포지션 상세
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테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다.
테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로 부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았습니다. 2024년에는 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치했으며 포브스 아시아가 뽑은 '2024년 100대 유망기업'에 이름을 올렸습니다.
테크타카로지스틱스는 테크타카의 물류 전문 자회사로, 통합 물류 IT 플랫폼 ‘아르고(ARGO)’ 서비스를 도입한 풀필먼트센터를 인천·화성에서 직접 운영하며 효율적인 물류서비스를 제공하고 있습니다.
[포지션 소개]
CX Manager는 테크타카 Fulfillment 서비스 전반의 고객 경험을 기획·관리하고, 운영 프로세스의 구조적 개선을 주도하는 역할입니다.
고객 접점에서 수집된 VOC를 데이터 기반으로 분석하여, 서비스 품질 향상과 운영 효율화를 위한 개선 과제를 도출합니다.
또한 CS·운영·기획·개발 등 다양한 조직과 협업하여, 고객 중심의 업무 프로세스를 설계하고 실행 가능한 형태로 시스템화합니다.
이 포지션은 단순 고객 응대나 케이스 처리 중심의 역할이 아닌,
B2B CX 전반에서 발생하는 다양한 비즈니스 로직과 시스템 구조를 이해하고, 이를 통해 서비스 개선 전략을 설계·운영하는 실무 중심의 기획 포지션입니다.
• CS 운영/정책/프로세스 고도화
• CS FAQ 및 응대 기준·지표 설계
• 제품/기획/개발 팀과 협업하여 서비스 개선 실행
• 고객 여정 기반 문제점 정의 및 개선안 제시
• 문제 정의 및 논리적 분석 능력
• 데이터 기반 개선 사고 방식
• 이슈 우선순위 판단 및 실행 능력
• 다양한 팀과의 커뮤니케이션 및 PM 능력
테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다.
테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로 부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았습니다. 2024년에는 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치했으며 포브스 아시아가 뽑은 '2024년 100대 유망기업'에 이름을 올렸습니다.
테크타카로지스틱스는 테크타카의 물류 전문 자회사로, 통합 물류 IT 플랫폼 ‘아르고(ARGO)’ 서비스를 도입한 풀필먼트센터를 인천·화성에서 직접 운영하며 효율적인 물류서비스를 제공하고 있습니다.
[포지션 소개]
CX Manager는 테크타카 Fulfillment 서비스 전반의 고객 경험을 기획·관리하고, 운영 프로세스의 구조적 개선을 주도하는 역할입니다.
고객 접점에서 수집된 VOC를 데이터 기반으로 분석하여, 서비스 품질 향상과 운영 효율화를 위한 개선 과제를 도출합니다.
또한 CS·운영·기획·개발 등 다양한 조직과 협업하여, 고객 중심의 업무 프로세스를 설계하고 실행 가능한 형태로 시스템화합니다.
이 포지션은 단순 고객 응대나 케이스 처리 중심의 역할이 아닌,
B2B CX 전반에서 발생하는 다양한 비즈니스 로직과 시스템 구조를 이해하고, 이를 통해 서비스 개선 전략을 설계·운영하는 실무 중심의 기획 포지션입니다.
주요업무
• VOC 분석 및 개선 과제 도출• CS 운영/정책/프로세스 고도화
• CS FAQ 및 응대 기준·지표 설계
• 제품/기획/개발 팀과 협업하여 서비스 개선 실행
• 고객 여정 기반 문제점 정의 및 개선안 제시
자격요건
• 3년 이상 CX/운영/기획 경력 (SaaS·물류·커머스 도메인 경험 우대)• 문제 정의 및 논리적 분석 능력
• 데이터 기반 개선 사고 방식
• 이슈 우선순위 판단 및 실행 능력
• 다양한 팀과의 커뮤니케이션 및 PM 능력
