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'소크라에이아이(Socra AI)'는 AI Edutech 기업 '뤼이드(Riiid)' 의 새로운 사명으로, '사람을 성장시키는 AI' 라는 비전을 담아 2025년 9월 1일 새롭게 출발했습니다.
새로운 이름은 소크라테스 철학에서 영감을 받아, 단순히 정답을 제공하는 것이 아니라 학습자가 질문하고, AI Tutor로부터 답을 얻는 과정에서 스스로 사고하고 성장하도록 도와주는 교육 철학을 담고 있습니다.
우리는 산타, 리얼클래스, 리얼스피킹, 리얼아카데미, 베스트웨이 제품을 통해 'i+1, 내일 더 나아지는 학습경험'을 만들어가고 있으며, 이 여정에 함께하실 분을 기다립니다.
2025년 소크라에이아이(Socra AI)는,
[글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.]
해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.
[학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.]
AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.
[운영팀을 소개합니다.]
소크라에이아이 운영팀은 리얼아카데미를 포함한 소크라에이아이 제품 전반의 고객 경험 서비스를 총괄합니다. 단순한 문의 응대를 넘어, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하며, 유저 VOC를 바탕으로 문제를 사전에 식별하고 제거하는 선제적 대응을 통해 고객 경험의 모든 순간을 정교하게 만들어갑니다.
- 리얼아카데미 고객센터 및 대외기관으로 접수되는 이슈들을 관리하며 문제 원인을 찾아 협업팀에 전달하고 문제를 해소합니다.
- 고객센터 응대 매뉴얼을 작성·관리하여, 상담 매니저가 정확하고 일관된 안내를 할 수 있도록 지원합니다.
- 유저 경험에 맞는 고객 메시지를 기획·고도화하여, 서비스 이용 과정에서 명확하고 친절한 안내를 제공합니다.
- 오류 CS를 분석해 유저 이탈 지점을 발굴하고, 이를 기반으로 제품 개선을 제안합니다.
- 서비스 변경 사항 발생 시 운영 정책 수립을 지원하고, 실무 운영을 담당합니다.
- 기기 미회수 현황 관리 및 회수 프로세스 운영을 담당합니다.
- 엑셀/구글 스프레드시트 등 기본 데이터 작성 역량이 있는 분
- 서비스 업데이트에 따라 고객센터 매뉴얼을 작성하거나 개정한 경험이 1년 이상 있는 분
- 알림톡, 챗봇 등 고객 메시지를 기획·설계한 경험이 1년 이상 있는 분
- VOC 속 숨은 고객 니즈를 정리하고, 이를 바탕으로 서비스 개선으로 연결한 경험이 있는 분
새로운 이름은 소크라테스 철학에서 영감을 받아, 단순히 정답을 제공하는 것이 아니라 학습자가 질문하고, AI Tutor로부터 답을 얻는 과정에서 스스로 사고하고 성장하도록 도와주는 교육 철학을 담고 있습니다.
우리는 산타, 리얼클래스, 리얼스피킹, 리얼아카데미, 베스트웨이 제품을 통해 'i+1, 내일 더 나아지는 학습경험'을 만들어가고 있으며, 이 여정에 함께하실 분을 기다립니다.
2025년 소크라에이아이(Socra AI)는,
[글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.]
해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.
[학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.]
AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.
[운영팀을 소개합니다.]
소크라에이아이 운영팀은 리얼아카데미를 포함한 소크라에이아이 제품 전반의 고객 경험 서비스를 총괄합니다. 단순한 문의 응대를 넘어, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하며, 유저 VOC를 바탕으로 문제를 사전에 식별하고 제거하는 선제적 대응을 통해 고객 경험의 모든 순간을 정교하게 만들어갑니다.
주요업무
[이런 업무를 담당합니다.]- 리얼아카데미 고객센터 및 대외기관으로 접수되는 이슈들을 관리하며 문제 원인을 찾아 협업팀에 전달하고 문제를 해소합니다.
- 고객센터 응대 매뉴얼을 작성·관리하여, 상담 매니저가 정확하고 일관된 안내를 할 수 있도록 지원합니다.
- 유저 경험에 맞는 고객 메시지를 기획·고도화하여, 서비스 이용 과정에서 명확하고 친절한 안내를 제공합니다.
- 오류 CS를 분석해 유저 이탈 지점을 발굴하고, 이를 기반으로 제품 개선을 제안합니다.
- 서비스 변경 사항 발생 시 운영 정책 수립을 지원하고, 실무 운영을 담당합니다.
- 기기 미회수 현황 관리 및 회수 프로세스 운영을 담당합니다.
자격요건
[이런 분을 찾고 있어요.]- 엑셀/구글 스프레드시트 등 기본 데이터 작성 역량이 있는 분
- 서비스 업데이트에 따라 고객센터 매뉴얼을 작성하거나 개정한 경험이 1년 이상 있는 분
- 알림톡, 챗봇 등 고객 메시지를 기획·설계한 경험이 1년 이상 있는 분
- VOC 속 숨은 고객 니즈를 정리하고, 이를 바탕으로 서비스 개선으로 연결한 경험이 있는 분
