포지션 상세

스터닝은 국내 디자인업계를 혁신한다는 비전을 갖고 창작자가 중심이 되는 비즈니스 생태계를 만들어 나가고 있습니다.

우리는 창작자의 시점에서 생각하고 창작자에게 필요한 다양한 서비스를 제공하며, 창작자의 생각이 현실 세상에 실현될 수 있도록 지원합니다. 동시에 크리에이티브 전문가들과 의뢰자를 다양한 방법으로 연결하고 성공을 경험하실 수 있도록 함으로써 새로운 가치를 창출해 나가고 있습니다.

2020년 7월, 별도로 운영해 오던 라우드소싱과 노트폴리오 두 회사가 합병하여 스터닝은 국내 디자인 업계에서 독보적인 player로 자리 잡았으며, 이를 바탕으로 기존 서비스와 시너지를 낼 수 있는 신규 서비스를 기획·확대해 나갈 예정입니다. 현재 스터닝의 서비스에 가입된 창작자 회원은 23만 명, 등록된 디자인 작품 수는 130만 건 이상입니다. 더불어서 매달 3만 개에 달하는 디자인 작품이 새롭게 등록되고 있습니다.

[라우드소싱 CS팀 역할]
라우드소싱의 CS팀은 의뢰자와 디자이너 고객이 서비스 경험을 성공적으로 마무리할 수 있도록 서비스 경험 품질을 책임집니다. 고객의 질문과 불편을 가장 먼저 마주하는 팀으로서, 의뢰자와 디자이너 사이에서 문제를 파악하고 원활한 거래 진행을 위해 노력합니다.

주요업무

• 젠데스크(이메일), 채널톡(채팅), 유선을 통한 고객 문의 응대
• 거래에서 발생하는 분쟁 및 이슈 케이스를 내부 가이드 기준에 따라 정리 및 안내
• 반복되는 문의 유형을 정리하고, FAQ·가이드 콘텐츠 개선
• 고객 VOC를 분석하여 서비스 및 정책 개선 포인트 내부 공유
• 고객 상담 운영 효율화 및 프로세스 고도화

※ 신입의 경우 기존 응대 가이드와 사례 기반으로 업무를 익히며, 단계적으로 분쟁·이슈 케이스 처리까지 업무 범위를 확장하게 됩니다.지 않고, 고객 경험을 디자인하는 핵심 역할을 담당합니다.

자격요건

• 신입 또는 3년 이하의 관련 경력자
• 학력 무관, 졸업 예정자 지원 가능
• 고객 지원 또는 상담(CS) 관련 업무 경험이나 이에 준하는 경험을 통해 고객 문의 응대에 대한 이해와 책임감을 갖추신 분
• 고객의 불편을 빠르고 정확하게 파악하고, 기존 가이드와 사례를 바탕으로 적합한 해결 방향을 고민하고 안내하실 수 있는 분
• 고객의 눈높이에 맞춰 소통 가능하며, 정확한 언어 구사력과 공감 기반 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• 고객의 입장에서 생각하며, 고객의 긍정적인 경험을 만들어가는 것을 즐기시는 분

[라우드소싱] CS/CX 매니저(1년 이상/신입 가능)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역