 유치하였습니다. 2025년 6월에는 키움인베스트먼트와 글로벌 투자사 레전드캐피탈 등이 참여한 300억 규모의 시리즈 C 투자를 성공적으로 유치하며 명실상부 국내 1위 리걸테크 기업으로 자리매김했습니다.
[엘박스 CX팀을 소개해요.]
엘박스 CX팀은 고객이 엘박스를 사용하는 전 과정에서 일관되고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객 접점을 설계하고 개선해요. 고객의 목소리를 바탕으로 제품·서비스 전반을 개선하며, 유관 부서와 긴밀히 협업해 비즈니스 성장에 직접적으로 기여하고 있어요.
현재 엘박스는 B2B 고객 경험의 고도화를 넘어, 엘파인드(Lfind)를 통한 B2C 영역으로의 공격적인 확장을 준비하고 있어요. 이러한 확장의 변곡점에서, CX 팀은 단순히 문의를 처리하는데 그치지 않고, 운영 비효율을 개선하고 프로세스를 자동화하며 문제를 해결하는 것을 목표로 하고 있어요.
• 엘박스 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객 문의사항을 정확하게 해결해 고객과의 신뢰를 쌓아요.
• 브랜드 톤앤매너에 맞춘 대고객 소통 방식을 기획하고 운영해요.
• 고객 대응 품질(FRT, CSAT/NPS 등)과 운영 안정성을 균형 있게 관리해요.
• 서비스 장애, 프로모션 등 고객에게 직접 영향을 미치는 공지·안내 정책을 유관부서와 수립하고 운영해요.
2. Product CX
• VOC 중 제품 개선이 시급한 핵심 이슈를 선별 및 정의하고 제품·데이터 조직과 논의하여 실제 서비스 개선을 이끌어내요.
• 서비스 장애나 크리티컬한 문제 발생 시, 고객의 불편을 최소화할 수 있도록 제품팀과의 기민한 커뮤니케이션 및 대응 과정을 주도해요.
• 제품 조직 의존도가 높은 문의를 구조화하고, 병목을 줄이기 위한 효율적인 협업 프로세스를 설계해요.
3. Automation CX
• AI 에이전트가 고객 문의를 직접 해결할 수 있도록, 운영 구조와 핵심 지표를 AI-First 관점에서 새롭게 설계하고 지속적으로 고도화해요.
• AI가 처리하는 문의 비율을 단계적으로 높여가는 자동화 로드맵을 수립하고, B2B·B2C 환경 모두에서 스케일 가능한 CX 운영 체계를 구축해요.
• 결제, 요금제, 오류 대응 등 반복·정형 문의를 AI가 end-to-end로 처리할 수 있도록 AI 에이전트와 운영 자동화 툴(Zapier, n8n 등)을 연계한 워크플로우를 설계하고 운영해요.
• AI가 해결하지 못한 문의를 정확하게 식별하고, 해당 케이스를 학습 데이터로 전환해 AI의 해결률을 지속적으로 개선하는 피드백 루프를 운영해요.
• AI 챗봇을 구축하거나 자동화 툴을 활용해 반복적인 고객 대응 업무를 혁신적으로 효율화해 본 분
• VOC 데이터를 분석하고 제품 조직과 협업하고 실제 서비스 개선을 이끌어내신 분
• 헬프센터, FAQ 등 셀프 서비스 환경을 기획하고 고도화해 본 분
• NPS, CSAT 등 고객 만족 지표를 설계하고 개선에 활용해 본 분
• 복잡도 높은 환경에서 우선순위를 정하고, 이해관계자를 설득해 실행까지 연결해 본 분
• 해외여행 및 출장에 결격/제한 사유가 없으신 분
2020년 출시한 판례검색 서비스는 대한민국 전체 변호사의 60% 이상이 사용하는 압도적인 시장 점유율 1위 서비스로 성장했고, 법률전문가용 AI 서비스인 ‘엘박스 AI’는 전체 개업 변호사의 절반 이상이 사용하는 서비스로 자리 잡았습니다. 법률 콘텐츠 출판 브랜드 ‘엘박스 스칼라’, AI 기반 법률포털 ‘엘파인드’도 연이어 출시하며 사업의 외연을 적극 확장하고 있습니다.
이러한 성과를 인정받아 2021년 KB인베스트먼트, 아주IB투자, 베이스인베스트먼트 등으로부터 시리즈 A 투자를 유치했고, 2022년에는 SV인베스트먼트, 산업은행, 삼성벤처투자 등으로부터 200억 규모의 시리즈 B 투자를 유치하였습니다. 2025년 6월에는 키움인베스트먼트와 글로벌 투자사 레전드캐피탈 등이 참여한 300억 규모의 시리즈 C 투자를 성공적으로 유치하며 명실상부 국내 1위 리걸테크 기업으로 자리매김했습니다.
[엘박스 CX팀을 소개해요.]
엘박스 CX팀은 고객이 엘박스를 사용하는 전 과정에서 일관되고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객 접점을 설계하고 개선해요. 고객의 목소리를 바탕으로 제품·서비스 전반을 개선하며, 유관 부서와 긴밀히 협업해 비즈니스 성장에 직접적으로 기여하고 있어요.
현재 엘박스는 B2B 고객 경험의 고도화를 넘어, 엘파인드(Lfind)를 통한 B2C 영역으로의 공격적인 확장을 준비하고 있어요. 이러한 확장의 변곡점에서, CX 팀은 단순히 문의를 처리하는데 그치지 않고, 운영 비효율을 개선하고 프로세스를 자동화하며 문제를 해결하는 것을 목표로 하고 있어요.
주요업무
1. Communication CX• 엘박스 제품에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객 문의사항을 정확하게 해결해 고객과의 신뢰를 쌓아요.
• 브랜드 톤앤매너에 맞춘 대고객 소통 방식을 기획하고 운영해요.
• 고객 대응 품질(FRT, CSAT/NPS 등)과 운영 안정성을 균형 있게 관리해요.
• 서비스 장애, 프로모션 등 고객에게 직접 영향을 미치는 공지·안내 정책을 유관부서와 수립하고 운영해요.
2. Product CX
• VOC 중 제품 개선이 시급한 핵심 이슈를 선별 및 정의하고 제품·데이터 조직과 논의하여 실제 서비스 개선을 이끌어내요.
• 서비스 장애나 크리티컬한 문제 발생 시, 고객의 불편을 최소화할 수 있도록 제품팀과의 기민한 커뮤니케이션 및 대응 과정을 주도해요.
• 제품 조직 의존도가 높은 문의를 구조화하고, 병목을 줄이기 위한 효율적인 협업 프로세스를 설계해요.
3. Automation CX
• AI 에이전트가 고객 문의를 직접 해결할 수 있도록, 운영 구조와 핵심 지표를 AI-First 관점에서 새롭게 설계하고 지속적으로 고도화해요.
• AI가 처리하는 문의 비율을 단계적으로 높여가는 자동화 로드맵을 수립하고, B2B·B2C 환경 모두에서 스케일 가능한 CX 운영 체계를 구축해요.
• 결제, 요금제, 오류 대응 등 반복·정형 문의를 AI가 end-to-end로 처리할 수 있도록 AI 에이전트와 운영 자동화 툴(Zapier, n8n 등)을 연계한 워크플로우를 설계하고 운영해요.
• AI가 해결하지 못한 문의를 정확하게 식별하고, 해당 케이스를 학습 데이터로 전환해 AI의 해결률을 지속적으로 개선하는 피드백 루프를 운영해요.
자격요건
• B2B SaaS 혹은 CX/CS 관련 업무 경력 5년 이상이신 분• AI 챗봇을 구축하거나 자동화 툴을 활용해 반복적인 고객 대응 업무를 혁신적으로 효율화해 본 분
• VOC 데이터를 분석하고 제품 조직과 협업하고 실제 서비스 개선을 이끌어내신 분
• 헬프센터, FAQ 등 셀프 서비스 환경을 기획하고 고도화해 본 분
• NPS, CSAT 등 고객 만족 지표를 설계하고 개선에 활용해 본 분
• 복잡도 높은 환경에서 우선순위를 정하고, 이해관계자를 설득해 실행까지 연결해 본 분
• 해외여행 및 출장에 결격/제한 사유가 없으신 분
