![미리디-[신입][비즈하우스] 고객만족팀 (CX)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F2569%2Fkdyxxgsh74n5gwvk__1080_790.jpg&w=700&q=100)
![미리디-[신입][비즈하우스] 고객만족팀 (CX)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F2569%2Fpvkeaf2vfiivoys0__1080_790.png&w=700&q=100)
포지션 상세
| 회사 소개
【전 세계로 확장 중인 디자인 올인원 플랫폼】
미리디는 `디자인 생태계를 혁신하고 간편한 디자인 문화를 만든다는` 미션 아래, 올인원 디자인 솔루션 1,300만 고객의 `미리캔버스`와 국내 No. 1 온라인 프린팅 서비스 `비즈하우스`를 운영하고 있습니다.
21년도부터 매년 70% 이상의 매출 성장을 이뤄오며, 작년 607억 매출과 77억원의 영업이익을 달성하고, 200억 규모의 시리즈 B 투자 유치를 성공적으로 완료했습니다. 빠르게 성장하는 팀의 일원으로서, 전 세계에 우리의 서비스를 알리고 디자인의 미래를 함께 만들어 갈 동료분을 기다리고 있습니다!
[미리캔버스]
누구나 디자인을 통해 자신의 이야기를 표현할 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 디자인 지식이 없어도 다양한 템플릿과 요소로 나만의 창의적인 작품을 만들 수 있습니다.
2025년 기준 가입자 1600만명을 돌파한, 한국인이 가장 사랑하는 디자인 플랫폼, 미리캔버스로 자유로운 표현의 세상을 경험해보세요.
[비즈하우스]
15만 개 이상의 샘플 디자인과 3D/AR 뷰어 등 획기적인 인쇄 경험을 제공하며 매년 40%이상 성장하는 온라인 POD 서비스!
더욱 많은 고객들을 위한 프린팅 플랫폼으로 거듭나며 일본, 미국 배송을 시작하였어요.
| 직무 소개
비즈하우스는 탄탄한 고객층을 바탕으로 매년 기록적인 매출을 발생하고 있습니다. 10여 년간 꾸준히 성장하며 발전할 수 있던 것은 든든한 고객만족팀 (CX) 덕분이었죠.
고객만족팀(CX)은 고객의 목소리를 경청하고, 문제를 해결하여 고객 유지율을 높입니다. 또한, 고객 불만을 조기에 감지 및 해결함으로써 고객에게 긍정적인 경험을 선물하고, 비즈하우스의 브랜드 이미지와 평판을 향상시키는 중요한 역할을 합니다.
이러한 중요한 역할을 통해 고객 중심의 문화를 조성하고, 성공에 함께 기여하실 분을 찾습니다!
| 기대 모습
[1개월 뒤]
ㆍ제품의 주요 특성과 기본 사용법을 이해한 후, 매뉴얼에 명시된 절차를 기반으로 고객의 질문에 효과적으로 응대합니다.
ㆍ표준 스크립트를 준수하여 일관성 있게 대응하며, 고객의 문의 내용을 체계적으로 기록하여 데이터의 일관성을 유지합니다.
[3개월 이후]
ㆍ고객 문의는 뉴얼에 명시된 절차와 내용을 기반으로 신속하게 처리합니다.
ㆍ문제를 해결하기 위해 유관 부서와 긴밀히 소통하며, 반복적으로 발생하는 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 기초 자료를 준비합니다.
[그 이후]
ㆍ실무 지식을 바탕으로 다양한 복잡한 문제를 주도적으로 해결하며, 프로세스와 고객의 목소리(VOC)를 개선합니다.
ㆍ채팅, 유선을 통해 비즈하우스 서비스를 안내하고 VOC를 개선합니다.
ㆍ고객의 니즈를 정확히 파악하고 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력을 갖추신 분
ㆍ고객 및 유관 부서와의 원활한 의사소통이 가능하신 분
ㆍ다양한 상황에서도 침착하고 유연하게 대처하며 긍정적인 마인드를 가지신 분
ㆍ부족한 부분을 적극적으로 배우고 성장하려는 의지를 가지신 분
ㆍ1년 계약 근무가 가능하신 분(정규직 전환 가능)
【전 세계로 확장 중인 디자인 올인원 플랫폼】
미리디는 `디자인 생태계를 혁신하고 간편한 디자인 문화를 만든다는` 미션 아래, 올인원 디자인 솔루션 1,300만 고객의 `미리캔버스`와 국내 No. 1 온라인 프린팅 서비스 `비즈하우스`를 운영하고 있습니다.
21년도부터 매년 70% 이상의 매출 성장을 이뤄오며, 작년 607억 매출과 77억원의 영업이익을 달성하고, 200억 규모의 시리즈 B 투자 유치를 성공적으로 완료했습니다. 빠르게 성장하는 팀의 일원으로서, 전 세계에 우리의 서비스를 알리고 디자인의 미래를 함께 만들어 갈 동료분을 기다리고 있습니다!
[미리캔버스]
누구나 디자인을 통해 자신의 이야기를 표현할 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 디자인 지식이 없어도 다양한 템플릿과 요소로 나만의 창의적인 작품을 만들 수 있습니다.
2025년 기준 가입자 1600만명을 돌파한, 한국인이 가장 사랑하는 디자인 플랫폼, 미리캔버스로 자유로운 표현의 세상을 경험해보세요.
[비즈하우스]
15만 개 이상의 샘플 디자인과 3D/AR 뷰어 등 획기적인 인쇄 경험을 제공하며 매년 40%이상 성장하는 온라인 POD 서비스!
더욱 많은 고객들을 위한 프린팅 플랫폼으로 거듭나며 일본, 미국 배송을 시작하였어요.
| 직무 소개
비즈하우스는 탄탄한 고객층을 바탕으로 매년 기록적인 매출을 발생하고 있습니다. 10여 년간 꾸준히 성장하며 발전할 수 있던 것은 든든한 고객만족팀 (CX) 덕분이었죠.
고객만족팀(CX)은 고객의 목소리를 경청하고, 문제를 해결하여 고객 유지율을 높입니다. 또한, 고객 불만을 조기에 감지 및 해결함으로써 고객에게 긍정적인 경험을 선물하고, 비즈하우스의 브랜드 이미지와 평판을 향상시키는 중요한 역할을 합니다.
이러한 중요한 역할을 통해 고객 중심의 문화를 조성하고, 성공에 함께 기여하실 분을 찾습니다!
| 기대 모습
[1개월 뒤]
ㆍ제품의 주요 특성과 기본 사용법을 이해한 후, 매뉴얼에 명시된 절차를 기반으로 고객의 질문에 효과적으로 응대합니다.
ㆍ표준 스크립트를 준수하여 일관성 있게 대응하며, 고객의 문의 내용을 체계적으로 기록하여 데이터의 일관성을 유지합니다.
[3개월 이후]
ㆍ고객 문의는 뉴얼에 명시된 절차와 내용을 기반으로 신속하게 처리합니다.
ㆍ문제를 해결하기 위해 유관 부서와 긴밀히 소통하며, 반복적으로 발생하는 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 기초 자료를 준비합니다.
[그 이후]
ㆍ실무 지식을 바탕으로 다양한 복잡한 문제를 주도적으로 해결하며, 프로세스와 고객의 목소리(VOC)를 개선합니다.
주요업무
"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요"ㆍ채팅, 유선을 통해 비즈하우스 서비스를 안내하고 VOC를 개선합니다.
자격요건
"이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요"ㆍ고객의 니즈를 정확히 파악하고 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력을 갖추신 분
ㆍ고객 및 유관 부서와의 원활한 의사소통이 가능하신 분
ㆍ다양한 상황에서도 침착하고 유연하게 대처하며 긍정적인 마인드를 가지신 분
ㆍ부족한 부분을 적극적으로 배우고 성장하려는 의지를 가지신 분
ㆍ1년 계약 근무가 가능하신 분(정규직 전환 가능)
