포지션 상세
`대한민국 1위 공동주택관리 솔루션` 고객 경험을 함께 이끌 CS 운영 리더를 모십니다
우리가 만드는 것, 그리고 만들어가고자 하는 것
아파트너스는 전국 공동주택 대상 장기수선계획관리 시장 점유율 1위,
업계 최고의 솔루션을 직접 설계하고 운영하는 IT기업입니다.
8,000개 이상의 단지, 600만 세대가 실제 사용 중이며,
이미 시장에서는 “아파트 관리의 표준”으로 자리잡았습니다.
2025년 현재, 우리는 한 걸음 더 나아가고 있습니다.
LLM 기반 AI 챗봇을 성공적으로 상용화했고,
(아지트 서비스 상세 내용: https://aptners.tistory.com/166)
고객 피드백을 실시간으로 반영하며 서비스의 정교함과 깊이 모두를 고도화하고 있습니다.
우리의 목표는 단순히 고객의 문의에 응답하는 것이 아닙니다.
대한민국 공동주택 관리에서 ‘고객 경험’이란 무엇인가를 새롭게 정의하고,
응대·운영·조직 모두가 최고 수준으로 작동하는 구조를 설계하는 것,
그리고 그 중심에서 이를 당신의 리더십으로 완성해내는 것입니다.
이번 CS 운영 리더 포지션은
업계 1위 솔루션을 사용하는 고객을 직접 마주하는 최전선의 조직을 이끌고,
고객 경험의 품질, 응대 기준, 운영 효율을 전사적 관점에서 설계·관리하는 역할을 맡게 됩니다.
이제 단순한 CS 조직이 아닌, 고객 경험의 기준을 세우는 전략조직을 만들 시간입니다.
그 시작을 함께할 최고의 리더, 바로 당신을 기다립니다.
아파트너스는?
공동주택 시설관리 시스템 분야의 SaaS 선도 기업으로, 대한민국 8,000개 단지, 약 600만 세대가 사용하는 솔루션 운영중.
아파트 관리사무소의 시설관리, 계약, 공사 등 다양한 업무를 디지털화하여, “관리소장들의 카카오톡”이라 불릴 정도로
실사용에 깊이뿌리내린 서비스입니다.
성장 현황
광주(79.4%), 서울(71.2%), 경기(56.4%) 등 주요 지역 점유율 약70%
신규 매출 및 전체 매출 꾸준한 성장
서비스 계약 수 지속 증가
미래 비전
단순 SaaS를 넘어, 공동주택 AI 운영 플랫폼으로의 도약을 준비 중입니다. 현재는 챗봇을 통해 LLM 기반 업무지원형
에이전트를 도입했고, 향후 시설 관리, 민원 처리, 업무 자동화까지 포함하는 풀스택 AI 에이전트를 구축할 예정입니다.
대한민국 아파트가 존재하는 한, 우리의 시장도 성장합니다.
아파트너스 서비스 사용후기 영상 보기
https://youtu.be/rAuKtc5VEhg?si=Zz3lMM3tWABWpD-6
https://youtu.be/GABorQRaXRo?si=wD-Y2sF7mxmz5h0A
• 상담 품질 관리와 팀원 교육·코칭을 통해 고객 경험을 향상시키고 팀의 성장을 이끔
• 상담 매뉴얼, FAQ, 템플릿 등을 제작·최신화하여 효율적인 상담 체계 구축
• 상담 지표(KPI, 인입량, 처리율 등)를 관리·분석해 개선 과제 도출 및 실행
• IT, 마케팅, 세일즈 등 유관 부서와 협업하여 고객 경험과 서비스 전반 개선 프로젝트에 기여
• 상담 품질 관리 및 상담사 교육·코칭 경험
• 매뉴얼, FAQ, 템플릿 등 자료 제작 및 프로세스 개선 경험
• 상담 지표(KPI 등)를 관리·분석하고 개선 과제를 도출한 경험
• 유관 부서와 원활한 협업 및 커뮤니케이션 역량
우리가 만드는 것, 그리고 만들어가고자 하는 것
아파트너스는 전국 공동주택 대상 장기수선계획관리 시장 점유율 1위,
업계 최고의 솔루션을 직접 설계하고 운영하는 IT기업입니다.
8,000개 이상의 단지, 600만 세대가 실제 사용 중이며,
이미 시장에서는 “아파트 관리의 표준”으로 자리잡았습니다.
2025년 현재, 우리는 한 걸음 더 나아가고 있습니다.
LLM 기반 AI 챗봇을 성공적으로 상용화했고,
(아지트 서비스 상세 내용: https://aptners.tistory.com/166)
고객 피드백을 실시간으로 반영하며 서비스의 정교함과 깊이 모두를 고도화하고 있습니다.
우리의 목표는 단순히 고객의 문의에 응답하는 것이 아닙니다.
대한민국 공동주택 관리에서 ‘고객 경험’이란 무엇인가를 새롭게 정의하고,
응대·운영·조직 모두가 최고 수준으로 작동하는 구조를 설계하는 것,
그리고 그 중심에서 이를 당신의 리더십으로 완성해내는 것입니다.
이번 CS 운영 리더 포지션은
업계 1위 솔루션을 사용하는 고객을 직접 마주하는 최전선의 조직을 이끌고,
고객 경험의 품질, 응대 기준, 운영 효율을 전사적 관점에서 설계·관리하는 역할을 맡게 됩니다.
이제 단순한 CS 조직이 아닌, 고객 경험의 기준을 세우는 전략조직을 만들 시간입니다.
그 시작을 함께할 최고의 리더, 바로 당신을 기다립니다.
아파트너스는?
공동주택 시설관리 시스템 분야의 SaaS 선도 기업으로, 대한민국 8,000개 단지, 약 600만 세대가 사용하는 솔루션 운영중.
아파트 관리사무소의 시설관리, 계약, 공사 등 다양한 업무를 디지털화하여, “관리소장들의 카카오톡”이라 불릴 정도로
실사용에 깊이뿌리내린 서비스입니다.
성장 현황
광주(79.4%), 서울(71.2%), 경기(56.4%) 등 주요 지역 점유율 약70%
신규 매출 및 전체 매출 꾸준한 성장
서비스 계약 수 지속 증가
미래 비전
단순 SaaS를 넘어, 공동주택 AI 운영 플랫폼으로의 도약을 준비 중입니다. 현재는 챗봇을 통해 LLM 기반 업무지원형
에이전트를 도입했고, 향후 시설 관리, 민원 처리, 업무 자동화까지 포함하는 풀스택 AI 에이전트를 구축할 예정입니다.
대한민국 아파트가 존재하는 한, 우리의 시장도 성장합니다.
아파트너스 서비스 사용후기 영상 보기
https://youtu.be/rAuKtc5VEhg?si=Zz3lMM3tWABWpD-6
https://youtu.be/GABorQRaXRo?si=wD-Y2sF7mxmz5h0A
주요업무
• 고객의 소리(VOC)를 분석해 서비스와 상담 프로세스를 개선하며, 더 나은 고객 경험을 설계• 상담 품질 관리와 팀원 교육·코칭을 통해 고객 경험을 향상시키고 팀의 성장을 이끔
• 상담 매뉴얼, FAQ, 템플릿 등을 제작·최신화하여 효율적인 상담 체계 구축
• 상담 지표(KPI, 인입량, 처리율 등)를 관리·분석해 개선 과제 도출 및 실행
• IT, 마케팅, 세일즈 등 유관 부서와 협업하여 고객 경험과 서비스 전반 개선 프로젝트에 기여
자격요건
• CS 운영 또는 고객 경험 개선 관련 경력 보유• 상담 품질 관리 및 상담사 교육·코칭 경험
• 매뉴얼, FAQ, 템플릿 등 자료 제작 및 프로세스 개선 경험
• 상담 지표(KPI 등)를 관리·분석하고 개선 과제를 도출한 경험
• 유관 부서와 원활한 협업 및 커뮤니케이션 역량
