포지션 상세

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글로벌 오디오 라이브 콘텐츠 플랫폼, Spoon과 함께 하실
Japan CS Operator를 지금 찾고 있어요

| 오디오(Spoon)와 비디오(Vigloo)를 아우르는 콘텐츠 플랫폼으로의 더 큰 도약을 위해,
스푼라디오에서 스푼랩스로 사명을 변경하였습니다 |

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[Spoon User Support 팀을 소개합니다]
User Support 팀은 이런 일을 해요!
스푼랩스 User Support 팀은 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.

User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.

Spoon 서비스는요,
• 누구나 목소리 하나로 방송하고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 오디오 라이브 플랫폼이에요.
• No.1 오디오 라이브 콘텐츠 플랫폼을 향해, 한국·일본·대만 등지에서 글로벌 MAU 100만 명 이상으로 성장 중이에요.
• 2022년 첫 흑자 전환 이후, 지금까지도 꾸준한 성장세를 이어가고 있어요.
• Spoon 즐기러 가기: https://www.spooncast.net/kr

모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!
• User Support 팀 인터뷰를 통해, 팀의 이야기를 더 자세히 만나보세요!
• https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155

주요업무

• 일본 유저 VOC 대응 및 분석을 통한 경험 개선 포인트 도출 및 서비스 반영
• 일본 앱 리뷰 모니터링 및 대응
• 일본 유저 대상 공지 및 FAQ 콘텐츠 작성·업데이트
• 일본어 챗봇 운영 고도화 및 안내 템플릿 기획
• 앱 내 일본어 문구(스트링) 번역 및 현지화 검수

자격요건

• 1년 이상 일본 유저 대상 이메일 VOC 대응 경험을 보유하신 분
• 네이티브 수준의 일본어 능력과 일본 현지 문화·유저 인사이트를 보유하신 분
• 일본 현지에서의 거주, 근무, 유학 등 일본 시장 경험이 풍부하신 분
• 예 : 일본 국적 또는 일본 거주 경험이 있는 분
• VOC 분석을 기반으로 한 개선 제안 및 실행 경험을 보유하신 분
• 한국어 비즈니스 커뮤니케이션이 가능하신 분

고용조건

• 계약직 1년
계약 기간은 최소 1년이며, 종료 시점에 내부 논의를 거쳐 계약 연장 또는 전환 여부가 검토될 수 있습니다.

[Spoon] Japan CS Operator (육아휴직 대체 계약직)

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역