포지션 상세
지엔터프라이즈는 대한민국 1등 세무 서비스 ‘비즈넵’을 운영 중이며, AI 기술을 토대로 세무와 관련된 모든 문제를 해결하면서 세무의 새로운 표준을 만들어가고 있습니다.
모든 사장님을 위한 세금 환급 ‘비즈넵 환급’, 개인 사업자를 위한 세무 기장 ‘비즈넵 케어’, 세무·법률·노무 고민 해결을 위한 AI 어시스턴트 ‘비즈넵 세나(SeNa)'를 운영하며 불안하고 복잡한 세무가 아닌, 고객이 안심하고 이용할 수 있는 가장 쉬운 세무 서비스를 만든다는 미션을 달성하고자 도전하고 있습니다.
그리고 우리의 도전은 확실한 성과를 창출하고 있습니다.
첫째, 지엔터프라이즈에서 운영하는 AI 기반 종합 세무 서비스 ‘비즈넵’은 업계 최초로 누적 관리 환급액 1조 원, 누적 가입 사업자 수 250만 이상을 달성하며 대한민국 세무 시장에서 압도적인 점유율을 확보했습니다.
둘째, 지엔터프라이즈는 국내 세무테크 스타트업으로는 유일하게 2024년 결산 기준 2년 연속 흑자 달성, 네이버, 하나은행, NH투자증권, 신한벤처투자 등 누적 투자 유치 300억 원을 확보하며 AI 기반 세무 테크 선도 브랜드로 자리매김하고 있습니다. 또한 국내 가장 영향력 있는 금융권·은행권과의 제휴 및 업무 협약을 통해 세무 시장을 확장해 나가고 있습니다.
지엔터프라이즈는 미래를 대비하기 위해 산업의 생존 공식을 바꾸고 고객 중심의 사고로 끊임없이 혁신하고 있습니다. 뛰어난 동료와 함께 세무의 새로운 표준을 만들어 나갈 지엔터프라이즈의 고객성공매니저(Customer Success Manager)를 모십니다.
지엔터프라이즈는 이렇게 일하는 팀이에요
• 책임감을 기반으로 주도적으로 일하며 스스로 빠르게 시도하고 끝까지 완수하고자 노력해요
• 고객의 문제를 깊게 이해하기 위해 도메인 지식을 지속적으로 학습하고, 이를 바탕으로 고객 문제 해결을 위한 실행 방안을 논의하고 결정해요
• 원활한 협업과 신뢰를 위해 필요한 정보들을 투명하게 공유해요. 또한 서로의 의견을 존중하며, 열린 태도로 끝까지 듣고 소통해요
*환급 운영팀 CX파트에서는 유선 상담으로
아직 신청하지 않은 고객에게 서비스를 제안하고 이용을 유도합니다.
취소를 요청한 고객을 설득해 서비스를 유지하도록 합니다.
더불어, 채널톡과 유선 상담을 통해 신청부터 수수료 결제까지, 전 여정을 안내하며 이탈을 최소화합니다.
• 정성·정량 데이터 분석, 업무 방식 A/B 테스트, 제품 개선 제안까지 실행 중심으로 움직여요.
• 단계별로 보류되어 있는 고객 DB를 관리해 전환율과 결제율을 높이는 것에 집중해요.
• 유선 상담으로 고객에게 서비스를 제안 및 이용을 유도하고, 고객을 설득해 서비스를 유지시켜본 경험이 필요해요
• 채널 톡 또는 채팅 상담을 통해 고객 문의를 신속·정확하게 응대하고 서비스 이해도를 높여본 경험이 필요해요
• 데이터를 기반으로 고객 니즈를 분석하고, 운영 과정에서 발견한 인사이트를 제품팀과 적극적으로 협업할 줄 아는 분을 찾고 있어요
모든 사장님을 위한 세금 환급 ‘비즈넵 환급’, 개인 사업자를 위한 세무 기장 ‘비즈넵 케어’, 세무·법률·노무 고민 해결을 위한 AI 어시스턴트 ‘비즈넵 세나(SeNa)'를 운영하며 불안하고 복잡한 세무가 아닌, 고객이 안심하고 이용할 수 있는 가장 쉬운 세무 서비스를 만든다는 미션을 달성하고자 도전하고 있습니다.
그리고 우리의 도전은 확실한 성과를 창출하고 있습니다.
첫째, 지엔터프라이즈에서 운영하는 AI 기반 종합 세무 서비스 ‘비즈넵’은 업계 최초로 누적 관리 환급액 1조 원, 누적 가입 사업자 수 250만 이상을 달성하며 대한민국 세무 시장에서 압도적인 점유율을 확보했습니다.
둘째, 지엔터프라이즈는 국내 세무테크 스타트업으로는 유일하게 2024년 결산 기준 2년 연속 흑자 달성, 네이버, 하나은행, NH투자증권, 신한벤처투자 등 누적 투자 유치 300억 원을 확보하며 AI 기반 세무 테크 선도 브랜드로 자리매김하고 있습니다. 또한 국내 가장 영향력 있는 금융권·은행권과의 제휴 및 업무 협약을 통해 세무 시장을 확장해 나가고 있습니다.
지엔터프라이즈는 미래를 대비하기 위해 산업의 생존 공식을 바꾸고 고객 중심의 사고로 끊임없이 혁신하고 있습니다. 뛰어난 동료와 함께 세무의 새로운 표준을 만들어 나갈 지엔터프라이즈의 고객성공매니저(Customer Success Manager)를 모십니다.
지엔터프라이즈는 이렇게 일하는 팀이에요
• 책임감을 기반으로 주도적으로 일하며 스스로 빠르게 시도하고 끝까지 완수하고자 노력해요
• 고객의 문제를 깊게 이해하기 위해 도메인 지식을 지속적으로 학습하고, 이를 바탕으로 고객 문제 해결을 위한 실행 방안을 논의하고 결정해요
• 원활한 협업과 신뢰를 위해 필요한 정보들을 투명하게 공유해요. 또한 서로의 의견을 존중하며, 열린 태도로 끝까지 듣고 소통해요
*환급 운영팀 CX파트에서는 유선 상담으로
아직 신청하지 않은 고객에게 서비스를 제안하고 이용을 유도합니다.
취소를 요청한 고객을 설득해 서비스를 유지하도록 합니다.
더불어, 채널톡과 유선 상담을 통해 신청부터 수수료 결제까지, 전 여정을 안내하며 이탈을 최소화합니다.
주요업무
• 고객이 경험하는 문제를 빠르게 발견하고 해결하여, 더 나은 운영 프로세스를 만들기 위해 아이디어를 제시해요.• 정성·정량 데이터 분석, 업무 방식 A/B 테스트, 제품 개선 제안까지 실행 중심으로 움직여요.
• 단계별로 보류되어 있는 고객 DB를 관리해 전환율과 결제율을 높이는 것에 집중해요.
자격요건
• 4년 이상 고객 여정을 완주시키고, 서비스 가치 전달을 경험해 본 CX 전문가를 찾고 있어요• 유선 상담으로 고객에게 서비스를 제안 및 이용을 유도하고, 고객을 설득해 서비스를 유지시켜본 경험이 필요해요
• 채널 톡 또는 채팅 상담을 통해 고객 문의를 신속·정확하게 응대하고 서비스 이해도를 높여본 경험이 필요해요
• 데이터를 기반으로 고객 니즈를 분석하고, 운영 과정에서 발견한 인사이트를 제품팀과 적극적으로 협업할 줄 아는 분을 찾고 있어요
