포지션 상세
2018년 9월에 설립된 S2W는 세계경제포럼(WEF)이 ‘100대 기술 선도기업’으로 선정한 ‘빅데이터 분석 AI 기업’입니다.
△공공ㆍ정부기관용 사이버안보 빅데이터 플랫폼 ‘자비스(XARVIS)’
△기업용 인텔리전스 플랫폼 ‘퀘이사(QUAXAR)’
△산업용 생성형 AI 플랫폼 ‘SAIP(S2W AI Platform)’ 등 ‘데이터 교차분석 기술’이 적용된 AI 기반 솔루션을 제공합니다.
이를 통해 국내외 다양한 산업군 및 정부기관 고객들에게 최적의 의사결정을 지원하는 고도의 데이터 인사이트를 제공하고 있습니다.
대표적으로 ‘인터폴(INTERPOL)’의 파트너사로서 국제안보 강화를 위해 공조하고 마이크로소프트(MS)의 ‘시큐리티 코파일럿(Copilot for Security)’과 협업하는 등, 차별화된 AI 및 데이터 기술력을 바탕으로 글로벌 시장의 주목을 받고 있습니다.
■ 합류하실 팀을 소개합니다.
• 합류하실 국내 사업 팀은 고객 경험 관리를 통해 고객의 니즈를 이해하고, 이를 바탕으로 S2W가 고객에게 더 나은 서비스와 기능을 제공할 수 있도록 개선 방안을 도출하고, 서비스 운영 프로세스를 효율화 하는 팀입니다.
• 팀의 목표는 기술적 대응이 필요한 상황에서 신속히 대처할 수 있는 전문성 및 판단 능력과 함께, 고객 분석을 통해 서비스 개선 방안을 수립하고 궁극적으로 고객 만족도 향상과 서비스의 질적 향상에 기여하는 것입니다.
• 팀 동료들은 10년 이상의 경력자들로, 보안 및 서비스 사업과 관련된 다양한 전문가들이 서로 존중하며 협업하고 있습니다. 나이, 연차와 상관없이 팀원 모두가 자유롭게 의견을 주고받는 환경에서 일하고 있습니다.
• 대고객 채널 서비스 운영(이메일, 슬랙, 텔레그램, 유선)
• 고객 문의를 통해 문제를 빠르게 발견하고, 재현 테스트를 통해 검증
• 신속한 이슈 해결을 위한 내부 유관 부서 담당자 소통
[고객 관리 및 인사이트 도출]
• 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통한 신뢰 관계 구축
• 고객 피드백 수집 및 VoC 분석을 통한 개선 방안 도출
• 고객 성공 사례 발굴
[서비스 운영 관리]
• 서비스 운영을 위한 사내 시스템 관리 및 개선
• 운영 정책에 기반하여 응대 스크립트와 매뉴얼을 업데이트
• 계약 종료 후 재계약/업셀의 기반이 되는 성과 중심 운영 설계
• 서비스의 성장을 위한 프로젝트를 진행하며 관련 부서와 적극적인 소통 및 협업
• 고객 중심 마인드 및 다양한 이해 관계자와 원활한 협업을 주도할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
• 내/외부 고객이 이해하기 쉽도록 서비스 운영 정책과 대응 가이드를 제작하거나 운영해 본 경험이 있는 분
• 데이터 툴(Jira, Notion, excel 등) 사용 등 기본적인 문서 스킬 역량을 갖춘 분
△공공ㆍ정부기관용 사이버안보 빅데이터 플랫폼 ‘자비스(XARVIS)’
△기업용 인텔리전스 플랫폼 ‘퀘이사(QUAXAR)’
△산업용 생성형 AI 플랫폼 ‘SAIP(S2W AI Platform)’ 등 ‘데이터 교차분석 기술’이 적용된 AI 기반 솔루션을 제공합니다.
이를 통해 국내외 다양한 산업군 및 정부기관 고객들에게 최적의 의사결정을 지원하는 고도의 데이터 인사이트를 제공하고 있습니다.
대표적으로 ‘인터폴(INTERPOL)’의 파트너사로서 국제안보 강화를 위해 공조하고 마이크로소프트(MS)의 ‘시큐리티 코파일럿(Copilot for Security)’과 협업하는 등, 차별화된 AI 및 데이터 기술력을 바탕으로 글로벌 시장의 주목을 받고 있습니다.
■ 합류하실 팀을 소개합니다.
• 합류하실 국내 사업 팀은 고객 경험 관리를 통해 고객의 니즈를 이해하고, 이를 바탕으로 S2W가 고객에게 더 나은 서비스와 기능을 제공할 수 있도록 개선 방안을 도출하고, 서비스 운영 프로세스를 효율화 하는 팀입니다.
• 팀의 목표는 기술적 대응이 필요한 상황에서 신속히 대처할 수 있는 전문성 및 판단 능력과 함께, 고객 분석을 통해 서비스 개선 방안을 수립하고 궁극적으로 고객 만족도 향상과 서비스의 질적 향상에 기여하는 것입니다.
• 팀 동료들은 10년 이상의 경력자들로, 보안 및 서비스 사업과 관련된 다양한 전문가들이 서로 존중하며 협업하고 있습니다. 나이, 연차와 상관없이 팀원 모두가 자유롭게 의견을 주고받는 환경에서 일하고 있습니다.
주요업무
[고객 응대 및 이슈 모니터링]• 대고객 채널 서비스 운영(이메일, 슬랙, 텔레그램, 유선)
• 고객 문의를 통해 문제를 빠르게 발견하고, 재현 테스트를 통해 검증
• 신속한 이슈 해결을 위한 내부 유관 부서 담당자 소통
[고객 관리 및 인사이트 도출]
• 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통한 신뢰 관계 구축
• 고객 피드백 수집 및 VoC 분석을 통한 개선 방안 도출
• 고객 성공 사례 발굴
[서비스 운영 관리]
• 서비스 운영을 위한 사내 시스템 관리 및 개선
• 운영 정책에 기반하여 응대 스크립트와 매뉴얼을 업데이트
• 계약 종료 후 재계약/업셀의 기반이 되는 성과 중심 운영 설계
• 서비스의 성장을 위한 프로젝트를 진행하며 관련 부서와 적극적인 소통 및 협업
자격요건
• IT 또는 보안 관련 솔루션 회사에서 B2B, B2G 고객사 운영 및 CX/CS 관리 경험 1년 이상인 분• 고객 중심 마인드 및 다양한 이해 관계자와 원활한 협업을 주도할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
• 내/외부 고객이 이해하기 쉽도록 서비스 운영 정책과 대응 가이드를 제작하거나 운영해 본 경험이 있는 분
• 데이터 툴(Jira, Notion, excel 등) 사용 등 기본적인 문서 스킬 역량을 갖춘 분
