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[CX 가디언을 소개해요]
• 에이블리의 고객 경험을 수호하는 고객 커뮤니케이션 담당자 [CX 가디언]은, 단순 상담 업무를 넘어 고객이 에이블리를 이용하며 겪는 어려움에 적극 공감하고, 어려움을 해결할 수 있는 가장 빠르고 확실한 방법을 제시하는 역할을 담당해요.
• 에이블리 [CX실]은, 고객의 입장에서 생각하고 진심으로 공감하며 고객의 불편 사항에 대한 근본 원인을 찾아내고 있어요. 이를 통해 정확한 해결 방안을 도출하여 고객의 믿음과 신뢰를 얻기 위해 노력하고 있습니다.
• 팀과 함께 성장하며 고객 경험을 개선해나갈 최고의 동료 CX 가디언을 기다리고 있어요.
• 에이블리와 함께하는 여정에서 고객이 겪는 불편함과 궁금증을 해결할 수 있는 방법을 전달해요.
• 더불어, 고객이 ‘왜 불편함을 겪었는지’, ‘왜 궁금한 점이 바로 해결되지 못했는지’ 고민하고 개선해요.
• BPO 조직이 더 원활한 상담을 할 수 있도록 가이드를 제공하는 역할을 담당해요.
• 긍정적인 마음가짐을 바탕으로 다양한 이슈에 대한 커뮤니케이션이 가능하신 분을 찾아요.
• 책임감을 가지고 본인의 업무에 임하시는 분을 찾아요.
• 타 부서와의 협업 과정에서 상대를 존중하고 배려하는 마음을 가지신 분을 찾고 있어요.
• 깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 분이면 더 좋아요.
• 스타트업 업무 경험을 보유하신 분이면 더 좋아요.
• 에이블리의 고객 경험을 수호하는 고객 커뮤니케이션 담당자 [CX 가디언]은, 단순 상담 업무를 넘어 고객이 에이블리를 이용하며 겪는 어려움에 적극 공감하고, 어려움을 해결할 수 있는 가장 빠르고 확실한 방법을 제시하는 역할을 담당해요.
• 에이블리 [CX실]은, 고객의 입장에서 생각하고 진심으로 공감하며 고객의 불편 사항에 대한 근본 원인을 찾아내고 있어요. 이를 통해 정확한 해결 방안을 도출하여 고객의 믿음과 신뢰를 얻기 위해 노력하고 있습니다.
• 팀과 함께 성장하며 고객 경험을 개선해나갈 최고의 동료 CX 가디언을 기다리고 있어요.
주요업무
• 콜 채널 및 온라인(앱 내 문의하기/메일/카카오)채널을 통한 고객 상담 업무를 담당해요.• 에이블리와 함께하는 여정에서 고객이 겪는 불편함과 궁금증을 해결할 수 있는 방법을 전달해요.
• 더불어, 고객이 ‘왜 불편함을 겪었는지’, ‘왜 궁금한 점이 바로 해결되지 못했는지’ 고민하고 개선해요.
• BPO 조직이 더 원활한 상담을 할 수 있도록 가이드를 제공하는 역할을 담당해요.
자격요건
• 고객 커뮤니케이션 업무 경험을 7년 이하로 보유하신 분을 찾고 있어요.• 긍정적인 마음가짐을 바탕으로 다양한 이슈에 대한 커뮤니케이션이 가능하신 분을 찾아요.
• 책임감을 가지고 본인의 업무에 임하시는 분을 찾아요.
• 타 부서와의 협업 과정에서 상대를 존중하고 배려하는 마음을 가지신 분을 찾고 있어요.
• 깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 분이면 더 좋아요.
• 스타트업 업무 경험을 보유하신 분이면 더 좋아요.
