![준컴퍼니-[신차연구소 카랩] 고객상담 및 고객관리 (C/S)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F46252%2Fluztvjd1ts5dvbia__1080_790.png&w=700&q=100)
![준컴퍼니-[신차연구소 카랩] 고객상담 및 고객관리 (C/S)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F46252%2Fgrntxsljpjshzong__1080_790.png&w=700&q=100)
![준컴퍼니-[신차연구소 카랩] 고객상담 및 고객관리 (C/S)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F46252%2Fouqdir622l8czeic__1080_790.png&w=700&q=100)
포지션 상세
준컴퍼니는 2019년 설립하여 신차금융 에이전시 및 신차비교견적 플랫폼 카랩을 개발 /서비스 하고 있습니다. 고객 중심의 신차 구매 경험을 제시하는 ‘신차연구소 카랩’은 업계에 New Wave를 일으키며 빠르게 성장하고 있습니다.
카랩 커뮤니케이션팀은 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 깊이 고민하고, 더 나은 해결책을 설계하는 팀입니다.
단순한 C/S를 넘어 고객 경험 전체를 디자인하고, 이를 통해 회사의 성장을 함께 만들어가는 핵심 역할을 담당합니다.
고객과 회사의 성장을 함께 이끌어갈 열정 있는 분들의 많은 지원을 기다립니다.
• 카랩 사용 방법 안내
• 카카오채널을 통한 상담(채팅 중심)
＞＞채팅 70%, 전화 30% 비율로 고객 문의 대응
2) 서비스 품질 모니터링
• 카랩 이용 과정 모니터링
• 고객 불편 사항 파악 및 개선 포인트 팀과 공유
3) 회원·고객 관리
• 카매니저(플랫폼 파트너) 회원 관리
• 계약 고객 및 출고 일정/현황 리스트 관리
4) 관리 시스템 및 일반사무 업무
• 카랩 관리자 페이지를 활용한 정보 확인 및 입력
• 엑셀 기반 데이터 정리 및 기본 사무 업무
ㆍ카카오채널, 엑셀활용, 고객상담 능력필수
ㆍ자동차에 관심 있으신분
카랩 커뮤니케이션팀은 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 깊이 고민하고, 더 나은 해결책을 설계하는 팀입니다.
단순한 C/S를 넘어 고객 경험 전체를 디자인하고, 이를 통해 회사의 성장을 함께 만들어가는 핵심 역할을 담당합니다.
고객과 회사의 성장을 함께 이끌어갈 열정 있는 분들의 많은 지원을 기다립니다.
주요업무
1) 카랩 서비스 안내 및 상담• 카랩 사용 방법 안내
• 카카오채널을 통한 상담(채팅 중심)
＞＞채팅 70%, 전화 30% 비율로 고객 문의 대응
2) 서비스 품질 모니터링
• 카랩 이용 과정 모니터링
• 고객 불편 사항 파악 및 개선 포인트 팀과 공유
3) 회원·고객 관리
• 카매니저(플랫폼 파트너) 회원 관리
• 계약 고객 및 출고 일정/현황 리스트 관리
4) 관리 시스템 및 일반사무 업무
• 카랩 관리자 페이지를 활용한 정보 확인 및 입력
• 엑셀 기반 데이터 정리 및 기본 사무 업무
자격요건
ㆍ유관업무 1년 이상의 경력이 있으신 분ㆍ카카오채널, 엑셀활용, 고객상담 능력필수
ㆍ자동차에 관심 있으신분
