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포지션 상세
회사 소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery Service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달 파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다.
쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객 응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.
여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
팀 소개
CXM 조직은 쿠팡이츠서비스로 인입되는 모든 고객의 소리를 관리하고 고객의 만족을 위해 해결 및 개선할 수 있도록 데이터 분석, 콜 모니터링 등 모든 운영 업무를 수행하는 조직입니다
일반 고객 뿐만 아니라 상점, 배달파트너를 대상으로 운영 팀을 세분화하여 각 팀에서 모든 활동을 통해 고객 경험을 개선시키고 만족도를 극대화하는 조직입니다.
2. 쿠팡이츠 상담사 정책 준수율(정기/비정기) 측정 및 개선
3. 스토어에게 긍정적인 상담 경험 제공을 위한 인사이트 도출 (SOP, 교육, 프로세스)
2. 상담 품질 데이터 기반으로 개선사항 도출 및 실행 경험이 있으신 분
3. 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있으신 분
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery Service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달 파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다.
쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객 응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.
여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
팀 소개
CXM 조직은 쿠팡이츠서비스로 인입되는 모든 고객의 소리를 관리하고 고객의 만족을 위해 해결 및 개선할 수 있도록 데이터 분석, 콜 모니터링 등 모든 운영 업무를 수행하는 조직입니다
일반 고객 뿐만 아니라 상점, 배달파트너를 대상으로 운영 팀을 세분화하여 각 팀에서 모든 활동을 통해 고객 경험을 개선시키고 만족도를 극대화하는 조직입니다.
주요업무
1. 표준화된 상담 서비스 제공을 위한 개선활동 (SOP 및 KMS 고도화)2. 쿠팡이츠 상담사 정책 준수율(정기/비정기) 측정 및 개선
3. 스토어에게 긍정적인 상담 경험 제공을 위한 인사이트 도출 (SOP, 교육, 프로세스)
자격요건
1. 2년 이상 CS 교육 기획 또는 강사 경력이 있으신 분 (Outsourcing 도급사 경력 포함)2. 상담 품질 데이터 기반으로 개선사항 도출 및 실행 경험이 있으신 분
3. 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력이 있으신 분
