포지션 상세
레브잇은 "올웨이즈"라는 모바일 커머스를 운영하고 있습니다.
올웨이즈는 Discovery형 커머스로, 게임, 소셜 등의 다양한 서비스들을 커머스에 녹여내고 있으며,
2021년 9월 앱 정식 런칭 이후 빠르게 성장하여, 2024년 1월 기준 MAU 340만, DAU 160만, 월 거래액 640억을 달성했습니다.
[합류하게 될 팀]
CSX팀은 구매고객, 판매자에 대한 고객 서비스를 총괄하고 있는 조직으로 최고의 고객 서비스 제공을 선사합니다.
고객 만족을 극대화하기 위한 교육 운영/기획 및 프로세스 효율화 등의 개선 업무를 수행합니다.
[인재상]
• Impact Oriented
자신의 직무 영역에서 전사에 기여하는 임팩트를 내고자 하는 분과 함께하고 싶습니다.
• Communication Smart
뛰어난 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 동료와 함께 협업하여 문제를 해결하는데에 능한 분과 함께하고 싶습니다.
• Domain knowledge
자신의 직무 전반에 대한 경험이 있는 분과 함께하고 싶습니다.
• Domain raw intelligence
경험해보지 않은 영역일지라도 빠르게 학습하고 사고할 수 있는 분과 함께하고 싶습니다.
• Team Player
개인이 아닌 팀으로 일하는 위력과 방식을 이해하고 Disagree & Commit을 해내어 결과를 낼 수 있는 분과 함께하고 싶습니다.
• Self-motivated
본인의 업무에서 진심으로 재미와 의미를 찾고 능동적으로 문제를 해결해 나가는 분과 함께하고 싶습니다.
• Dependability
본인이 맡은 문제의 해결에 대해서 책임감을 가지고 높은 수준으로 일을 완수하는 분과 함께하고 싶습니다.
판매자센터 SLA 설계, 그에 따른 실적 분석 및 개선을 담당합니다.
판매자 센터 업무 운영 효율화를 위한 KMS 기획 및 가이드 운영을 관리합니다.
올웨이즈 판매자 채널 운영 정책 개선 및 고도화를 담당합니다.
올웨이즈 판매자 스토어 기능 개선 기획 및 전략도출 & 프로세스 개선과 효율화를 담당합니다.
이슈 모니터링 정책 수립 및 Risk Management 운영 및 기획합니다.
우수한 OA능력 및 협업툴, 고객관리툴에 능숙하신 분이 필요합니다. (Zendesk, Slack, Notion, 구글 스프레드시트 등)
정책수립 및 시스템 개선을 위한 AM, PM 경험을 보유하신 분이 필요합니다.
커머스 플랫폼 업계에서 판매자 운영관리 가이드화, KMS 기획 업무 경험이 있는 분이 필요합니다.
올웨이즈는 Discovery형 커머스로, 게임, 소셜 등의 다양한 서비스들을 커머스에 녹여내고 있으며,
2021년 9월 앱 정식 런칭 이후 빠르게 성장하여, 2024년 1월 기준 MAU 340만, DAU 160만, 월 거래액 640억을 달성했습니다.
[합류하게 될 팀]
CSX팀은 구매고객, 판매자에 대한 고객 서비스를 총괄하고 있는 조직으로 최고의 고객 서비스 제공을 선사합니다.
고객 만족을 극대화하기 위한 교육 운영/기획 및 프로세스 효율화 등의 개선 업무를 수행합니다.
[인재상]
• Impact Oriented
자신의 직무 영역에서 전사에 기여하는 임팩트를 내고자 하는 분과 함께하고 싶습니다.
• Communication Smart
뛰어난 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 동료와 함께 협업하여 문제를 해결하는데에 능한 분과 함께하고 싶습니다.
• Domain knowledge
자신의 직무 전반에 대한 경험이 있는 분과 함께하고 싶습니다.
• Domain raw intelligence
경험해보지 않은 영역일지라도 빠르게 학습하고 사고할 수 있는 분과 함께하고 싶습니다.
• Team Player
개인이 아닌 팀으로 일하는 위력과 방식을 이해하고 Disagree & Commit을 해내어 결과를 낼 수 있는 분과 함께하고 싶습니다.
• Self-motivated
본인의 업무에서 진심으로 재미와 의미를 찾고 능동적으로 문제를 해결해 나가는 분과 함께하고 싶습니다.
• Dependability
본인이 맡은 문제의 해결에 대해서 책임감을 가지고 높은 수준으로 일을 완수하는 분과 함께하고 싶습니다.
주요업무
올웨이즈 판매자센터 도급업체 운영 및 관리를 담당합니다.판매자센터 SLA 설계, 그에 따른 실적 분석 및 개선을 담당합니다.
판매자 센터 업무 운영 효율화를 위한 KMS 기획 및 가이드 운영을 관리합니다.
올웨이즈 판매자 채널 운영 정책 개선 및 고도화를 담당합니다.
올웨이즈 판매자 스토어 기능 개선 기획 및 전략도출 & 프로세스 개선과 효율화를 담당합니다.
이슈 모니터링 정책 수립 및 Risk Management 운영 및 기획합니다.
자격요건
e커머스의 이해도가 높으시고, 판매자 CS 운영 경험을 5년 이상 보유하신 분이 필요합니다.우수한 OA능력 및 협업툴, 고객관리툴에 능숙하신 분이 필요합니다. (Zendesk, Slack, Notion, 구글 스프레드시트 등)
정책수립 및 시스템 개선을 위한 AM, PM 경험을 보유하신 분이 필요합니다.
커머스 플랫폼 업계에서 판매자 운영관리 가이드화, KMS 기획 업무 경험이 있는 분이 필요합니다.
