포지션 상세

| 회사 소개
"전 세계로 확장 중인 디자인 올인원 플랫폼"
미리디는 '모두가 쉽게 디자인을 통해 세상과 소통하게 하자'는 미션 아래, 1,600만 고객이 사랑하는 올인원 디자인 플랫폼 '미리캔버스'와 국내 1위 온라인 PoD(Print on Demand) 커머스 서비스 '비즈하우스'를 통해 누구나 자신의 아이디어를 손쉽게 실현할 수 있도록 돕고 있습니다.

21년도부터 매년 60% 이상의 매출 성장을 이뤄오며, 24년에 200억 규모의 시리즈 B 투자 유치를 성공적으로 완료하고 2년 연속 흑자 전환에 성공했습니다. 빠르게 성장하는 팀의 일원으로서, 전 세계에 우리의 서비스를 알리고 글로벌 디자인 표준 기업으로 도약하는 미래를 함께 만들어 갈 동료분을 기다리고 있습니다!

| 관련 기사
• 미리디, 24년 매출 780억 원…역대 최대 매출 및 2년 연속 흑자 달성 : http://bit.ly/4lbSqie
• 불황에도 빛난 플랫폼…미리디·클래스101·마이리얼트립, 나란히 ‘흑자’ : http://bit.ly/3JhtXe5
• 미리디, AI 디자인 솔루션 '미리클' 글로벌 동시 출시 : http://bit.ly/4fr5cbA
• KB증권, 미리디와 상장 대표주관계약 체결 : http://bit.ly/3GZlaNs

| 직무 소개
비즈하우스는 재구매고객이 80% 이상인 서비스입니다. 계속해서 성장하고 있고, 성장 속도만큼이나 사용자 수도 빠르게 증가하고 있습니다. 비즈하우스 고객응대 CX 포지션은 비즈하우스 고객들이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편과 고충을 빠르게 수집하고, 팀 내외 커뮤니케이션을 통해 해당 이슈를 응대하는 직무입니다. 이러한 중요한 역할에 걸맞게 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 이용자 입장에서 고객 만족을 위해 응대해주실 분을 찾습니다.

고객응대 CX 포지션은 사용자와 가장 가깝게 소통하며 업무를 실행합니다. 다양한 고객들과 소통을 통해 의사소통 역량과 문제 해결 역량을 향상시킬 수 있고, 수집한 고객 VOC를 기반으로 비즈하우스 서비스 개선에 기여합니다. 위 업무를 통해 쌓은 경험과 역량을 바탕으로 비즈하우스의 성장에 크게 기여해주실 분들을 기다립니다.

| 기대 모습
[1개월 뒤]
• 비즈하우스의 서비스 특성과 사용법을 이해한 후, 매뉴얼을 기반으로 고객 질문을 응대합니다.
• 표준 스크립트를 준수하여 일관성 있게 대응하며, 고객 문의 내용을 체계적으로 기록해 데이터의 일관성을 유지합니다.

[3개월 뒤]
• 고객 문의를 매뉴얼에 명시된 절차와 내용을 기반으로 신속하게 처리합니다.
• 문제를 해결하기 위해 유관 부서와 긴밀히 소통하며, 반복적으로 발생하는 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 기초 자료를 준비합니다.

[그 이후]
• 실무 지식을 바탕으로 다양한 복잡한 문제를 주도적으로 해결하며, 프로세스와 고객의 목소리(VOC)를 개선합니다.
• " 1년간은 CS 고객응대 업무가 메인으로 이뤄지며, 정직원 전환 시 개선 업무도 함께 진행할 수 있습니다. "

주요업무

"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요"

• 채팅과 유선을 통해 고객 문의를 응대합니다.
• VOC 및 관련 지표를 분석하여 서비스 개선에 기여합니다.

자격요건

"이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요"

• 1~3년 이하의 경력을 보유하신 분
• 1년 계약 근무 가능하신 분 (정규직 전환 가능)
• CS 및 CX, 서비스 운영 직무에 관심 있는 분

고용조건

• 계약직 1년
• 1년 계약 근무 이후 정규직 전환 가능한 포지션입니다.

근무지역

디지털로31길 12, 8층, 13층, 14층 (구로동, 태평양물산)

[비즈하우스] 고객만족팀 CX (3500)

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역