포지션 상세
프리랜서 마켓 크몽은 전문가가 서비스를 판매하여 수익을 얻고 , 사용자가 필요한 서비스를 구매하여 이용할 수 있는 국내 No.1 프리랜서 마켓입니다.
크몽팀은 디자인, 마케팅, IT&개발, 컨텐츠 제작, 통번역 등 다양한 서비스 카테고리를 기반으로 직업과 직장의 경계를 허물며 사람들이 스스로 경제 주체가 되어 행복하게 일하는 세상을 만들고 있습니다.
이러한 크몽팀의 운영정책 기획/관리를 총괄하실 운영팀장님을 찾고 있습니다.
서비스 운영 정책 수립 및 관리를 총괄하며 (수수료 정책 , 고객 관리정책 기획 / 결정 , CS기능 총괄 , Legal 이슈 관리 )
- 수익향상 정책 수립 및 운영
: 수수료 / 광고 / 리워드 / 정책 결정
- 고객 (구매자 / 판매자) 관리정책 수립 및 운영
: 구매후기 / 판매자등급 / 분쟁처리 / 패널티 처리 / 알림 프로세스
- 빌링시스템 운영관리 / 개선
: 결제 , 수익금 정산 고도화
- Legal 이슈 관리
: 계약서 검토 / 민원처리 검토
- CS기능 총괄
: voice quality , 응대율 관리
- 대고객 커뮤니케이션 전략 수립
• Data 분석을 통한 서비스 방향성 수립
• 운영 효율/효과에 대한 분석 및 결과 도출
• 생산성 관리 툴(JIRA, Confluence) 사용 경험이 있는 분
• 온라인 플랫폼 서비스 기획 및 운영경험 (5년 이상)
• 비즈니스/기술적 문제에 대한 긍정적이고 유연한 사고, 빠른 학습 및 구조화 능력
크몽팀은 디자인, 마케팅, IT&개발, 컨텐츠 제작, 통번역 등 다양한 서비스 카테고리를 기반으로 직업과 직장의 경계를 허물며 사람들이 스스로 경제 주체가 되어 행복하게 일하는 세상을 만들고 있습니다.
이러한 크몽팀의 운영정책 기획/관리를 총괄하실 운영팀장님을 찾고 있습니다.
서비스 운영 정책 수립 및 관리를 총괄하며 (수수료 정책 , 고객 관리정책 기획 / 결정 , CS기능 총괄 , Legal 이슈 관리 )
주요업무
• 서비스 운영 정책 수립 및 관리 총괄- 수익향상 정책 수립 및 운영
: 수수료 / 광고 / 리워드 / 정책 결정
- 고객 (구매자 / 판매자) 관리정책 수립 및 운영
: 구매후기 / 판매자등급 / 분쟁처리 / 패널티 처리 / 알림 프로세스
- 빌링시스템 운영관리 / 개선
: 결제 , 수익금 정산 고도화
- Legal 이슈 관리
: 계약서 검토 / 민원처리 검토
- CS기능 총괄
: voice quality , 응대율 관리
- 대고객 커뮤니케이션 전략 수립
• Data 분석을 통한 서비스 방향성 수립
• 운영 효율/효과에 대한 분석 및 결과 도출
자격요건
• 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분• 생산성 관리 툴(JIRA, Confluence) 사용 경험이 있는 분
• 온라인 플랫폼 서비스 기획 및 운영경험 (5년 이상)
• 비즈니스/기술적 문제에 대한 긍정적이고 유연한 사고, 빠른 학습 및 구조화 능력
