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포지션 상세
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글로벌 오디오 라이브 콘텐츠 플랫폼, Spoon과 함께 하실
Content Policy & Monitoring Operator를 지금 찾고 있어요
| 오디오와 비디오를 아우르는 콘텐츠 플랫폼으로의 더 큰 도약을 위해,
스푼라디오에서 스푼랩스로 사명을 변경하였습니다 |
=====
[Spoon User Support 팀을 소개합니다]
User Support 팀은 이런 일을 해요!
• 스푼랩스 User Support 팀은 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.
User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.
Spoon 서비스는요,
• 누구나 목소리 하나로 방송하고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 오디오 라이브 플랫폼이에요.
• No.1 오디오 라이브 콘텐츠 플랫폼을 향해, 한국·일본·대만 등지에서 글로벌 MAU 100만 명 이상으로 성장 중이에요.
• 2022년 첫 흑자 전환 이후, 지금까지도 꾸준한 성장세를 이어가고 있어요.
Spoon 즐기러 가기: https://www.spooncast.net/kr
모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!
User Support 팀 인터뷰를 통해, 팀의 이야기를 더 자세히 만나보세요!
--＞ https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155
• 커뮤니티 가이드라인 운영 및 개정
• 유저 신고 프로세스 운영 및 고도화
• 신고 유형별 제재 사례 정리 및 처리 기준 정비
• 신고/제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성
2. 모니터링 운영 및 외부 파트너 협업
• 외부 모니터링 대행사와의 실무 협업 및 업무 가이드 공유
• 콘텐츠 모니터링 결과 점검 및 품질 개선
• 모니터링 관련 운영 문서(SOP) 업데이트 지원
3. 운영 가이드 및 커뮤니케이션 자료 작성
• 사례 대응을 위한 내부 가이드 및 FAQ 작성
• 유관 부서(CS, 법무 등)와 커뮤니케이션 자료 정리
• 정책 및 운영 관련 문서 관리 보조
• 콘텐츠, 계정, 신고 등 커뮤니티 가이드라인에 대해 구조적으로 이해하고 계신 분
• 커뮤니티 가이드라인을 직접 수립하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• 팀 내외 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 인식하고 해결한 경험이 있으신 분
글로벌 오디오 라이브 콘텐츠 플랫폼, Spoon과 함께 하실
Content Policy & Monitoring Operator를 지금 찾고 있어요
| 오디오와 비디오를 아우르는 콘텐츠 플랫폼으로의 더 큰 도약을 위해,
스푼라디오에서 스푼랩스로 사명을 변경하였습니다 |
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[Spoon User Support 팀을 소개합니다]
User Support 팀은 이런 일을 해요!
• 스푼랩스 User Support 팀은 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.
User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.
Spoon 서비스는요,
• 누구나 목소리 하나로 방송하고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 오디오 라이브 플랫폼이에요.
• No.1 오디오 라이브 콘텐츠 플랫폼을 향해, 한국·일본·대만 등지에서 글로벌 MAU 100만 명 이상으로 성장 중이에요.
• 2022년 첫 흑자 전환 이후, 지금까지도 꾸준한 성장세를 이어가고 있어요.
Spoon 즐기러 가기: https://www.spooncast.net/kr
모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!
User Support 팀 인터뷰를 통해, 팀의 이야기를 더 자세히 만나보세요!
--＞ https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155
주요업무
1. 커뮤니티 가이드라인 및 신고 프로세스 운영 지원• 커뮤니티 가이드라인 운영 및 개정
• 유저 신고 프로세스 운영 및 고도화
• 신고 유형별 제재 사례 정리 및 처리 기준 정비
• 신고/제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성
2. 모니터링 운영 및 외부 파트너 협업
• 외부 모니터링 대행사와의 실무 협업 및 업무 가이드 공유
• 콘텐츠 모니터링 결과 점검 및 품질 개선
• 모니터링 관련 운영 문서(SOP) 업데이트 지원
3. 운영 가이드 및 커뮤니케이션 자료 작성
• 사례 대응을 위한 내부 가이드 및 FAQ 작성
• 유관 부서(CS, 법무 등)와 커뮤니케이션 자료 정리
• 정책 및 운영 관련 문서 관리 보조
자격요건
• 디지털 플랫폼에서 Monitoring, Policy, Trust & Safety 관련 실무를 3년 이상 경험하신 분• 콘텐츠, 계정, 신고 등 커뮤니티 가이드라인에 대해 구조적으로 이해하고 계신 분
• 커뮤니티 가이드라인을 직접 수립하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• 팀 내외 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 인식하고 해결한 경험이 있으신 분
