![가제트코리아-[유심사] 고객지원팀(CS) -Lead(리드)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F37159%2Fonaoeibpmazy1yii__1080_790.jpg&w=700&q=100)
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포지션 상세
유심사는 eSIM서비스로 여러분에게 더 가벼운 여행을 선물합니다.
스마트폰 시대가 어언 10년이 넘어갔습니다.
우리의 삶은 많이 바뀌었고 지금 이 순간도 새로운 기술들로 삶이 변화하고 있습니다.
하지만, 해외여행 할때 아직도 로밍/포켓와이파이 등 옛 기술들로 우리들의 여행이 가볍지 못했습니다.
포켓와이파이는 나의 짐이 무거워지고,
해외로밍서비스는 내 주머니가 가벼워집니다.
이런 문제를 유심사의 eSIM서비스가 해결합니다.
우리의 서비스로 고객들의 주머니는 무겁게. 여행할 때 짐은 가볍게!
한국인뿐만 아니라, 전세계 사람들을 대상으로 하는 유심사의 eSIM 서비스.
여행이 조금 더 즐거워집니다.
• AI CX 매니징, CX콘솔, VoC보드 등 상담/자동화/지식관리 체계를 설계.고도화합니다
• 고객으로부터 유입되는 정량·정성 데이터(VOC, 사용자 행동 데이터 등) 를 결합하여 Pain Point를 정의하고, 프로덕트 개선 로드맵을 제안합니다.
• Product, Business, Tech 등 타 조직과 긴밀히 협업하여 고객 가치 중심의 의사결정을 이끌어냅니다.
• VOC 데이터를 기반으로 서비스 또는 프로세스 개선을 주도한 경험이 있으신 분
• IT 서비스 CX 시스템(상담, AI 챗봇, VOC 관리 등)에 대한 높은 이해를 보유하신 분
• 팀원의 성장과 조직 문화 구축에 관심이 많으며, 리더십과 커뮤니케이션 역량이 뛰어난 분
스마트폰 시대가 어언 10년이 넘어갔습니다.
우리의 삶은 많이 바뀌었고 지금 이 순간도 새로운 기술들로 삶이 변화하고 있습니다.
하지만, 해외여행 할때 아직도 로밍/포켓와이파이 등 옛 기술들로 우리들의 여행이 가볍지 못했습니다.
포켓와이파이는 나의 짐이 무거워지고,
해외로밍서비스는 내 주머니가 가벼워집니다.
이런 문제를 유심사의 eSIM서비스가 해결합니다.
우리의 서비스로 고객들의 주머니는 무겁게. 여행할 때 짐은 가볍게!
한국인뿐만 아니라, 전세계 사람들을 대상으로 하는 유심사의 eSIM 서비스.
여행이 조금 더 즐거워집니다.
주요업무
• 전사 CX 전략을 수립하고 팀의 방향성을 제시합니다.• AI CX 매니징, CX콘솔, VoC보드 등 상담/자동화/지식관리 체계를 설계.고도화합니다
• 고객으로부터 유입되는 정량·정성 데이터(VOC, 사용자 행동 데이터 등) 를 결합하여 Pain Point를 정의하고, 프로덕트 개선 로드맵을 제안합니다.
• Product, Business, Tech 등 타 조직과 긴밀히 협업하여 고객 가치 중심의 의사결정을 이끌어냅니다.
자격요건
• CX 조직에서 3년 이상 팀 리드 경험을 보유하신 분• VOC 데이터를 기반으로 서비스 또는 프로세스 개선을 주도한 경험이 있으신 분
• IT 서비스 CX 시스템(상담, AI 챗봇, VOC 관리 등)에 대한 높은 이해를 보유하신 분
• 팀원의 성장과 조직 문화 구축에 관심이 많으며, 리더십과 커뮤니케이션 역량이 뛰어난 분
