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포지션 상세
*해당 공고는 합격 시 원티드 합격 보상금이 지급됩니다.
*면접 진행 등 채용절차는 이메일로 안내드립니다.
hourplace │ Every shoot starts here
hourplace는 콘텐츠 크리에이터를 위한 촬영 스튜디오 플랫폼입니다.
일상적인 공간부터 전문 스튜디오, 상업 공간까지 폭넓은 선택지를 제공하며,
복잡한 로케이션 헌팅 과정을 데이터 기반 자동화로 지속적으로 단축해 나가고 있습니다.
Growth Snapshot (as of FY2024)
• Live Listings: 13,000+
• Annual Paid Bookings: 57,000+
• MAU: 220,000+
• Annual Shooting Hours: 187,000+
hourplace는 급성장하는 콘텐츠 시장 속에서, ‘촬영’이라는 핵심 제작 과정을 데이터 중심으로 혁신하고 있습니다.
수요 관리, 공급 활성화, 채널 확장, 리텐션 실험을 통해
핵심 지표를 지속적으로 성장시키며 플랫폼의 성장을 가속화하고 있습니다.
Team & Execution
Product, Data, Supply, CX로 구성된 크로스펑셔널 팀이
빠른 실험과 학습을 반복하며 사용자 경험과 비즈니스 성과를 함께 성장시키고 있습니다.
Vision
모든 촬영은 hourplace에서 시작됩니다.
Every shoot starts on hourplace.
• VOC 및 IDI 분석 : 고객의 VOC와 IDI(심층 인터뷰) 내용을 분석하여 주요 이슈 패턴과 개선점을 도출합니다.
• FAQ 및 매뉴얼 관리 : 고객 응대 가이드, 템플릿, 자주 묻는 질문(FAQ) 등 고객 지원 문서를 제작하고 주기적으로 업데이트합니다.
• CS 프로세스 개선 : 상담 흐름, 응대 품질, 대응 속도 등을 분석하고, 고객 응대 전반의 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
• 서비스 운영 지원 : 예약, 결제, 정산, 이용 과정에서 발생하는 고객 문의 및 이슈를 해결하여 서비스가 원활히 운영되도록 지원합니다.
• 내부 협업 및 피드백 공유 : 고객 피드백을 제품, 운영 등 유관 부서에 정확하게 전달하고, 개선 사항 도출 및 실행에 기여합니다.
• 고객 온보딩 및 유입 지원 : 신규 고객이 플랫폼에 원활하게 적응할 수 있도록 지원하고, 내부 및 제휴 고객 유입을 위한 유연한 응대 및 초기 경험 개선을 추진합니다.
• 문제 해결 능력: 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력
• 커뮤니케이션 능력: 고객과 원활한 소통이 가능하며 친절하고 정확한 응대가 가능한 분
• 기본 데이터 분석 능력: 고객 VOC 및 주요 문의 유형을 분석해 개선점을 도출할 수 있는 역량
• 프로세스 개선 역량: CS 운영 효율성을 높이기 위한 프로세스 개선 경험
• 멀티태스킹 능력: 여러 고객 요청을 동시에 처리할 수 있는 역량
• 공감력과 서비스 마인드: 고객의 입장에서 문제를 이해하고 해결할 수 있는 태도
*면접 진행 등 채용절차는 이메일로 안내드립니다.
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hourplace는 콘텐츠 크리에이터를 위한 촬영 스튜디오 플랫폼입니다.
일상적인 공간부터 전문 스튜디오, 상업 공간까지 폭넓은 선택지를 제공하며,
복잡한 로케이션 헌팅 과정을 데이터 기반 자동화로 지속적으로 단축해 나가고 있습니다.
Growth Snapshot (as of FY2024)
• Live Listings: 13,000+
• Annual Paid Bookings: 57,000+
• MAU: 220,000+
• Annual Shooting Hours: 187,000+
hourplace는 급성장하는 콘텐츠 시장 속에서, ‘촬영’이라는 핵심 제작 과정을 데이터 중심으로 혁신하고 있습니다.
수요 관리, 공급 활성화, 채널 확장, 리텐션 실험을 통해
핵심 지표를 지속적으로 성장시키며 플랫폼의 성장을 가속화하고 있습니다.
Team & Execution
Product, Data, Supply, CX로 구성된 크로스펑셔널 팀이
빠른 실험과 학습을 반복하며 사용자 경험과 비즈니스 성과를 함께 성장시키고 있습니다.
Vision
모든 촬영은 hourplace에서 시작됩니다.
Every shoot starts on hourplace.
주요업무
• 고객 상담 및 지원 : 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 응대하고 문제를 해결합니다.• VOC 및 IDI 분석 : 고객의 VOC와 IDI(심층 인터뷰) 내용을 분석하여 주요 이슈 패턴과 개선점을 도출합니다.
• FAQ 및 매뉴얼 관리 : 고객 응대 가이드, 템플릿, 자주 묻는 질문(FAQ) 등 고객 지원 문서를 제작하고 주기적으로 업데이트합니다.
• CS 프로세스 개선 : 상담 흐름, 응대 품질, 대응 속도 등을 분석하고, 고객 응대 전반의 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
• 서비스 운영 지원 : 예약, 결제, 정산, 이용 과정에서 발생하는 고객 문의 및 이슈를 해결하여 서비스가 원활히 운영되도록 지원합니다.
• 내부 협업 및 피드백 공유 : 고객 피드백을 제품, 운영 등 유관 부서에 정확하게 전달하고, 개선 사항 도출 및 실행에 기여합니다.
• 고객 온보딩 및 유입 지원 : 신규 고객이 플랫폼에 원활하게 적응할 수 있도록 지원하고, 내부 및 제휴 고객 유입을 위한 유연한 응대 및 초기 경험 개선을 추진합니다.
자격요건
• 고객 응대 경험: 고객 지원 또는 CS 업무 3년 이상 경험• 문제 해결 능력: 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력
• 커뮤니케이션 능력: 고객과 원활한 소통이 가능하며 친절하고 정확한 응대가 가능한 분
• 기본 데이터 분석 능력: 고객 VOC 및 주요 문의 유형을 분석해 개선점을 도출할 수 있는 역량
• 프로세스 개선 역량: CS 운영 효율성을 높이기 위한 프로세스 개선 경험
• 멀티태스킹 능력: 여러 고객 요청을 동시에 처리할 수 있는 역량
• 공감력과 서비스 마인드: 고객의 입장에서 문제를 이해하고 해결할 수 있는 태도
