포지션 상세

CX프로덕트실은 배민 고객의 구매 이후 고객의 여정과 관련된 CX프로덕트를 구현하고 있습니다.
구매 이후의 배달 경험과 프로세스 및 퀵 커머스의 취소/환불 등
우아한형제들 내부에서 관리되는 다양한 도메인의 데이터를 통합하여 고객의 구매 이후의 모든 경험을 책임지고 있습니다.
만약 고객의 경험에 문제가 생기거나 이를 해결해야 할 필요가 생기면 고객이 문제를 즉시 해결할 수 있도록
셀프서비스를 제공하여 고객의 문제를 해결하고 AI Agent 채팅을 통해서 신속하게 상담을 진행할 수 있도록 합니다.
고객이 스스로 문제를 해결하기 어려운 경우 고객센터의 상담사와 연결할 수 있는
다양한 문의채널(전화, 채팅)을 제공하고, 상담 업무를 위한 컨택센터 플랫폼을 구현하고 있습니다.

주요업무

• 주문, 결제, 배달, 환불 등 전사의 도메인 데이터 분석 및 고객의 주문 이후 경험 개선, 상담사의 상담 플랫폼 사용성 고도화
• 서비스 내 로그 데이터 및 CS 인입, 상담 관련 데이터를 기반으로 사용자 행동과 주요 지표 분석 및 인사이트 도출을 통한 프로덕트 개선 방향 제시
• 데이터 분석을 통해 어떤 지표를 우선적으로 개선해야 하는지 정의하며, 팀의 OKR 및 실행 방향 설정에 기여
• 주문, 배달, 상담, 보상 등 복잡하게 분산된 데이터를 이해하고, SQL을 기반으로 분석 가능한 형태로 재구성하며, Airflow 등을 활용하여 데이터 마트를 직접 구축 및 운영
• 트래픽이 제한적인 환경에서 A/B 테스트를 설계하고, 표본이 적은 상황에서도 통계적/실무적 판단을 통해 합리적으로 위너를 결정하여 의사결정에 기여
• CS 데이터의 흐름을 기반으로 각 단계별 주요 이슈를 모니터링 할 수 있는 대시보드 설계 및 구축
• 데이터 분석 결과를 다양한 직군과 공유하며, 조직 및 회사 차원의 의사결정을 지원

자격요건

• 5년 이상의 데이터 분석 업무 경험이 있는 분
• SQL을 능숙하게 활용하여 대규모 데이터를 효율적으로 분석할 수 있는 분
• 데이터 분석을 통해 프로덕트의 방향성을 제시하고, 비즈니스 의사결정에 기여한 경험이 있는 분
• 데이터를 기반으로 다양한 가설을 수립하고 분석을 통해 검증한 경험이 있는 분
• Airflow 등을 활용하여 데이터 파이프라인을 구축, 운영한 경험이 있는 분
• A/B 테스트 설계와 결과 분석 및 해석까지 전 과정을 주도하여 가설을 검증한 경험이 있는 분
• 비즈니스 임팩트를 측정하기 위한 주요 지표(KPI)를 정의, 설계, 관리한 경험이 있는 분

[Tech] Data Analyst(CS프로덕트)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역