포지션 상세
[Mohegan INSPIRE Entertainment Resort]
인스파이어 엔터테인먼트 리조트는 다채로운 시설과 콘텐츠가 살아 숨 쉬는 초대형 복합 리조트로서, 엔터테인먼트 리조트의 새로운 기준을 제시합니다.
그 중심에는 각기 다른 콘셉트로 구성된 세 개 동의 5성급 호텔(총 1,275개 객실)이 있습니다. 이를 중심으로 15,000석 규모의 국내 최초 공연 아레나, 1년 내내 여름의 햇살을 만끽할 수 있는 유리 돔 형태의 실내 워터파크가 자리합니다. 또한 국내 최대 규모의 호텔 볼룸을 보유한 최첨단 설비의 연회장, 최대 3만 명이 다양한 액티베이션을 즐길 수 있는 야외 엔터테인먼트 공원, 국내 최대의 외국인 전용 카지노는 인스파이어를 여행의 목적지로 선택하는 중요한 이유가 될 것입니다.
150m 길이의 초 고화질 LED 천장에서 지금까지 만나보지 못한 시각적 경험이 펼쳐지는 디지털 엔터테인먼트 거리인 오로라, 쇼핑∙다이닝∙엔터테인먼트 시설을 결합한 인스파이어 몰 등, 모든 시설을 잠깐씩 둘러만 보기에도 하루가 모자랄 정도로 이곳에는 다양한 볼거리와 즐길 거리로 가득 차 있습니다.
(*참고영상 - INSPIRE Worlds, INSPIRING People – Hotel Part 1 &2 :
https://youtu.be/x3Wnoj25EWQ?si=RNHeR9QVAtl7QNBN
https://youtu.be/5yrpXotxJWE?si=Psq4HDIbaqZlJ3iz)
[Spirit of Aquai]
모히건을 대표하는 문화 ‘Spirit of Aquai’는 모든 모히건 기업의 멤버를 하나로 연결하는 행동과 가치입니다.
Welcoming - 진심을 다하여 팀원과 게스트 그리고 파트너를 인스파이어 가족으로 환영합니다.
Building Relationship - 팀원과 게스트 그리고 파트너에게 특별한 경험을 제공하여 장기적인 신뢰관계를 구축합니다.
Mutual Respect - 팀원과 게스트 그리고 파트너를 상호 존중합니다.
Cooperation - 팀원과 게스트 그리고 파트너와 함께 협력하여 공동의 목표를 달성합니다.
인스파이어는 모히건 가족으로서 Aquai 정신에 따라 즐겁게 일하며 역량을 펼쳐 나갈 팀 멤버들을 진심으로 환영합니다.
Position Summary:
The Customer Care Center Agent is responsible for running smooth and efficient daily operation. Create a positive first impression for all guests by responding in accordance with the Service Standard of each communication channel. Provide top-notch service by having a customer focused attitude. As a revenue generated department, each agent must be aware of any sales opportunities.
Primary Duties And Responsibilities
Adhere to Customer Care Center Standard Operation Procedure which in line with company standard.
Maintain a high level of service attitude to all internal and external in every aspect.
Ensure customer complaints and inquiries are handled in a courteous and efficient manner to make sure problems are resolved satisfactorily.
Attend all incoming call according to the Customer Care Center Standards.
Perform all outbound calls according to Customer Care Center Standards.
Respond all correspondence once received according to Customer Care Center Standards.
Enter Hotel and Casino reservations in Reservation System accurately in timely manner.
Handle all in-house guests’ requests by dispatching through respective system accurately in timely manner.
Ensure all hotel product knowledge, promotion and package are up to date.
Listen attentively and actively to all guests’ inquiries to bring exceptional service while increasing the sales opportunity.
Perform ad hoc assignments delegated by Team Leader or Manager in timely manner.
Assist Team Leader and Managers on daily operation requirements.
Be supportive and flexible to other colleagues within the department. Focusing on the success of hotel and guest satisfaction.
Be flexible on any operational changes.
Take care of the company assets.
Minimum Education and Qualifications:
Professional experience in the Hospitality industry a plus
Good organizational skills and an ability for problem-solving
Strong user of Microsoft Office Products a plus
Desired Characteristics: Great communicator, Self-motivated, Inter-personal & proactive to build positive relationships and linkages to internal departments and external groups.
Excellent Korean and English (or Chinese, or Japanese) written and communication skills. Knowledge of Japanese and/or other foreign language highly advantageous
Good written and verbal communication skills
Good organizational and multi-tasking skills
Capable to use Word, Excel and PowerPoint
Ability to handle confidential information and sensitive matters
Maintaining confidentiality within the organization and protect any information that classified as confidential.
Maintaining honesty and integrity with superior, subordinates and guests
Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasional travel within Korea. (해외 여행의 결격 사유가 없는 자)
This is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, requirements or working conditions associated with this job. INSPIRE Integrated Resort reserves the right to make changes to the above job description whenever necessary.
인스파이어 엔터테인먼트 리조트는 다채로운 시설과 콘텐츠가 살아 숨 쉬는 초대형 복합 리조트로서, 엔터테인먼트 리조트의 새로운 기준을 제시합니다.
그 중심에는 각기 다른 콘셉트로 구성된 세 개 동의 5성급 호텔(총 1,275개 객실)이 있습니다. 이를 중심으로 15,000석 규모의 국내 최초 공연 아레나, 1년 내내 여름의 햇살을 만끽할 수 있는 유리 돔 형태의 실내 워터파크가 자리합니다. 또한 국내 최대 규모의 호텔 볼룸을 보유한 최첨단 설비의 연회장, 최대 3만 명이 다양한 액티베이션을 즐길 수 있는 야외 엔터테인먼트 공원, 국내 최대의 외국인 전용 카지노는 인스파이어를 여행의 목적지로 선택하는 중요한 이유가 될 것입니다.
150m 길이의 초 고화질 LED 천장에서 지금까지 만나보지 못한 시각적 경험이 펼쳐지는 디지털 엔터테인먼트 거리인 오로라, 쇼핑∙다이닝∙엔터테인먼트 시설을 결합한 인스파이어 몰 등, 모든 시설을 잠깐씩 둘러만 보기에도 하루가 모자랄 정도로 이곳에는 다양한 볼거리와 즐길 거리로 가득 차 있습니다.
(*참고영상 - INSPIRE Worlds, INSPIRING People – Hotel Part 1 &2 :
https://youtu.be/x3Wnoj25EWQ?si=RNHeR9QVAtl7QNBN
https://youtu.be/5yrpXotxJWE?si=Psq4HDIbaqZlJ3iz)
[Spirit of Aquai]
모히건을 대표하는 문화 ‘Spirit of Aquai’는 모든 모히건 기업의 멤버를 하나로 연결하는 행동과 가치입니다.
Welcoming - 진심을 다하여 팀원과 게스트 그리고 파트너를 인스파이어 가족으로 환영합니다.
Building Relationship - 팀원과 게스트 그리고 파트너에게 특별한 경험을 제공하여 장기적인 신뢰관계를 구축합니다.
Mutual Respect - 팀원과 게스트 그리고 파트너를 상호 존중합니다.
Cooperation - 팀원과 게스트 그리고 파트너와 함께 협력하여 공동의 목표를 달성합니다.
인스파이어는 모히건 가족으로서 Aquai 정신에 따라 즐겁게 일하며 역량을 펼쳐 나갈 팀 멤버들을 진심으로 환영합니다.
주요업무
INPSIRE Entertainment Resort Customer Care Center에서 예약(비대면) 업무 및 고객상담 업무를 담당해주실 분을 채용합니다. 호텔 및 서비스 관련 학과 출신을 선호하며, 영어 또는 제2외국어(중국어 또는 일본어) 가능한 분은 우대합니다. 신입 후보자도 지원 가능하며, 관련분야 인턴 또는 실습 경험이 있으신 분은 우대합니다. 업무상 다양한 국적의 Guest와의 Global Communication이 주 업무인 포지션으로 영어 외 중국어 또는 일본어를 통해 Clear하게 자신의 의견을 전달하고 소통하실 수 있는 분을 선호합니다. 자세한 사항은 아래의 Job Description을 참고해 주시기 바랍니다.자격요건
[Position] Customer Care Center Agent (신입가능 중국어 일어 능통자 우대)Position Summary:
The Customer Care Center Agent is responsible for running smooth and efficient daily operation. Create a positive first impression for all guests by responding in accordance with the Service Standard of each communication channel. Provide top-notch service by having a customer focused attitude. As a revenue generated department, each agent must be aware of any sales opportunities.
Primary Duties And Responsibilities
Adhere to Customer Care Center Standard Operation Procedure which in line with company standard.
Maintain a high level of service attitude to all internal and external in every aspect.
Ensure customer complaints and inquiries are handled in a courteous and efficient manner to make sure problems are resolved satisfactorily.
Attend all incoming call according to the Customer Care Center Standards.
Perform all outbound calls according to Customer Care Center Standards.
Respond all correspondence once received according to Customer Care Center Standards.
Enter Hotel and Casino reservations in Reservation System accurately in timely manner.
Handle all in-house guests’ requests by dispatching through respective system accurately in timely manner.
Ensure all hotel product knowledge, promotion and package are up to date.
Listen attentively and actively to all guests’ inquiries to bring exceptional service while increasing the sales opportunity.
Perform ad hoc assignments delegated by Team Leader or Manager in timely manner.
Assist Team Leader and Managers on daily operation requirements.
Be supportive and flexible to other colleagues within the department. Focusing on the success of hotel and guest satisfaction.
Be flexible on any operational changes.
Take care of the company assets.
Minimum Education and Qualifications:
Professional experience in the Hospitality industry a plus
Good organizational skills and an ability for problem-solving
Strong user of Microsoft Office Products a plus
Desired Characteristics: Great communicator, Self-motivated, Inter-personal & proactive to build positive relationships and linkages to internal departments and external groups.
Excellent Korean and English (or Chinese, or Japanese) written and communication skills. Knowledge of Japanese and/or other foreign language highly advantageous
Good written and verbal communication skills
Good organizational and multi-tasking skills
Capable to use Word, Excel and PowerPoint
Ability to handle confidential information and sensitive matters
Maintaining confidentiality within the organization and protect any information that classified as confidential.
Maintaining honesty and integrity with superior, subordinates and guests
Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasional travel within Korea. (해외 여행의 결격 사유가 없는 자)
This is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, requirements or working conditions associated with this job. INSPIRE Integrated Resort reserves the right to make changes to the above job description whenever necessary.
