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좋은 교재, 더 잘 쓰이게.
이 단순한 한 문장이, 북아이피스의 모든 시작입니다.
우리는 교사와 학생이 더 자유롭게 배우고 가르칠 수 있도록 디지털 교재 플랫폼 ‘쏠북(Solvook)’을 만들고 있어요.

지금, 학원 강사 3명 중 1명이 쏠북을 사용 중이며, 지난 3년간 거래액과 매출이 매년 3배 이상 성장하며 업계에서 유일하게 J-커브를 그리고 있는 팀,
바로 우리가 북아이피스입니다.

기술력도 확실합니다. 2022년 TIPS R&D 과제 우수성과 종료, 2025년 POST-TIPS 선정 기업으로 기술 혁신 역량을 공식적으로 인정받았어요.

우리가 이렇게 빠르게 성장할 수 있었던 이유는 문화에 있습니다.
직책보다 ‘역할’이 중심이고, 솔직하게 말하며, 빠르게 시도하고, 데이터로 설득합니다.
팀의 경계는 느슨하게, 실행의 속도는 빠르게.
이런 문화를 우리는 ‘유연한 소통과 흐르는 실행’이라고 부릅니다.
북아이피스의 구성원, SOLVER는 문제의 본질을 포착하고, 끝까지 해내는 사람들입니다.
서로의 전문성을 존중하며, 협력을 통해 함께 성장하죠.
우리는 일 잘하는 방식만큼, 일하기 좋은 환경도 중요하게 생각해요.

그래서 이렇게 일합니다
유연근무 및 원격근무제로 시간과 공간의 제약 없이 일해요.
개인 법인카드로 식사, 도서구입, 자기계발 등 각자의 성장과 몰입에 필요한 비용을 자율적으로 사용합니다.
건강검진 지원으로 구성원의 건강을 챙깁니다.
생일 반차 제도로, 생일을 더욱 즐겁게 보낼 수 있어요.

좋은 교재, 더 잘 쓰이게.
교육의 진짜 변화를 만드는 여정에, 당신을 초대합니다.

[CX&Ops 팀 소개]
북아이피스 CX&Ops팀은 고객이 가장 먼저 만나는 팀이자, 고객의 목소리를 비즈니스 성장의 기회로 연결하는 팀입니다.
저희는 학원 원장님과 선생님부터 학부모, 학생에 이르기까지, 플랫폼 안에서 다양한 이해관계를 가진 고객의 목소리에서 문제의 본질을 파악하고 해결을 주도합니다.
단순 응대를 넘어 다른 팀과의 협력을 통해 고객 중심 문화를 전파하며, 고객의 성공이 곧 플랫폼의 성장이 되도록 만듭니다.

주요업무

채널톡, 유선 등 인입 채널을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 해결
VOC(고객의 소리) 데이터 수집, 분석 및 유관부서(제품, 개발팀 등) 공유를 통한 서비스 개선 과제 도출
반복적인 고객 문의 감소를 위한 FAQ, 가이드 등 콘텐츠 기획 및 제작
고객 만족도, 첫 응답 시간(FRT) 등 핵심 CX 지표 설정 및 데이터 기반 관리
신규 기능/정책 론칭 시 사전 응대 플로우 설계 및 운영 프로세스 최적화
잠재 고객 대상의 맞춤형 컨설팅을 통한 구매 전환 경험 설계 및 실행

자격요건

고객 경험(CX) 또는 고객 서비스(CS) 관련 업무 경험이 있는 분 (신입 지원 가능)
고객의 문제를 끝까지 파고들어 해결책을 찾아내는 문제 해결 능력을 갖춘 분
복잡한 내용을 명확하고 간결한 글과 말로 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
다양한 직군(기획, 개발, 콘텐츠 등)의 동료들과 원활하게 협업할 수 있는 분
자기 주도적으로 업무를 계획하고 실행하며 성장을 즐기는 분

고용조건

• 정규직전환형
• 인턴 6개월

[인턴] CX Manager

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역