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코워크시티는 프롭테크 스타트업으로
‘비상주사무실 플랫폼’으로 시작했습니다.
2년 만에 20,000명이 우리 플랫폼을 통해 창업했고, 그중 대부분은 디자이너, 프리랜서, 유튜버, 개발자, 셀러처럼 온라인에서 사업을 시작하는 사람들이었습니다.
우리의 목표는 명확합니다. ‘쿠팡 없이 쇼핑을 할 수 있을까?’라는 질문처럼, ‘코워크시티 없이 창업할 수 있을까?’라는 질문을 시장에 던지는 것입니다. 우리는 창업의 모든 허들을 제거하고, 비즈니스의 시작과 성장에 필요한 모든 것을 제공하는 '창업 시장의 운영체제(OS)'가 되고자 합니다.
이 담대한 비전은 단순한 꿈이 아닙니다. 지난 2년간, 2만 명의 창업가가 코워크시티를 통해 자신의 비즈니스를 시작하며 우리의 가설을 증명했습니다. 비상주 사무실을 넘어 법인 설립, 세무, 마케팅까지, 우리는 이미 창업가를 위한 올인원 플랫폼으로 진화하고 있습니다.
코워크시티의 CX팀은 고객센터가 아닙니다.
우리는 고객의 목소리로 제품을 움직이는 팀입니다.
반복되는 문의, 같은 불편, 개선되지 않는 흐름.
고객은 말하고 있습니다.
“이건 좀 바꿔줘야 하는 거 아니야?”
코워크시티 CX팀은 그 목소리를
단순히 ‘듣고 넘기는’ 사람이 아니라,
직접 문제를 정의하고, 제품 개선으로 연결하는 팀입니다.
우리는 고객 응대에서 끝나지 않습니다.
고객 데이터를 분석하고, 진짜 원인을 찾아내고
개발팀, 마케팅팀과 함께 서비스 흐름을 바꿉니다.
우리가 바꾼 건, 대답이 아니라 경험이었습니다.
우리가 만든 자동화 흐름 덕분에 반복되던 문의가 사라졌고,
우리가 제안한 UX 개선은 다음달 릴리즈에 반영됐습니다.
고객의 ‘불만’을 제품의 ‘다음 버전’으로 바꾸는 일.
그 중심에 있는 게 바로 CX팀입니다!
지금, 고객 경험을 바꾸는 여정에 합류하세요!
• 고객 문의(전화, 채팅, 게시판 등)를 응대하고 유형별로 분류하여 내부 인사이트로 전환
• 반복되는 문의를 VOC로 수집하고, 데이터를 기반으로 문제의 원인을 분석
• 서비스 개선이 필요한 항목을 발굴하고, 제품·운영팀과 함께 개선안 기획 및 실행
• 고객 여정 상 반복되는 흐름을 매크로화 및 자동화
• 고객 성공 사례 및 피드백을 콘텐츠팀/마케팅팀과 협업하여 외부 커뮤니케이션으로 확산
• 고객 응대 또는 커뮤니케이션 중심 직무 경험 1년 이상
• 문제의 본질을 파악하고 구조적으로 정리하는 사고력을 갖춘 분
• 다양한 부서와의 협업을 원활히 이끌 수 있는 커뮤니케이션 능력
‘비상주사무실 플랫폼’으로 시작했습니다.
2년 만에 20,000명이 우리 플랫폼을 통해 창업했고, 그중 대부분은 디자이너, 프리랜서, 유튜버, 개발자, 셀러처럼 온라인에서 사업을 시작하는 사람들이었습니다.
우리의 목표는 명확합니다. ‘쿠팡 없이 쇼핑을 할 수 있을까?’라는 질문처럼, ‘코워크시티 없이 창업할 수 있을까?’라는 질문을 시장에 던지는 것입니다. 우리는 창업의 모든 허들을 제거하고, 비즈니스의 시작과 성장에 필요한 모든 것을 제공하는 '창업 시장의 운영체제(OS)'가 되고자 합니다.
이 담대한 비전은 단순한 꿈이 아닙니다. 지난 2년간, 2만 명의 창업가가 코워크시티를 통해 자신의 비즈니스를 시작하며 우리의 가설을 증명했습니다. 비상주 사무실을 넘어 법인 설립, 세무, 마케팅까지, 우리는 이미 창업가를 위한 올인원 플랫폼으로 진화하고 있습니다.
코워크시티의 CX팀은 고객센터가 아닙니다.
우리는 고객의 목소리로 제품을 움직이는 팀입니다.
반복되는 문의, 같은 불편, 개선되지 않는 흐름.
고객은 말하고 있습니다.
“이건 좀 바꿔줘야 하는 거 아니야?”
코워크시티 CX팀은 그 목소리를
단순히 ‘듣고 넘기는’ 사람이 아니라,
직접 문제를 정의하고, 제품 개선으로 연결하는 팀입니다.
우리는 고객 응대에서 끝나지 않습니다.
고객 데이터를 분석하고, 진짜 원인을 찾아내고
개발팀, 마케팅팀과 함께 서비스 흐름을 바꿉니다.
우리가 바꾼 건, 대답이 아니라 경험이었습니다.
우리가 만든 자동화 흐름 덕분에 반복되던 문의가 사라졌고,
우리가 제안한 UX 개선은 다음달 릴리즈에 반영됐습니다.
고객의 ‘불만’을 제품의 ‘다음 버전’으로 바꾸는 일.
그 중심에 있는 게 바로 CX팀입니다!
지금, 고객 경험을 바꾸는 여정에 합류하세요!
주요업무
주요업무• 고객 문의(전화, 채팅, 게시판 등)를 응대하고 유형별로 분류하여 내부 인사이트로 전환
• 반복되는 문의를 VOC로 수집하고, 데이터를 기반으로 문제의 원인을 분석
• 서비스 개선이 필요한 항목을 발굴하고, 제품·운영팀과 함께 개선안 기획 및 실행
• 고객 여정 상 반복되는 흐름을 매크로화 및 자동화
• 고객 성공 사례 및 피드백을 콘텐츠팀/마케팅팀과 협업하여 외부 커뮤니케이션으로 확산
자격요건
자격요건• 고객 응대 또는 커뮤니케이션 중심 직무 경험 1년 이상
• 문제의 본질을 파악하고 구조적으로 정리하는 사고력을 갖춘 분
• 다양한 부서와의 협업을 원활히 이끌 수 있는 커뮤니케이션 능력
