포지션 상세
[토스씨엑스에 대해 소개해 드려요]
• 토스씨엑스는 토스 각 계열사의 서비스를 전문적으로 상담하는 계열사별 전담팀으로 구성되어 있어요.
• 팀에는 상담 업무가 처음인 신입부터 다양한 업종에서 상담 경험이 풍부한 팀원까지 함께 근무하고 있어요.
[채용 중인 팀을 소개해 드려요]
(토스플랫폼 전담팀)
• 토스플랫폼 전담팀은 토스 앱 내 모든 서비스와 이벤트에 대한 전반적인 상담을 전담하는 팀이에요.
• 토스를 이미 이용 중이거나 이용을 고려 중인 다양한 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅은 물론 홈페이지, 이메일 등 여러 문의 채널을 통해 고객 응대를 하고 있어요.
(토스증권 전담팀)
• 토스증권 전담팀은 토스 앱과 웹을 통해 이뤄지는 국내외 주식 거래 전반에 대한 상담을 전담하고 있어요.
• 토스를 통해 주식을 거래하시거나 거래 고려중인 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅은 물론 홈페이지와 이메일 등 여러 채널을 통해 문의에 응대하고 있어요.
• 모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/동료 상담 청취/롤플레잉 등의 여러 활동을 통해 상담 역량을 점차 확대해요.
• 개선이 필요한 내용을 제품 조직(Silo) 및 유관부서에 전달해 고객 불편을 함께 해결해요.
• 고객의 상황을 공감하고, 빠른 니즈 파악을 통해 적절한 해결 방안을 제시하실 수 있는 분이 필요해요.
• 지속 변화하는 서비스에 대해 자기 주도적으로 학습하여 성장하는 분이 필요해요.
• 토스씨엑스는 토스 각 계열사의 서비스를 전문적으로 상담하는 계열사별 전담팀으로 구성되어 있어요.
• 팀에는 상담 업무가 처음인 신입부터 다양한 업종에서 상담 경험이 풍부한 팀원까지 함께 근무하고 있어요.
[채용 중인 팀을 소개해 드려요]
(토스플랫폼 전담팀)
• 토스플랫폼 전담팀은 토스 앱 내 모든 서비스와 이벤트에 대한 전반적인 상담을 전담하는 팀이에요.
• 토스를 이미 이용 중이거나 이용을 고려 중인 다양한 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅은 물론 홈페이지, 이메일 등 여러 문의 채널을 통해 고객 응대를 하고 있어요.
(토스증권 전담팀)
• 토스증권 전담팀은 토스 앱과 웹을 통해 이뤄지는 국내외 주식 거래 전반에 대한 상담을 전담하고 있어요.
• 토스를 통해 주식을 거래하시거나 거래 고려중인 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅은 물론 홈페이지와 이메일 등 여러 채널을 통해 문의에 응대하고 있어요.
주요업무
• Customer Hero는 각각 전담팀에 속하여, 전화를 비롯한 다양한 채널을 통해 인입되는 고객님들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해요.• 모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/동료 상담 청취/롤플레잉 등의 여러 활동을 통해 상담 역량을 점차 확대해요.
• 개선이 필요한 내용을 제품 조직(Silo) 및 유관부서에 전달해 고객 불편을 함께 해결해요.
자격요건
• 상담 관련 경험이 없더라도 토스 유저로서 서비스에 대한 높은 이해도와 애정이 있는 분이 필요해요.• 고객의 상황을 공감하고, 빠른 니즈 파악을 통해 적절한 해결 방안을 제시하실 수 있는 분이 필요해요.
• 지속 변화하는 서비스에 대해 자기 주도적으로 학습하여 성장하는 분이 필요해요.
