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포지션 상세
에프앤엘코퍼레이션은 혁신적인 시장침투 전략을 통해 빠르게 성장하면서도, 고객중심적 사고로 지속가능한 브랜드를 만들어가는 회사입니다.
외부 기관투자 없이 창립 4년 만에 연매출 400억을 달성했으며, 2025년도에는 800억 규모로 고속 성장세를 이어나가고 있습니다.
이제는 한국을 대표할 Global Health & Beauty 브랜드로의 도약을 함께 할 인재를 기다리고 있습니다!
• 주문, 결제, 배송, 교환·반품 등 주문 관련 CS 처리
• CS 매뉴얼 및 FAQ 문서 업데이트
• 제품 및 서비스 관련 VOC 수집 및 정리
• 고객 불만 ·이슈 케이스 분석 및 내부 공유, 개선 제안
• 물류·마케팅 등 유관부서와의 협업을 통한 고객 경험 개선
• 기본적인 CS 업무 흐름과 클레임·입고 프로세스에 대한 이해가 있으신 분
• 채널톡, 이지어드민 등 고객응대·주문관리 솔루션 사용 경험이 있으신 분
• Excel, Google Sheet 등 기본 문서 활용 및 슬랙 등 협업 툴을 활용할 수 있는 분
• 고객 중심 사고 및 문제 해결 능력 보유하신 분
외부 기관투자 없이 창립 4년 만에 연매출 400억을 달성했으며, 2025년도에는 800억 규모로 고속 성장세를 이어나가고 있습니다.
이제는 한국을 대표할 Global Health & Beauty 브랜드로의 도약을 함께 할 인재를 기다리고 있습니다!
주요업무
• 자사몰·외부몰 고객 문의 응대 (채팅, 이메일, Call 등)• 주문, 결제, 배송, 교환·반품 등 주문 관련 CS 처리
• CS 매뉴얼 및 FAQ 문서 업데이트
• 제품 및 서비스 관련 VOC 수집 및 정리
• 고객 불만 ·이슈 케이스 분석 및 내부 공유, 개선 제안
• 물류·마케팅 등 유관부서와의 협업을 통한 고객 경험 개선
자격요건
• 온라인 커머스 CS/CX 경력 1년 이상 있으신 분• 기본적인 CS 업무 흐름과 클레임·입고 프로세스에 대한 이해가 있으신 분
• 채널톡, 이지어드민 등 고객응대·주문관리 솔루션 사용 경험이 있으신 분
• Excel, Google Sheet 등 기본 문서 활용 및 슬랙 등 협업 툴을 활용할 수 있는 분
• 고객 중심 사고 및 문제 해결 능력 보유하신 분
