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새로운 여행 서비스를 만드는 여정을 함께 할 CX Manager를 모시고자 합니다.
트립비토즈는 사용자 생성 영상 기반의 OTA(Online Travel Agency)로, 여행 콘텐츠와 숙박 예약을 하나의 플랫폼에서 경험할 수 있는 차세대 여행 서비스입니다. 2017년 서비스 론칭 이후 매출액·거래액 연평균 성장률 각각 94%, 72%를 기록하며 국내 OTA 시장에서 독보적인 성장세를 이어가고 있습니다.
또한 세계 최초로 'Travel to Earn(T2E)' 서비스를 도입한 OTA입니다. 사용자가 여행 영상을 공유하면 보상을 받고, 그 보상으로 다시 여행을 떠날 수 있는 선순환 구조를 만들어냈습니다. 여기에 AI 여행 추천 서비스를 결합하여, 개인화된 여행 경험을 제공하는 'AI OTA'로 빠르게 진화하고 있습니다. 콘텐츠로 여행을 발견하고, AI로 여행을 설계하며, 보상으로 다시 여행을 떠나는 트립비토즈만의 여행 생태계를 글로벌 시장에서 확장해 나가고 있습니다.
우리는 전통적인 틀을 깨고 새로운 아이디어와 기술을 도입하여 사용자들에게 혁신적인 여행 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 각 분야의 전문가들이 모여 기존의 방식에 도전하며 특별한 경험을 만들어 가고 있습니다.
함께할 분을 찾습니다
구성원 누구나 프로젝트를 주도하여 일할 수 있습니다. 어떤 아이디어든, 어떤 제안이든 환영합니다. 여행을 일상으로 만드는 트립비토즈와 함께 여행의 미래를 만들어 갈 분들의 지원을 기다립니다.
[근무조건 및 근무환경]
• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월_급여100%)
• 근무시간 : 스케줄 근무 (평일: 9 to 6, 주말 및 공휴일: 10 to 4)
• 근무장소(인근지하철) : 수인분당선 선릉역 도보2분
• 예약, 결제, 취소 등 서비스 전반에 걸친 고객 경험 관리 및 운영 지원
• 고객 불만 및 클레임 처리 프로세스 운영 및 지속적인 개선
• VOC(Voice of Customer) 데이터 수집 및 분석을 통한 서비스 품질 개선 및 유관 부서와의 협업 강화
• 탁월한 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 능력을 보유하신 분
• 고객 중심적 사고와 서비스 마인드 보유
• 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대처할 수 있는 역량
• 기본적인 IT 활용 능력(Google Workspace, Slack 등)
트립비토즈는 사용자 생성 영상 기반의 OTA(Online Travel Agency)로, 여행 콘텐츠와 숙박 예약을 하나의 플랫폼에서 경험할 수 있는 차세대 여행 서비스입니다. 2017년 서비스 론칭 이후 매출액·거래액 연평균 성장률 각각 94%, 72%를 기록하며 국내 OTA 시장에서 독보적인 성장세를 이어가고 있습니다.
또한 세계 최초로 'Travel to Earn(T2E)' 서비스를 도입한 OTA입니다. 사용자가 여행 영상을 공유하면 보상을 받고, 그 보상으로 다시 여행을 떠날 수 있는 선순환 구조를 만들어냈습니다. 여기에 AI 여행 추천 서비스를 결합하여, 개인화된 여행 경험을 제공하는 'AI OTA'로 빠르게 진화하고 있습니다. 콘텐츠로 여행을 발견하고, AI로 여행을 설계하며, 보상으로 다시 여행을 떠나는 트립비토즈만의 여행 생태계를 글로벌 시장에서 확장해 나가고 있습니다.
우리는 전통적인 틀을 깨고 새로운 아이디어와 기술을 도입하여 사용자들에게 혁신적인 여행 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 각 분야의 전문가들이 모여 기존의 방식에 도전하며 특별한 경험을 만들어 가고 있습니다.
함께할 분을 찾습니다
구성원 누구나 프로젝트를 주도하여 일할 수 있습니다. 어떤 아이디어든, 어떤 제안이든 환영합니다. 여행을 일상으로 만드는 트립비토즈와 함께 여행의 미래를 만들어 갈 분들의 지원을 기다립니다.
[근무조건 및 근무환경]
• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월_급여100%)
• 근무시간 : 스케줄 근무 (평일: 9 to 6, 주말 및 공휴일: 10 to 4)
• 근무장소(인근지하철) : 수인분당선 선릉역 도보2분
주요업무
• 고객 문의(이메일, 채팅, 전화 등) 응대 및 신속한 문제 해결• 예약, 결제, 취소 등 서비스 전반에 걸친 고객 경험 관리 및 운영 지원
• 고객 불만 및 클레임 처리 프로세스 운영 및 지속적인 개선
• VOC(Voice of Customer) 데이터 수집 및 분석을 통한 서비스 품질 개선 및 유관 부서와의 협업 강화
자격요건
• 고객 서비스, CS, CX 관련 분야에서 2년 이상 경험을 보유하신 분• 탁월한 커뮤니케이션 능력 및 문제 해결 능력을 보유하신 분
• 고객 중심적 사고와 서비스 마인드 보유
• 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대처할 수 있는 역량
• 기본적인 IT 활용 능력(Google Workspace, Slack 등)
