포지션 상세
세상에는 아직 전해지지 않은 수많은 이야기가 있습니다. 컷백은 가장 강력한 스토리텔링 매체인 영상 제작의 문턱을 AI 기술로 낮춥니다. 이를 통해 알려지지 않은 좋은 이야기들이 더 많은 사람들과 만나도록 돕고, 사람들에게 영감을 주며 새로운 세계를 탐험하게 하는 동력이 되기를 바랍니다.
컷백이 만들고 있는 툴은 전 세계 수백만의 유튜버, 방송국, 프로덕션 전문가들이 단순 반복적인 작업에서 벗어나 더 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 돕습니다. 이미 매월 수천 명의 글로벌 전문가들이 우리 제품을 유료로 사용하며 그 가치를 증명하고 있습니다.
[독보적인 속도, 폭발적인 성장]
컷백은 시작부터 건강하고 압도적인 속도로 성장했습니다. 외부 투자 없이 창업 1년 반 만에 연간반복매출(ARR) 10억 원을 달성하며 제품의 가치와 시장의 수요를 증명했습니다. 최근에는 이러한 성과를 바탕으로 250만 달러의 시드 투자를 유치했으며 전 세계 영상 제작의 새로운 기준을 정의하기 위한 여정을 가속화하고 있습니다.
[타협 없는 인재 밀도]
컷백은 인재 밀도를 타협하지 않습니다. 우리는 작지만, 압도적인 역량을 가진 소수정예 팀입니다. 토스, 리멤버, 아마존 등에서 오랜 기간 폭발적인 성장을 이끌고 회사 전략을 리딩했던 핵심 멤버 등 이미 커리어적으로 유의미한 결과를 증명한 전문가들이 모였습니다.
미국 본사를 기반으로 한 글로벌 팀이며, 다양한 국적의 동료 그리고 고객들과 매일 영어로 소통합니다.
[AI와 일하는 방식 정의]
최신 AI 서비스라면 비용과 상관없이 적극적으로 사용해 보고, 어떻게 업무 효율을 극대화하고 제품에 녹여낼지 매일 고민합니다. 심지어 투자를 받기 전 통장 잔고가 바닥났을 때조차 모든 팀원이 월 $500 상당의 AI 서비스를 구독하도록 장려했을 만큼, 기술을 통한 업무 방식 혁신에 진심입니다.
[압도적인 성과를 향한 치열한 도전]
컷백은 '그냥 잘하는 것'을 넘어, 세계적인 수준의 새로운 기준을 만드는 데 집착합니다. 쉽고 편안한 업무 환경은 아니지만 만약 커리어에 한 획을 긋는 경험에 목말라 있고, 남들이 해내지 못한 것을 해결하는데 희열을 느끼는 분에게는 최고의 환경을 제공드릴 수 있습니다.
[우리의 핵심 가치 (Core Values)]
• Make Extraordinary Results
‘좋은’ 수준에 머무르지 않습니다. 우리는 세상의 기준을 새롭게 세우며, 남들이 하던 방식이 아닌 새로운 방법으로 결과를 만들어냅니다.
• Put Customers First
고객이 모든 답을 가지고 있습니다. 고객의 성공이 곧 우리의 성공이며, 우리는 언제나 고객의 니즈에서 출발합니다.
• Keep It Simple
단순함은 확장되지만, 복잡함은 그렇지 않습니다. 제품과 정책, 팀을 단순하게 유지하고 가장 중요한 것에 집중합니다.
• Own It Based on Context
내가 맡은 일에 대해선 완전한 오너십을 갖습니다. 각자가 스스로 최선의 결정을 내릴 수 있도록 개인 보상을 제외한 모든 정보는 투명하게 공유됩니다.
• Integrity Always
솔직하게 말하고, 건설적으로 토론하며, 옳은 일을 합니다. 그리고 결정이 내려지면 온전히 몰입합니다.
• AI native 고객 경험의 미래를 설계하고 정의합니다.
- AI 기술을 활용하여 글로벌 고객 지원의 새로운 기준을 제시합니다.
- 이미 80% 이상 자동화된 AI 챗봇 시스템을 고도화하고, 데이터 분석을 통해 운영 효율을 극한으로 끌어올리는 전략을 수립하고 실행합니다.
- 세계에서 가장 앞선 AI 기반 업무 프로세스를 직접 정의하고, 끊임없는 실험과 최적화를 통해 혁신을 주도합니다.
• 제품 퀄리티 향상과 고객 중심의 제품 개선을 주도합니다.
- 제품 테스트 및 QA 프로세스를 체계적으로 관리하며, 컷백 제품의 높은 품질 기준을 유지하고 향상하는 데 기여합니다.
- 고객 관점에서 잠재적인 문제를 사전에 발견하고, 이슈 트래킹 및 개발팀과의 긴밀한 협업을 통해 신속한 해결을 지원합니다.
- VOC(고객의 소리)를 심층 분석하여 제품 개선으로 연결하는 핵심적인 가교 역할을 수행합니다.
• 글로벌 고객 운영에 대한 오너십을 갖습니다.
- 전 세계 전문가 고객들에게 최상의 경험을 제공하기 위한 글로벌 고객 운영 전략을 세우고 실행합니다.
- 다양한 시간대의 고객 응대를 위한 해외 담당자를 직접 채용 및 관리하며, 효율적인 글로벌 지원 체계를 구축하고 리더십을 발휘합니다.
- 채팅 및 이메일을 통해 한국 및 글로벌 고객들에게 실시간으로 수준 높은 지원을 제공합니다.
• 고객 커뮤니케이션 및 채널을 관리합니다.
- 공지사항, 가이드, FAQ 등 고객 접점의 콘텐츠를 기획합니다.
- 글로벌 사용자 커뮤니티를 운영하며 고객과의 강력한 관계를 구축합니다.
• 강력한 고객 중심(Customer-first) 마인드를 바탕으로 고객의 니즈를 파악하고 문제를 해결할 수 있는 분
• 고객 및 다양한 국적의 팀원과 전문적이고 성숙하게 소통할 수 있는 분
• 협업적이고 열린 마음으로 부서를 넘나드는 팀워크를 즐기는 분
• AI 또는 IT/SaaS 산업에 대한 기본적인 이해가 있는 분
컷백이 만들고 있는 툴은 전 세계 수백만의 유튜버, 방송국, 프로덕션 전문가들이 단순 반복적인 작업에서 벗어나 더 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 돕습니다. 이미 매월 수천 명의 글로벌 전문가들이 우리 제품을 유료로 사용하며 그 가치를 증명하고 있습니다.
[독보적인 속도, 폭발적인 성장]
컷백은 시작부터 건강하고 압도적인 속도로 성장했습니다. 외부 투자 없이 창업 1년 반 만에 연간반복매출(ARR) 10억 원을 달성하며 제품의 가치와 시장의 수요를 증명했습니다. 최근에는 이러한 성과를 바탕으로 250만 달러의 시드 투자를 유치했으며 전 세계 영상 제작의 새로운 기준을 정의하기 위한 여정을 가속화하고 있습니다.
[타협 없는 인재 밀도]
컷백은 인재 밀도를 타협하지 않습니다. 우리는 작지만, 압도적인 역량을 가진 소수정예 팀입니다. 토스, 리멤버, 아마존 등에서 오랜 기간 폭발적인 성장을 이끌고 회사 전략을 리딩했던 핵심 멤버 등 이미 커리어적으로 유의미한 결과를 증명한 전문가들이 모였습니다.
미국 본사를 기반으로 한 글로벌 팀이며, 다양한 국적의 동료 그리고 고객들과 매일 영어로 소통합니다.
[AI와 일하는 방식 정의]
최신 AI 서비스라면 비용과 상관없이 적극적으로 사용해 보고, 어떻게 업무 효율을 극대화하고 제품에 녹여낼지 매일 고민합니다. 심지어 투자를 받기 전 통장 잔고가 바닥났을 때조차 모든 팀원이 월 $500 상당의 AI 서비스를 구독하도록 장려했을 만큼, 기술을 통한 업무 방식 혁신에 진심입니다.
[압도적인 성과를 향한 치열한 도전]
컷백은 '그냥 잘하는 것'을 넘어, 세계적인 수준의 새로운 기준을 만드는 데 집착합니다. 쉽고 편안한 업무 환경은 아니지만 만약 커리어에 한 획을 긋는 경험에 목말라 있고, 남들이 해내지 못한 것을 해결하는데 희열을 느끼는 분에게는 최고의 환경을 제공드릴 수 있습니다.
[우리의 핵심 가치 (Core Values)]
• Make Extraordinary Results
‘좋은’ 수준에 머무르지 않습니다. 우리는 세상의 기준을 새롭게 세우며, 남들이 하던 방식이 아닌 새로운 방법으로 결과를 만들어냅니다.
• Put Customers First
고객이 모든 답을 가지고 있습니다. 고객의 성공이 곧 우리의 성공이며, 우리는 언제나 고객의 니즈에서 출발합니다.
• Keep It Simple
단순함은 확장되지만, 복잡함은 그렇지 않습니다. 제품과 정책, 팀을 단순하게 유지하고 가장 중요한 것에 집중합니다.
• Own It Based on Context
내가 맡은 일에 대해선 완전한 오너십을 갖습니다. 각자가 스스로 최선의 결정을 내릴 수 있도록 개인 보상을 제외한 모든 정보는 투명하게 공유됩니다.
• Integrity Always
솔직하게 말하고, 건설적으로 토론하며, 옳은 일을 합니다. 그리고 결정이 내려지면 온전히 몰입합니다.
주요업무
Product Operations Manager는 컷백의 미션인 '영상 제작 패러다임의 변화'를 고객 경험 영역에서 실현하는 핵심적인 역할을 수행합니다. 기존의 CS 및 QA 방식에서 완전히 벗어나, AI 기술을 최전선에서 활용하여 업무 방식을 혁신하면서 전 세계 전문가 고객들의 성공과 제품의 퀄리티를 책임집니다.• AI native 고객 경험의 미래를 설계하고 정의합니다.
- AI 기술을 활용하여 글로벌 고객 지원의 새로운 기준을 제시합니다.
- 이미 80% 이상 자동화된 AI 챗봇 시스템을 고도화하고, 데이터 분석을 통해 운영 효율을 극한으로 끌어올리는 전략을 수립하고 실행합니다.
- 세계에서 가장 앞선 AI 기반 업무 프로세스를 직접 정의하고, 끊임없는 실험과 최적화를 통해 혁신을 주도합니다.
• 제품 퀄리티 향상과 고객 중심의 제품 개선을 주도합니다.
- 제품 테스트 및 QA 프로세스를 체계적으로 관리하며, 컷백 제품의 높은 품질 기준을 유지하고 향상하는 데 기여합니다.
- 고객 관점에서 잠재적인 문제를 사전에 발견하고, 이슈 트래킹 및 개발팀과의 긴밀한 협업을 통해 신속한 해결을 지원합니다.
- VOC(고객의 소리)를 심층 분석하여 제품 개선으로 연결하는 핵심적인 가교 역할을 수행합니다.
• 글로벌 고객 운영에 대한 오너십을 갖습니다.
- 전 세계 전문가 고객들에게 최상의 경험을 제공하기 위한 글로벌 고객 운영 전략을 세우고 실행합니다.
- 다양한 시간대의 고객 응대를 위한 해외 담당자를 직접 채용 및 관리하며, 효율적인 글로벌 지원 체계를 구축하고 리더십을 발휘합니다.
- 채팅 및 이메일을 통해 한국 및 글로벌 고객들에게 실시간으로 수준 높은 지원을 제공합니다.
• 고객 커뮤니케이션 및 채널을 관리합니다.
- 공지사항, 가이드, FAQ 등 고객 접점의 콘텐츠를 기획합니다.
- 글로벌 사용자 커뮤니티를 운영하며 고객과의 강력한 관계를 구축합니다.
자격요건
• 유창한 한국어 및 영어 능력• 강력한 고객 중심(Customer-first) 마인드를 바탕으로 고객의 니즈를 파악하고 문제를 해결할 수 있는 분
• 고객 및 다양한 국적의 팀원과 전문적이고 성숙하게 소통할 수 있는 분
• 협업적이고 열린 마음으로 부서를 넘나드는 팀워크를 즐기는 분
• AI 또는 IT/SaaS 산업에 대한 기본적인 이해가 있는 분
