포지션 상세
랜식은 연속혈당측정기를 활용한 AI 혈당관리 서비스 '글루코핏'을 제공하는 기업으로, 고객의 건강과 삶의 질을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.
• 웹사이트 : https://glucofit.co.kr
최근 여러 연예인 사이에서도 유행하는 '혈당 다이어트'의 개념을 만들고 대중적으로 퍼뜨려, 많은 사람들이 혈당관리를 통해 건강한 삶을 살 수 있도록 기여하고 있습니다.
글루코핏 CS 매니저는 고객의 목소리를 직접 듣고 가장 맞닿아 있는 귀중한 역할을 수행합니다. 고객 응대를 단순히 처리하는 것이 아니라, 고객 경험 개선에 기여하는 것에 관심 있는 분들과 함께 하고 싶습니다.
고객 응대
• 채널톡(채팅) 및 유선 전화를 통한 1:1 실시간 상담
• 고객 문의에 대한 친절하고 정확한 응대
주문 및 배송 프로세스 관리
• 고객 주문, 출고, 수거, 반품 전반 운영
• B2B 발주 및 거래처 커뮤니케이션
FAQ 및 자동화 콘텐츠 제작
• 반복되는 고객 문의를 정리해 FAQ, 챗봇 콘텐츠 제작
• 고객이 스스로 해결할 수 있는 구조 기획 및 개선
VoC 분석 및 개선 협업
• 고객의 불편사항 및 제안을 정리해 내부 팀과 공유
• 유관 부서(상품, 개발, 물류 등)와 협업하여 개선 미팅 진행
구매 전환을 위한 상담
• 제품에 관심 있는 고객 대상 인바운드/아웃바운드 상담 진행
• 고객 니즈 파악 후 맞춤형 추천 및 전환 유도
2. 이런 분을 찾고 있어요!
• 채팅·유선 등 고객 접점에서의 1차 응대를 맡고, 문의 사항을 빠르고 정확하게 해결합니다.
• 정량 데이터(VoC 통계)와 정성 피드백(고객 의견)을 수집·분석하여, 팀 내에 인사이트 있는 리포트로 공유합니다.
• 단순 응대를 넘어 고객의 불편 뒤에 숨은 구조적 문제를 발견하고 개선점을 제안하는 'CX 관점' 을 가진 분을 찾고 있습니다.
• 고객과의 대화에서 문제를 찾고 해결하는 CS 업무의 중요성에 공감하시는 분
• 웹사이트 : https://glucofit.co.kr
최근 여러 연예인 사이에서도 유행하는 '혈당 다이어트'의 개념을 만들고 대중적으로 퍼뜨려, 많은 사람들이 혈당관리를 통해 건강한 삶을 살 수 있도록 기여하고 있습니다.
글루코핏 CS 매니저는 고객의 목소리를 직접 듣고 가장 맞닿아 있는 귀중한 역할을 수행합니다. 고객 응대를 단순히 처리하는 것이 아니라, 고객 경험 개선에 기여하는 것에 관심 있는 분들과 함께 하고 싶습니다.
주요업무
1. 업무 내용고객 응대
• 채널톡(채팅) 및 유선 전화를 통한 1:1 실시간 상담
• 고객 문의에 대한 친절하고 정확한 응대
주문 및 배송 프로세스 관리
• 고객 주문, 출고, 수거, 반품 전반 운영
• B2B 발주 및 거래처 커뮤니케이션
FAQ 및 자동화 콘텐츠 제작
• 반복되는 고객 문의를 정리해 FAQ, 챗봇 콘텐츠 제작
• 고객이 스스로 해결할 수 있는 구조 기획 및 개선
VoC 분석 및 개선 협업
• 고객의 불편사항 및 제안을 정리해 내부 팀과 공유
• 유관 부서(상품, 개발, 물류 등)와 협업하여 개선 미팅 진행
구매 전환을 위한 상담
• 제품에 관심 있는 고객 대상 인바운드/아웃바운드 상담 진행
• 고객 니즈 파악 후 맞춤형 추천 및 전환 유도
2. 이런 분을 찾고 있어요!
• 채팅·유선 등 고객 접점에서의 1차 응대를 맡고, 문의 사항을 빠르고 정확하게 해결합니다.
• 정량 데이터(VoC 통계)와 정성 피드백(고객 의견)을 수집·분석하여, 팀 내에 인사이트 있는 리포트로 공유합니다.
• 단순 응대를 넘어 고객의 불편 뒤에 숨은 구조적 문제를 발견하고 개선점을 제안하는 'CX 관점' 을 가진 분을 찾고 있습니다.
자격요건
• 연령대가 있는 고객 분들에게도 단계별로 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 의사소통 능력을 갖춘 분• 고객과의 대화에서 문제를 찾고 해결하는 CS 업무의 중요성에 공감하시는 분
