포지션 상세

[우리 조직을 소개합니다]

우리는 비즈메시징 시장에 새로운 장을 열기 위해 노력하는 혁신적인 스타트업 입니다.
우리의 목표는 기업과 고객 간의 소통 방식을 혁신하여, 더 나은 커뮤니케이션 경험을 제공하는 것입니다.

저희 알리는사람들 운영팀은 고객님들의 이야기를 귀 기울여 듣고, 속 시원하게 고민을 풀어드리는 역할이에요.
저희의 최종 목표는 고객님들이 굳이 저희한테 연락하지 않으셔도 알아서 척척!
불편함 없이 서비스를 이용하실 수 있도록 시스템을 만들기 위해 노력하며 고객님들이 "이거 좀 불편한데?" 하시기 전에,
저희가 먼저 알아서 "이렇게 바꿔드릴게요! 이제 훨씬 편하실 거예요!" 하고 개선해나가는 팀입니다.

[우리는 이렇게 일합니다]

• 모든 인원은 프로젝트 제안할 수 있고 리드할 수 있어요
• 모든 운영 담당자는 고객의 문제에 대해 해결을 위한 오너쉽을 가져요
• 반복적인 업무는 자동화하여 운영 담당자들이 고객에게 집중할 수 있는 환경을 만드는 노력해요

주요업무

[이런 일을 함께 하게 됩니다]

• 알리고/센드온 어드민 시스템의 운영 효율성 개선 및 기능 고도화를 기획해요
• KISA 스팸 정책 변화를 모니터링하고, 알리고/센드온의 스팸 발송 방지 및 소명 절차를 진행해요
• 챗봇 시나리오를 단계별로 분석하고, 고객 문의 유형 및 의도에 맞춰 최적의 답변 흐름을 설계하며, 챗봇의 응답률 및 해결률을 지속적으로 모니터링하여 개선 방안을 도출해요
• 프로젝트를 진행하며 관련 부서와 적극적인 소통 및 협업을 해요

자격요건

[이런 분과 함께 하고 싶습니다]

• 피그마를 이용하여 기획서 작성 후 실제 프로젝트에 실제로 반영된적이 있는 분
• 능동적인 학습 자세 및 자기 계발 의지를 가지신 분
• 동료들과의 커뮤니케이션에 적극적이고 자신의 경험을 공유하는 것에 행복해 하는 분
• Jira, Notion, Slack 등 협업 도구 사용에 어려움이 없으신 분

[알리고] CX Manager

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역