포지션 상세
안녕하세요 : )
매일 전 세계 300만 명의 아침을 깨우는 알라미를 운영하고 있는 딜라이트룸입니다.
알라미는 85%가 해외 사용자인 글로벌 알람앱으로
누적 다운로드 9,000만, 97개국 앱스토어 카테고리 1위, 글로벌 수면 & 알람 앱 카테고리 1위,구글 플레이 ‘올해를 빛낸 일상생활 앱’ 선정, 아시아 태평양 고성장 기업 4년 연속 선정 등 다양한 기록을 가지고 있어요.
딜라이트룸은 그저 "깨우는" 알람이라는 유틸리티 서비스에서 잘 자고, 개운하게 일어나 "성공적인 아침을 만들어가는" 웰니스 서비스로 발전해 나아가고 있습니다.
그리고 웰니스 서비스로서의 더 탄탄한 성장을 위해
• 디지털 헬스케어 스타트업 [사운더블 헬스] 전략적 투자,
• 미국 슬립테크 스타트업 [PranaQ] 전략적 투자,
• 수면 전문 브랜드 [삼분의 일] 전략적 투자,
• 루틴 관리 서비스 [마이루틴] 인수,
• M2E(Move to Earn) 서비스 [머니워크] 전략적 투자를 진행하는 등
다양한 파트너사들과 다양한 형태로 함께 하고 있습니다.
지금, 저희와 함께 아침을 바꾸는 여정을 함께 할 딜라이터를 찾고 있습니다.
[딜라이트룸의 User & Product Operation Group은 이런 사람들로 구성되어 있어요.]
• 사용자와 제품 사이의 커뮤니케이션을 통해 사용자의 문제를 해결하고, 알라미의 서비스 가치를 전달하는 그룹
• 유저의 목소리를 반영하여 더 높은 품질의 서비스를 제공하고 감동을 줄 수 있는 방법을 고민하는 그룹
[딜라이트룸의 User & Product Operation Manager로 일하며 얻을 수 있는 것]
• 인재 밀도 높고, 제품 중심적인 조직이 어떻게 성장하는지 옆에서 직접 보고 배울 수 있어요.
• 제품팀과 협업하여, 유저 의견이 실제 서비스 개선으로 이어지는 과정을 직접 경험할 수 있어요.
• 빠르게 성장하는 스타트업의 운영 시스템을 함께 설계하고 개선하며, 서비스 운영 전반을 주도적으로 만들어가는 경험을 할 수 있어요.
• 반복되는 이슈의 흐름을 파악하고 해결하는 과정을 통해, 운영 관점에서 제품을 정교하게 만들어가는 역량을 기를 수 있어요.
• 유저가 좋아할 경험을 함께 고민하는 동료들과 일하며, 서비스 경험 전반을 고려하는 유저 중심 사고를 키울 수 있어요.
• 앱 사용 중 발생하는 문의 및 불편사항에 대한 대응 (전화 응대 없음)
• 반복되는 문의 유형을 파악하고 정리하여, 효율적인 고객응대 프로세스 개선
• 사용자 피드백을 분석하여, 서비스 개선을 위한 불편 사항과 니즈를 도출
*제품팀과 협업을 통한 서비스 개선 기여: 사용자 의견을 제품에 반영할 수 있는 기반 마련
• VoC(Voice of Customer) 데이터 모니터링 및 주요 이슈 우선순위 관리
• 사용자 피드백 분석을 통한 개선점 및 인사이트를 제품팀에 공유
*서비스 운영 가이드라인과 프로세스 정의: 안정적인 대응 체계와 운영 기준 마련
• 제품 개선에 영향을 줄 Defect를 발굴하고, 우선순위에 따라 제품팀과 공유
• 반복되는 문의와 신규 이슈를 반영하여 Help Center 문서 관리
• OS 및 앱 버전 관리를 통해 운영 프로세스를 점검하고 개선 방향 제안
• 영어 사용 능력 : 메일, 답글을 자유롭게 작성할 수 있는 분 (필수)
• 서비스 마인드 : 유저에게 감동을 줄 수 있는 방법을 고민하고 실행할 수 있는 서비스 마인드를 가진 분
• 구조적 사고력 : 논리적으로 상황을 파악하고 정리, 전달하는 능력이 있는 분
• 제품 이해 능력 : 모바일 앱 환경에 대한 높은 이해도와 관심이 있는 분
• 커뮤니케이션 능력 : 문제 해결을 위해 구조적이고 효율적인 커뮤니케이션이 가능한 분
• 협업하는 태도 : 다양한 성향의 동료와 원활히 협업할 수 있는 융통성있는 분
매일 전 세계 300만 명의 아침을 깨우는 알라미를 운영하고 있는 딜라이트룸입니다.
알라미는 85%가 해외 사용자인 글로벌 알람앱으로
누적 다운로드 9,000만, 97개국 앱스토어 카테고리 1위, 글로벌 수면 & 알람 앱 카테고리 1위,구글 플레이 ‘올해를 빛낸 일상생활 앱’ 선정, 아시아 태평양 고성장 기업 4년 연속 선정 등 다양한 기록을 가지고 있어요.
딜라이트룸은 그저 "깨우는" 알람이라는 유틸리티 서비스에서 잘 자고, 개운하게 일어나 "성공적인 아침을 만들어가는" 웰니스 서비스로 발전해 나아가고 있습니다.
그리고 웰니스 서비스로서의 더 탄탄한 성장을 위해
• 디지털 헬스케어 스타트업 [사운더블 헬스] 전략적 투자,
• 미국 슬립테크 스타트업 [PranaQ] 전략적 투자,
• 수면 전문 브랜드 [삼분의 일] 전략적 투자,
• 루틴 관리 서비스 [마이루틴] 인수,
• M2E(Move to Earn) 서비스 [머니워크] 전략적 투자를 진행하는 등
다양한 파트너사들과 다양한 형태로 함께 하고 있습니다.
지금, 저희와 함께 아침을 바꾸는 여정을 함께 할 딜라이터를 찾고 있습니다.
[딜라이트룸의 User & Product Operation Group은 이런 사람들로 구성되어 있어요.]
• 사용자와 제품 사이의 커뮤니케이션을 통해 사용자의 문제를 해결하고, 알라미의 서비스 가치를 전달하는 그룹
• 유저의 목소리를 반영하여 더 높은 품질의 서비스를 제공하고 감동을 줄 수 있는 방법을 고민하는 그룹
[딜라이트룸의 User & Product Operation Manager로 일하며 얻을 수 있는 것]
• 인재 밀도 높고, 제품 중심적인 조직이 어떻게 성장하는지 옆에서 직접 보고 배울 수 있어요.
• 제품팀과 협업하여, 유저 의견이 실제 서비스 개선으로 이어지는 과정을 직접 경험할 수 있어요.
• 빠르게 성장하는 스타트업의 운영 시스템을 함께 설계하고 개선하며, 서비스 운영 전반을 주도적으로 만들어가는 경험을 할 수 있어요.
• 반복되는 이슈의 흐름을 파악하고 해결하는 과정을 통해, 운영 관점에서 제품을 정교하게 만들어가는 역량을 기를 수 있어요.
• 유저가 좋아할 경험을 함께 고민하는 동료들과 일하며, 서비스 경험 전반을 고려하는 유저 중심 사고를 키울 수 있어요.
주요업무
*고객 지원 및 서비스 응대: 사용자에게 더 좋은 이용 경험과 서비스 가치 전달• 앱 사용 중 발생하는 문의 및 불편사항에 대한 대응 (전화 응대 없음)
• 반복되는 문의 유형을 파악하고 정리하여, 효율적인 고객응대 프로세스 개선
• 사용자 피드백을 분석하여, 서비스 개선을 위한 불편 사항과 니즈를 도출
*제품팀과 협업을 통한 서비스 개선 기여: 사용자 의견을 제품에 반영할 수 있는 기반 마련
• VoC(Voice of Customer) 데이터 모니터링 및 주요 이슈 우선순위 관리
• 사용자 피드백 분석을 통한 개선점 및 인사이트를 제품팀에 공유
*서비스 운영 가이드라인과 프로세스 정의: 안정적인 대응 체계와 운영 기준 마련
• 제품 개선에 영향을 줄 Defect를 발굴하고, 우선순위에 따라 제품팀과 공유
• 반복되는 문의와 신규 이슈를 반영하여 Help Center 문서 관리
• OS 및 앱 버전 관리를 통해 운영 프로세스를 점검하고 개선 방향 제안
자격요건
• 업무 경력 : 3년 이상 (필수)• 영어 사용 능력 : 메일, 답글을 자유롭게 작성할 수 있는 분 (필수)
• 서비스 마인드 : 유저에게 감동을 줄 수 있는 방법을 고민하고 실행할 수 있는 서비스 마인드를 가진 분
• 구조적 사고력 : 논리적으로 상황을 파악하고 정리, 전달하는 능력이 있는 분
• 제품 이해 능력 : 모바일 앱 환경에 대한 높은 이해도와 관심이 있는 분
• 커뮤니케이션 능력 : 문제 해결을 위해 구조적이고 효율적인 커뮤니케이션이 가능한 분
• 협업하는 태도 : 다양한 성향의 동료와 원활히 협업할 수 있는 융통성있는 분
