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아무도 바꾸지 못한 중고차 시장을 함께 혁신할 동료를 찾습니다.
헤이딜러는 누구나 기분 좋게 중고차 거래할 수 있는 세상을 만듭니다.
오랜 관행이나 경직된 시장 문화에도,
우리는 적당히 타협하지 않았습니다.
그 결과, 누적 거래대수 100만대, 누적 거래액 10조원을 돌파하며
압도적인 국내 1위 중고차 플랫폼으로 자리 잡았습니다.
이제는 내차팔기를 넘어,
중고차를 살 때도 놀라운 경험을 할 수 있도록
끊임없이 제품을 개선하고 탁월한 서비스를 제공할 것입니다.
헤이딜러와 함께 새로운 중고차 시장을 이끌어가실 동료분을 기다립니다.
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헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.
• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
• 구체적으로 채팅상담, 클레임이슈 해결, 서비스 내 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등을 담당하고 있습니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다.
• IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 함께 성장할 수 있습니다.
[공고 소개]
• CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다.
• 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.
• 자동차 및 정비 지식에 대한 관심과 학습 의지가 높아야 합니다. 입사 후 교육과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.
• 난도 높은 거래 분쟁을 고객과 연대감을 기반으로 시간을 들여 조율하고 설득합니다.
• 헤이딜러 고객 접점 채널을 통한 CX 업무를 담당합니다.
• 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다.
• CX 이슈 분석을 통한 개선 사항을 수립합니다.
• 자동차 관련 전문가들과 협업해 문제를 해결하고 낯선 중고차 거래에서 고객을 안심시켜 드립니다.
• 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다.
• 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
• 유선 상담 시 원활한 의사전달 능력이 필요합니다.
• 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 있어야 합니다.
• 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.
헤이딜러는 누구나 기분 좋게 중고차 거래할 수 있는 세상을 만듭니다.
오랜 관행이나 경직된 시장 문화에도,
우리는 적당히 타협하지 않았습니다.
그 결과, 누적 거래대수 100만대, 누적 거래액 10조원을 돌파하며
압도적인 국내 1위 중고차 플랫폼으로 자리 잡았습니다.
이제는 내차팔기를 넘어,
중고차를 살 때도 놀라운 경험을 할 수 있도록
끊임없이 제품을 개선하고 탁월한 서비스를 제공할 것입니다.
헤이딜러와 함께 새로운 중고차 시장을 이끌어가실 동료분을 기다립니다.
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헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.
• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
• 구체적으로 채팅상담, 클레임이슈 해결, 서비스 내 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등을 담당하고 있습니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다.
• IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 함께 성장할 수 있습니다.
[공고 소개]
• CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다.
• 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.
• 자동차 및 정비 지식에 대한 관심과 학습 의지가 높아야 합니다. 입사 후 교육과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.
주요업무
• 강성 클레임을 고객 중심적으로 해결합니다. (80%)• 난도 높은 거래 분쟁을 고객과 연대감을 기반으로 시간을 들여 조율하고 설득합니다.
• 헤이딜러 고객 접점 채널을 통한 CX 업무를 담당합니다.
• 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다.
• CX 이슈 분석을 통한 개선 사항을 수립합니다.
• 자동차 관련 전문가들과 협업해 문제를 해결하고 낯선 중고차 거래에서 고객을 안심시켜 드립니다.
자격요건
• 1~3년 이상 스타트업 CX 경험이 필요합니다.• 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다.
• 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
• 유선 상담 시 원활한 의사전달 능력이 필요합니다.
• 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 있어야 합니다.
• 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.
