포지션 상세

Mission : 우리는 지식으로 자신과 세상의 변화를 꿈꾸는 사람들을 연결합니다.
Vision : 사는 곳이 배움의 기회를 제한하지 않는 세상을 만듭니다.

[지식으로 세상을 연결하는 라이브클래스]
우리는 위 미션을 바탕으로 비전을 이루기 위해 ‘라이브클래스’와 '라이브클래스Pro'를 만들고 있습니다.
‘라이브클래스’는 나만의 온라인 강의 사이트를 손쉽게 만들 수 있는 지식 비즈니스 플랫폼으로 사람들이 자신의 지식을 가장 쉽고 빠르게 판매할 수 있도록 돕습니다.
'라이브클래스Pro'는 대규모의 챌린지 또는 코호트 교육을 하는 기업에 최적화된 플랫폼으로 전용 앱과 웹을 제공합니다.

[국내 1위 지식 비즈니스 플랫폼, 라이브클래스]
• 2만 여개의 고객사, 월 50만명이 사용하는 플랫폼
• 창업 2년 만에 월 BEP 달성, 연 평균 500%의 거래액 성장 기록
• 정부 지자체, 대학, 민간기관 등 100여곳의 기관에서 활용하는 라이브클래스
• 70억 이상의 누적 투자 유치(뮤렉스파트너스, 티비티파트너스, HB인베스트먼트, 임팩트스퀘어 등)
• 대한민국 대표 강사 김미경(MKYU)의 '미모리안' 등 각 분야별 1위 기업 및 지식 크리에이터들을 통한 성장

[우리는 이렇게 일하고 성장해요.]
1. 막연한 불안과 걱정 대신, 내가 바꿀 수 있는 것(영향력의 원)에 집중해요.
2. 고객이 다섯을 원할 때, 열을 만족시키기 위해 노력해요.
3. 빠르게 실행하고, 데이터에 기반해 집요하게 개선해요.
4. 최고의 서비스를 만들기 위해 한계를 두지 않고 지속적으로 성장해요.
5. No라고 말하는 것을 두려워하지 않고, 결국 Yes를 이끌어 내요.
6. 상대방을 존중하되, 대안을 가지고 솔직하게 소통해요.
7. 미친 가속을 원하는 사람도, 워라밸을 원하는 사람도 상호 성장하는 문화를 만들어 가요.
8. 현재 내가 누리는 것에 감사하며, 대접 받고 싶은 대로 먼저 실천해요.

[팀 소개]
라이브클래스 사업팀은 크리에이터들의 비즈니스가 폭발적으로 성장할 수 있도록 라이브클래스 도입부터 운영까지, 각 단계에서 가이드와 전략적 컨설팅을 기획 및 실행합니다.

그 중 CX 매니저가 소속된 CX셀은 고객 경험에 집중하여,
• 라이브클래스 서비스를 이용하려는 크리에이터를 가장 먼저 확인하고,
• 고객 생애 주기 전반에 걸쳐 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 도우며,
• 제품/개발팀에게 VoC를 전달해 제품 개선에 참여합니다.

단순하고 반복적인 응대나 요청 사항을 최소화할 수 있는 시스템을 만들고, 고객 경험이 최선의 방향으로 개선하는 것을 목표로 해요!

라이브클래스와 함께 세상을 바꾸는 일을 할 멋진 팀원들을 찾고 있습니다.
다양한 백그라운드의 멋진 팀원들과 협업하며 엄청난 성장을 경험해보세요.

주요업무

• 채팅·이메일·전화를 통해 고객 문의와 요청을 신속하고 정확하게 응대합니다.
• 고객의 불편이나 문의 과정을 기록하고, 반복되는 이슈를 내부에 공유합니다.
• 자주 발생하는 문의를 매뉴얼화·자동화하여 더 효율적인 대응 체계를 만듭니다.
• CX 업무 과정에서 제품·서비스 이해도를 높이고, 고객 경험 전반을 학습합니다.
• 팀원들과 협업하여 CX 직무의 기본기를 익히고, 점진적으로 개선 활동에도 참여합니다.

자격요건

이런 분을 찾고 있어요!

[스킬]
• 기본적인 문서 작성 능력(엑셀/구글 스프레드시트 등)
• 고객과 명확하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력
• 새로운 툴이나 시스템을 배우는 데 거부감이 없는 분
• 새로운 분야에 대한 정보를 탐색하고 배우는 것을 즐길 수 있는 분

[컬처핏]
• 문의를 빠르게 파악하고, 문제 해결 방법을 고민하려는 태도
• 고객의 불편을 단순 응대에서 끝내지 않고, “왜 발생했을까?”를 고민하는 분
• 동료와의 협업 속에서 배우고 성장하려는 자세를 가진 분
• 작은 개선에도 의미를 두고 실행하며, 피드백을 열린 태도로 받아들이는 분
• CX 업무를 통해 고객 경험 직무의 경력 기반을 쌓고 싶은 분

[라이브클래스] CX Manager (신입)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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근무지역