포지션 상세
XP 조직의 회원주문CX트라이브는 고객과의 접점에서 장바구니, 주문/결제부터 교환·환불 등 CS 영역까지 고객 쇼핑 여정의 핵심 프로세스(End-to-End)를 설계합니다. 고객이 상품을 담는 설렘이 배송 후 만족까지 이어지도록 모든 페인 포인트(Pain Point)를 해결하며, 복잡한 정책과 시스템을 효율화하여 편리한 쇼핑 경험을 전달합니다
• 장바구니 → 주문서 → 결제까지 전 구간을 아우르는 Back-end / Front-end 개선 프로젝트 리딩
• 주문/결제 정책, 운영 환경, 제약 조건 등을 분석하여 불필요한 프로세스 제거·자동화·표준화 등 운영 효율화 과제 도출 및 실행
• 정책 변경 및 신규 프로세스 도입에 필요한 물류 시스템(OMS/WMS)과 주문 이행 API 구조 개선 및 전체 프로세스 UX·시스템 개선
• 데이터 기반 분석을 통한 장바구니 개인화 추천, 주문전환(Checkout) 개선, 고객 경험 향상 프로젝트 기획 및 실행
• 대규모 데이터를 활용한 AI 기반 추천·예측 모델 실험 또는 적용을 위한 기획 및 A/B 테스트 운영
• 안정적인 주문 경험 제공을 위해 개발·물류·CS·마케팅 등 Cross-functional 팀과 협업하여 End-to-end 제품 품질 관리
• 비즈니스 목표(KPI) 달성을 위한 기능 로드맵 수립, 백로그 관리, 우선순위 정의
[클레임 도메인 PM]
• 반품·환불·취소·교환 등 클레임 전 프로세스(고객·CS·물류) 개선 프로젝트 리딩
• 주문/배송/상품/정책 등 여러 도메인의 제약사항을 분석하여 불필요한 업무 제거, 자동화 설계, 표준화 문서화를 통한 운영 효율화
• CS 상담사 워크플로우를 분석하여 상담 처리 시간 단축, 오류 감소, 품질 향상을 위한 제품 개선 설계
AI 기반 지식 DB 구축, 자동응답 시스템, 인앱 챗봇 기획 및 고도화
• 물류·배송 시스템(OMS/WMS)과 연동되는 주문 이행 예외 처리 API 및 정책 구조 개선
• CS 데이터(VOC, 상담내역, 이벤트 로그)를 기반으로 문제 정의 → 가설 → 실험 → 정책 개선 사이클 운영
• 개발·물류·CS·정산·마케팅 팀과 협업하여 End-to-end 클레임 경험 품질 관리
• 클레임 정책 변경 시 상품, 주문, 멤버십, 쿠폰 등 관련 도메인과의 영향도 분석 및 정책 통합 기획
• 커머스 또는 대규모 트래픽 서비스에서 기획–개발–런칭까지 주도적으로 제품을 리딩한 경험
• Amplitude, BigQuery 등 분석 도구를 활용한 문제 정의 → 가설 수립 → 검증 → 개선 사이클 수행 경험
• Slack, Jira, Confluence, Figma 중심의 협업 환경에서 효율적인 커뮤니케이션 및 문서 작성 능력
• 복잡한 요구사항을 구조화하고 이해관계자 조율을 통해 우선순위·스코프·리소스를 명확하게 정의할 수 있는 분
• (주문) 장바구니 개선, 주문/결제 프로세스 설계 및 운영 경험 보유 (상품 스펙/재고/쿠폰/배송/결제 등 주문 도메인 전반에 대한 구조 이해)
• (클레임) 반품/환불/취소/배송지연/품질이슈 등 클레임 정책 및 운영 구조에 대한 깊은 이해
• (클레임) CS 운영 조직(상담사/백오피스/정산/물류)과 협업 경험 및 프로세스 이해도
주요업무
[주문 도메인 PM]• 장바구니 → 주문서 → 결제까지 전 구간을 아우르는 Back-end / Front-end 개선 프로젝트 리딩
• 주문/결제 정책, 운영 환경, 제약 조건 등을 분석하여 불필요한 프로세스 제거·자동화·표준화 등 운영 효율화 과제 도출 및 실행
• 정책 변경 및 신규 프로세스 도입에 필요한 물류 시스템(OMS/WMS)과 주문 이행 API 구조 개선 및 전체 프로세스 UX·시스템 개선
• 데이터 기반 분석을 통한 장바구니 개인화 추천, 주문전환(Checkout) 개선, 고객 경험 향상 프로젝트 기획 및 실행
• 대규모 데이터를 활용한 AI 기반 추천·예측 모델 실험 또는 적용을 위한 기획 및 A/B 테스트 운영
• 안정적인 주문 경험 제공을 위해 개발·물류·CS·마케팅 등 Cross-functional 팀과 협업하여 End-to-end 제품 품질 관리
• 비즈니스 목표(KPI) 달성을 위한 기능 로드맵 수립, 백로그 관리, 우선순위 정의
[클레임 도메인 PM]
• 반품·환불·취소·교환 등 클레임 전 프로세스(고객·CS·물류) 개선 프로젝트 리딩
• 주문/배송/상품/정책 등 여러 도메인의 제약사항을 분석하여 불필요한 업무 제거, 자동화 설계, 표준화 문서화를 통한 운영 효율화
• CS 상담사 워크플로우를 분석하여 상담 처리 시간 단축, 오류 감소, 품질 향상을 위한 제품 개선 설계
AI 기반 지식 DB 구축, 자동응답 시스템, 인앱 챗봇 기획 및 고도화
• 물류·배송 시스템(OMS/WMS)과 연동되는 주문 이행 예외 처리 API 및 정책 구조 개선
• CS 데이터(VOC, 상담내역, 이벤트 로그)를 기반으로 문제 정의 → 가설 → 실험 → 정책 개선 사이클 운영
• 개발·물류·CS·정산·마케팅 팀과 협업하여 End-to-end 클레임 경험 품질 관리
• 클레임 정책 변경 시 상품, 주문, 멤버십, 쿠폰 등 관련 도메인과의 영향도 분석 및 정책 통합 기획
자격요건
• 커머스 PM(Product Manager), PO(Product Owner) 경력 7년 이상• 커머스 또는 대규모 트래픽 서비스에서 기획–개발–런칭까지 주도적으로 제품을 리딩한 경험
• Amplitude, BigQuery 등 분석 도구를 활용한 문제 정의 → 가설 수립 → 검증 → 개선 사이클 수행 경험
• Slack, Jira, Confluence, Figma 중심의 협업 환경에서 효율적인 커뮤니케이션 및 문서 작성 능력
• 복잡한 요구사항을 구조화하고 이해관계자 조율을 통해 우선순위·스코프·리소스를 명확하게 정의할 수 있는 분
• (주문) 장바구니 개선, 주문/결제 프로세스 설계 및 운영 경험 보유 (상품 스펙/재고/쿠폰/배송/결제 등 주문 도메인 전반에 대한 구조 이해)
• (클레임) 반품/환불/취소/배송지연/품질이슈 등 클레임 정책 및 운영 구조에 대한 깊은 이해
• (클레임) CS 운영 조직(상담사/백오피스/정산/물류)과 협업 경험 및 프로세스 이해도
